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第1章 项目管理概述1

1.1 项目管理的相关概念1

1.1.1 项目的概念及其特性1

1.1.2 项目的分类2

1.1.3 项目与运营的区别3

1.1.4 项目管理、项目集管理和项目组合管理之间的关系4

1.2 项目管理的基本内容7

1.2.1 项目管理的五个过程7

1.2.2 项目管理的十大知识领域7

1.2.3 项目各个阶段的工作内容8

1.2.4 项目的三坐标管理10

1.3 项目管理的基本方法12

1.3.1 阶段化管理12

1.3.2 量化管理13

1.3.3 优化管理13

1.4 项目管理的演进14

1.4.1 美国项目管理的演进14

1.4.2 中国PMRC的C-PMBOK15

1.5 PMP考试介绍16

1.5.1 PMP考试概述16

1.5.2 PMP报考须知17

1.5.3 考试程序17

本章小结19

习题及参考答案20

第2章 项目管理环境23

2.1 项目管理环境的相关概念24

2.1.1 项目经理的角色24

2.1.2 项目管理办公室24

2.1.3 项目团队26

2.1.4 项目阶段26

2.1.5 项目生命周期28

2.1.6 产品生命周期与项目生命周期的关系29

2.2 项目管理环境的基本内容30

2.2.1 项目宏观环境的影响因素（宏观）30

2.2.2 组织结构的影响因素（微观）31

2.2.3 组织过程资产（微观）35

2.2.4 事业环境因素（宏观＋微观）36

2.3 项目管理环境的基本方法37

2.3.1 全局管理方法37

2.3.2 指导法37

2.3.3 交流法38

2.3.4 协商法38

2.3.5 解决问题法38

2.3.6 项目生命周期划分法39

2.4 项目管理环境管理案例（项目管理部有没有存在的必要）39

2.4.1 案例场景39

2.4.2 问题40

2.4.3 案例分析40

2.4.4 参考答案43

本章小结45

习题及参考答案45

第3章 项目管理过程47

3.1 项目管理过程的相关概念48

3.1.1 项目工作分解结构的概念48

3.1.2 项目活动49

3.1.3 项目进度计划变更管理51

3.1.4 项目工期的控制51

3.2 项目管理过程的基本内容52

3.2.1 项目管理过程间的相互作用52

3.2.2 项目管理过程组53

3.2.3 启动过程组53

3.2.4 规划过程组54

3.2.5 执行过程组55

3.2.6 监控过程组56

3.2.7 收尾过程组57

3.3 项目管理过程的基本方法57

3.3.1 项目活动界定的方法57

3.3.2 项目活动排序的方法58

3.3.3 项目工期计划控制的方法60

3.4 项目管理过程案例61

3.4.1 案例场景61

3.4.2 问题62

3.4.3 案例分析62

3.4.4 参考答案64

本章小结64

习题及参考答案66

第4章 项目综合管理67

4.1 项目综合管理的相关概念68

4.1.1 项目综合管理的概念68

4.1.2 项目综合管理的特性68

4.1.3 项目综合管理的主要应用69

4.2 项目综合管理的基本内容71

4.2.1 制订项目章程71

4.2.2 制订项目管理计划73

4.2.3 指导与管理项目工作74

4.2.4 监控项目工作76

4.2.5 实施整体变更控制77

4.2.6 结束项目或阶段79

4.3 项目综合管理的基本方法81

4.3.1 项目综合计划制订方法81

4.3.2 项目综合计划实施的管理方法83

4.3.3 项目变更总体控制的方法84

4.4 项目综合管理案例85

4.4.1 案例场景85

4.4.2 案例习题86

4.4.3 参考答案86

本章小结87

习题及参考答案88

第5章 项目范围管理90

5.1 项目范围管理的相关概念91

5.1.1 项目范围及其管理的概念91

5.1.2 搞清项目需求管理92

5.1.3 认识项目范围的重要性93

5.1.4 项目范围管理的主要工作93

5.2 项目范围管理的基本内容94

5.2.1 规划范围管理94

5.2.2 收集需求95

5.2.3 定义范围98

