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第一章 智慧旅游概述1

第一节 我国旅游经济发展和旅游信息化发展概览1

一、旅游和旅游产业1

二、我国旅游产业经济的发展2

三、我国旅游信息化发展6

第二节 我国智慧旅游发展的概述8

一、智慧旅游产生的背景8

二、我国智慧旅游建设发展现状9

第三节 智慧旅游概念10

一、智慧旅游定义10

二、智慧旅游的内涵和应用建设对象11

第四节 智慧旅游的总体框架14

一、智慧旅游总体框架14

二、智慧旅游功能层次16

三、智慧旅游建设支撑保障体系20

第五节 智慧旅游发展中的热点21

一、“旅游”＋“互联网”22

二、“旅游＋大众创新、万众创业”22

三、智慧旅游丰富旅游供给侧，支撑全产业链22

四、智慧旅游以大数据为支撑广泛融合，深化竞争的方式23

第二章 智慧旅游技术基础26

第一节 互联网技术26

一、互联网26

二、移动互联网及其智能终端29

三、Web 2.0和Web 3.032

四、基于网络的营销推广新技术33

五、基于互联网及移动互联网的旅游信息服务36

第二节 物联网技术38

一、物联网的概念与特征38

二、物联网的技术体系39

三、迪士尼利用物联网技术提升游客体验42

第三节 云计算技术43

一、云计算概念与特征43

二、云计算服务模式45

三、“云”的部署模式47

第四节 虚拟现实技术49

一、虚拟现实技术概述49

二、虚拟现实技术在旅游中的应用52

第五节 GIS和基于位置的服务56

一、GIS（Geographic Information System，地理信息系统）56

二、LBS（Location Based Service，基于位置的服务）64

三、基于GIS和LBS的旅游应用发展66

第六节 人工智能技术67

一、人工智能的概念67

二、人工智能核心技术68

三、人工智能技术的智慧旅游应用72

第三章 智慧旅游建设实践78

第一节 智慧旅游建设标准78

一、成都市智慧旅游景区标准体系78

二、成都市智慧旅游旅行社标准体系81

三、成都市智慧饭店标准体系83

第二节 智慧旅游门户网站85

一、智慧旅游门户网站功能85

二、四川旅游资讯网和四川旅游政务网86

第三节 旅游行业智慧管理平台建设87

一、旅游行业管理的内容87

二、四川省旅游行业智慧管理平台建设实践88

第四节 智慧景区综合管理平台建设92

一、智慧景区建设的主要内容92

二、青城山—都江堰风景名胜区智慧景区综合管理平台建设实践93

第五节 智慧酒店综合管理平台建设100

一、智慧酒店建设的主要内容100

二、杭州黄龙饭店智慧旅游酒店实践101

第六节 旅行社智慧管理系统106

一、旅行社在旅游发展中的地位和作用106

二、智慧旅行社建设的主要内容106

三、中青旅智慧旅行社建设实践107

第四章 基于大数据的旅游管理与服务113

第一节 大数据概述113

一、大数据的发展历程113

二、大数据的概念114

三、大数据的特征115

第二节 旅游大数据116

一、旅游大数据的概念116

二、旅游大数据的应用价值117

第三节 旅游大数据分析平台119

一、旅游大数据分析平台的架构体系119

二、金棕榈企业的旅游大数据平台122

第四节 旅游大数据分析与挖掘125

一、旅游大数据挖掘分析的主要工作内容125

二、数据挖掘项目的实施步骤129

第五节 大数据分析与挖掘技术在旅游管理与服务中的应用130

一、旅游大数据技术的商业价值130

二、旅游大数据分析与挖掘技术的应用132

第五章 旅游电子商务创新与变革141

第一节 旅游电子商务基本概念141

一、电子商务141

二、旅游电子商务142

三、旅游电子商务交易模式143

四、旅游电子商务的内涵与特点144

第二节 旅游电子商务运行体系145

一、网络信息系统146

二、电子商务服务商146

三、旅游目的地营销机构、旅游企业和游客147

四、旅游信息化组织149

五、支付、物流149

六、电子商务规范150

第三节 旅游电子商务流程和盈利模式151

一、旅游电子商务交易流程151

二、旅游电子商务盈利模式154

第四节 旅游电子商务创新发展新动态155

一、旅游电子商务营销与金融发展创新155

二、旅游企业增强赢利能力及网络营销的新举措160

第五节 智慧旅游电子商务模式新探索164

一、互联网时代的旅游商业模式164

二、从OTA到OTS的在线旅游发展模式168

参考文献175