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第1章 培训主管的岗位职责与素质要求1

培训主管的岗位职责1

培训部门的职责1

培训主管的职责4

培训主管的素质要求4

第2章 培训基本知识7

培训与学习7

学习的基本观念8

成人学习的特点8

学习的原则与方法9

培训的类型与作用14

培训的类型14

培训的目的16

影响培训的因素18

培训的作用19

培训的原则21

战略性原则21

主动参与原则22

持久性原则23

培训与开发相结合原则23

学以致用原则23

投入产出原则24

多样性原则24

点面结合原则25

改善结构原则25

培训的误区25

培训等同于教育26

培训是浪费时间与金钱26

培训是培训部门的事27

流行什么培训什么28

重知识、轻技能、忽视态度28

第3章 培训需求分析29

认识培训需求分析29

培训需求分析的作用29

培训需求分析的目的30

培训需求分析的层次30

培训需求分析的问题33

培训需求分析的模式34

基本的培训需求分析模式34

培训需求的行为分析模式34

培训需求的动机分析模式34

培训需求的工作分析模式35

培训需求的内容分析模式36

培训需求的问题分析模式37

培训需求的逻辑推理模式37

培训需求的前瞻性分析模式39

培训需求分析的方法39

观察法39

问卷调查法40

面谈法43

客户调查法44

会议法45

资料分析法45

工作任务分析法47

培训需求分析的实施50

培训需求分析的准备50

制定培训需求分析计划51

开展培训需求分析51

撰写培训需求分析报告52

第4章 编制培训计划53

培训计划的类型53

按培训层次划分53

按时间长短划分56

按时间段划分56

培训计划编制的原则与要点59

培训计划编制的依据59

培训计划编制的原则59

培训计划编制的要点60

培训计划的编制要素61

培训的范围61

培训对象的工作类型62

培训规模62

培训场所63

培训时间63

培训方案的重复使用率63

培训费用64

培训者64

培训计划编制的流程65

分析培训需求65

进行工作分析66

确定培训目标68

进行培训试验69

制定培训方案69

设计培训课程70

培训计划实例70

案例与范例72

××公司培训计划编制暂行规定72

第5章 培训方案设计79

培训方案的构成79

案例与范例81

××企业督导管理培训方案81

培训方案设计程序83

培训大纲的拟订84

培训教材的编写85

导入阶段85

展开阶段86

结束阶段87

讲义的充实与效果的提高87

培训方案设计的要点95

注意互动95

充分利用时间96

合理使用空间96

开发教材96

运用多种方法与手段97

第6章 选择培训方法99

培训的基本方法99

课堂讲授法99

讨论法101

案例研究法104

角色扮演法107

游戏活动法109

影视法111

其他培训方法114

培训方法的比较116

各种培训方法的比较116

主要培训方法的效果比较118

主要培训方法学习效果比较118

主要培训方法与内容效果比较118

培训方法选择的要点119

时间与场地119

内容120

培训对象及人数121

第7章 组织与实施培训123

培训实施的流程123

培训准备123

培训介绍125

课程讲解126

课程管理128

培训评价129

培训对象及内容的确定130

新进员工的培训131

基层管理人员的培训131

技术人员的培训132

中层管理人员的培训132

高层管理人员的培训133

培训师的选择133

培训师的基本要求133

培训师的类型134

培训师选择的来源135

培训师选择的要点136

培训师的培训138

设置培训课程138

讲解教学原则139

学习培训要领140

指导教学计划的编写141

练习培训工具的使用142

训练培训技巧142

培训机构的选择144

培训场所的选择146

第8章 评估培训效果149

认识培训效果评估149

培训效果评估的作用149

培训效果评估的类型150

培训效果评估的原则152

培训效果评估的内容152

培训效果评估的标准153

培训效果评估的流程153

评估决策153

评估规划155

评估实施156

编写报告161

培训效果评估的反馈162

培训效果评估的方法与方案163

定量评估法163

定性评估法165

培训效果评估的方案166

培训效果评估的要点168

树立正确的评估观念168

建立良好的反馈系统168

克服评估中存在的问题169

第9章 新进员工培训171

新进员工培训的目的与内容171

新进员工培训的目的171

新进员工培训的内容173

公司培训与部门培训175

备忘录177

新进员工培训的误区177

新进员工的培训程序179

培训准备180

培训过程控制181

培训后监控181

案例与范例183

美国科宁公司新进员工培训日程表183

新进员工培训的技巧184

新进员工培训的制度与表格187

新进员工培训的制度187

新进员工培训的表格191

第10章 在职培训195

认识在职培训195

在职培训的特点195

在职培训的类型196

在职培训的方法197

在职培训的内容197

在职培训的步骤197

在职培训的流程198

分析培训需求199

确立培训目标200

准备在职培训201

实施在职培训201

评估与跟进203

在职培训的管理203

第11章 销售人员培训215

销售人员培训的内容215

销售人员培训的基本内容215

销售经理的培训内容217

销售主管的培训内容217

销售员的培训内容218

销售人员培训计划的制定218

销售人员培训计划的构成218

销售人员培训计划制定的要点220

销售人员培训预算223

销售人员培训的方法223

在职培训223

角色扮演法225

其他培训方法226

新进销售人员的培训228

新进销售人员培训的作用228

新进销售人员培训的内容229

新进销售人员的培训方法230

新进销售人员的培训效果提升231

案例与范例232

销售人员的培训课程232

第12章 管理人员培训237

管理人员培训的层次与类型237

管理人员培训的特点237

管理人员培训的层次238

管理人员培训的类型240

管理人员培训的途径240

管理人员培训的基本内容241

沟通技能241

倾听技能245

反馈技能246

授权技能247

训导技能249

冲突管理技能252

谈判技能255

激励技能256

时间管理技巧258

管理人员培训的方法260

管理人员在职培训260

管理人员的脱岗培训262

案例与范例268

××公司管理人员培训规定268

第13章 职业计划与发展273

职业计划的作用与内容273

影响职业计划的因素273

职业计划的作用275

职业计划的类型276

职业计划的主要内容277

职业计划282

职业发展285

提高员工对职业计划的认识286

帮助员工制定各自的职业计划286

培养员工基本职业素质287

鼓励员工参加职业开发的活动287

案例与范例288

职业类型与技能288

主要参考文献291

后记293