5.2.4 创建工作分解结构99

5.2.5 控制范围101

5.2.6 核实范围103

5.3 项目范围管理的基本方法104

5.3.1 选择和定义项目的方法104

5.3.2 项目范围定义的方法105

5.3.3 制订项目范围计划的方法106

5.3.4 项目范围变更控制的方法108

5.4 项目范围管理案例110

5.4.1 案例场景110

5.4.2 问题110

5.4.3 案例分析111

5.4.4 参考答案113

本章小结113

习题及参考答案114

第6章 项目时间管理115

6.1 项目时间管理的相关概念116

6.1.1 项目时间管理116

6.1.2 项目活动界定116

6.1.3 单项活动工期116

6.1.4 项目活动排序117

6.1.5 项目总工期117

6.1.6 项目工期计划117

6.1.7 项目工期计划控制117

6.2 项目时间管理的基本内容118

6.2.1 规划进度管理118

6.2.2 定义活动120

6.2.3 排列活动顺序121

6.2.4 估算活动资源123

6.2.5 估算活动持续时间124

6.2.6 制订进度计划126

6.2.7 控制进度129

6.3 项目时间管理的基本方法131

6.3.1 专家评估法131

6.3.2 类比法131

6.3.3 模拟法131

6.3.4 资源水平法133

6.3.5 甘特图法134

6.3.6 项目管理软件法134

6.4 项目时间管理案例135

6.4.1 案例场景135

6.4.2 问题135

6.4.3 案例分析136

6.4.4 参考答案140

本章小结140

习题及参考答案142

第7章 项目成本管理144

7.1 项目成本管理的相关概念145

7.1.1 项目成本管理145

7.1.2 项目资源计划145

7.1.3 项目成本估算145

7.1.4 项目成本预算146

7.1.5 项目成本控制146

7.2 项目成本管理的基本内容146

7.2.1 规划成本管理146

7.2.2 估算成本148

7.2.3 制订预算151

7.2.4 控制成本153

7.3 项目成本管理的基本方法155

7.3.1 类比估算法155

7.3.2 参数估计法155

7.3.3 工料清单法156

7.3.4 软件工具法156

7.3.5 挣值分析方法156

7.3.6 项目成本预算计划的结果160

7.4 项目成本管理案例160

7.4.1 案例场景160

7.4.2 问题162

7.4.3 案例分析162

7.4.4 参考答案165

本章小结165

习题及参考答案166

第8章 项目质量管理168

8.1 项目质量管理的相关概念169

8.1.1 质量169

8.1.2 质量管理170

8.1.3 质量管理系统171

8.1.4 项目质量172

8.1.5 项目质量管理173

8.1.6 项目质量管理标准173

8.2 项目质量管理的基本内容174

8.2.1 规划质量管理174

8.2.2 实施质量保证177

8.2.3 控制质量178

8.3 项目质量管理的基本方法181

8.3.1 制订项目质量计划的方法181

8.3.2 项目质量保障的方法183

8.3.3 项目质量控制的方法183

8.4 项目质量管理案例186

8.4.1 案例场景186

8.4.2 问题187

8.4.3 案例分析187

8.4.4 参考答案189

本章小结190

习题及参考答案191

第9章 项目人力资源管理193

9.1 项目人力资源管理的相关概念194

9.1.1 人力资源管理的概念194

9.1.2 项目人力资源管理195

9.2 项目人力资源管理的基本内容200

9.2.1 规划人力资源管理200

9.2.2 组建项目团队203

9.2.3 建设项目团队205

9.2.4 管理项目团队208

9.3 项目人力资源管理的基本方法211

9.3.1 职务与岗位分析方法211

9.3.2 工作设计的方法212

9.3.3 项目组织规划的方法213

9.3.4 人员招募的方法214

9.3.5 团队建设的方法214

9.3.6 项目绩效考评的方法215

9.4 项目人力资源管理案例216

9.4.1 案例场景216

9.4.2 问题216

9.4.3 案例分析217

9.4.4 参考答案219

本章小结221

习题及参考答案222

第10章 项目沟通管理224

10.1 项目沟通管理的相关概念225

10.1.1 沟通的概念225

10.1.2 沟通的基本原则225

10.1.3 沟通过程模式227

10.1.4 项目团队的沟通227

10.2 项目沟通管理的基本内容228

10.2.1 规划沟通管理228

10.2.2 管理沟通231

10.2.3 控制沟通234

10.3 项目沟通管理的基本方法236

10.3.1 口头沟通方法236

10.3.2 书面沟通方法237

10.3.3 非语言沟通方法237

10.3.4 电子媒介沟通方法238

10.4 项目沟通管理案例240

10.4.1 案例场景240

10.4.2 问题240

10.4.3 案例分析241

10.4.4 参考答案243

本章小结244

习题及参考答案245

第11章 项目采购管理247

11.1 项目采购管理的相关概念248

11.1.1 项目的采购管理248

11.1.2 项目采购中的关键角色248

11.1.3 项目所需资源249

11.1.4 项目采购合同种类250

11.2 项目采购管理的基本内容252

11.2.1 规划采购管理252

11.2.2 实施采购258

11.2.3 控制采购260

11.2.4 结束采购263

11.3 项目采购管理的基本方法265

11.3.1 采购规划的方法265

11.3.2 询价规划的方法265

11.3.3 询价的方法265

11.3.4 供方选择的方法266

11.3.5 合同管理的方法266

11.3.6 合同收尾的方法267

11.4 项目采购管理案例267

11.4.1 案例场景267

11.4.2 问题268

11.4.3 案例分析268

11.4.4 参考答案270

本章小结271

习题及参考答案271

第12章 项目风险管理278

12.1 项目风险管理的相关概念278

12.1.1 项目风险的定义278

12.1.2 项目风险的主要特性279

12.1.3 项目风险的原因分析279

12.1.4 项目风险的分类280

12.2 项目风险管理的基本内容281

12.2.1 规划风险管理281

12.2.2 识别风险283

12.2.3 实施定性风险分析286

12.2.4 实施定量风险分析289

12.2.5 规划风险应对291

12.2.6 控制风险294

12.3 项目风险管理的基本方法296

12.4 项目风险管理案例299

12.4.1 案例场景299

12.4.2 问题299

12.4.3 案例分析299

12.4.4 参考答案302

本章小结302

习题及参考答案303

第13章 项目干系人管理308

13.1 项目干系人管理的相关概念309

13.1.1 项目干系人的概念309

13.1.2 规划干系人管理的概念309

13.1.3 管理干系人参与的概念310

13.1.4 控制干系人参与的概念310

13.2 项目干系人管理的基本内容310

13.2.1 识别干系人310

13.2.2 规划干系人管理312

13.2.3 管理干系人参与314

13.2.4 控制干系人参与315

13.3 项目干系人管理的基本方法317

13.3.1 干系人分析模型317

13.3.2 规划干系人管理的分析技术318

13.4 项目干系人管理案例319

13.4.1 案例场景319

13.4.2 问题320

13.4.3 案例分析320

13.4.4 参考答案324

本章小结324

习题及参考答案325

附录A综合案例：A市新城住宅小区二期可行性研究报告328

目录328

1.总论332

2.需求分析及建设必要性334

3.项目建设规模及建设条件336

4.建设方案选择338

5.安全、卫生与消防343

6.节能及环保344

7.组织机构与项目建设管理346

8.招投标方案347

9.项目实施进度348

10.投资估算349

11.融资分析与财务评价350

12.研究结论356

参考文献357