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上篇 管理学3

第一章 靠制度管人，用制度办事3

好制度胜过一切说教3

分粥理论：制度到底该如何设计5

制度的设置应兼顾公平和效率6

制度不是大路货，必须量身定做7

要管头管脚，但不要从头管到脚8

执行制度心慈手不软9

不妨试试“靠边站”10

营造贯彻规章制度的小气候10

再大的权力也不能超越制度11

制度重于人情12

一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑13

击败裙带“关系网”14

破窗效应：及时封堵制度的小漏洞15

制定一套更人性化的管理制度17

制度管理决不能一成不变18

第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的20

沟通可以解决一切问题20

走动式管理：创造沟通机会和平台21

选择正确的沟通渠道22

用适当的方式打开“闷葫芦”23

少说、多听、常点头24

多一些鼓励，少一些批评25

乐意听取下属的抱怨26

广开言路，听取反对呼声28

对员工傲慢是一种“犯罪”30

何时需要说服，何时需要命令31

恰到好处地运用身体语言33

记住员工的姓名35

给予每一位员工应有的尊重36

沟通需要从最小处做起38

闲谈的作用不可忽视39

沟通时要善用幽默40

巧妙地让下属贯彻你的想法41

站在对方的角度思考42

以诚相待，开诚布公43

切莫过了嘴瘾，伤了信用44

利用模糊思维巧妙回避问题45

第三章 这样激励最有效：让员工自己奔跑47

最有效的13条激励法则47

建立完善有效的激励机制48

靠“竞赛机制”说话50

试一试“蘑菇管理”法51

与员工共享成果52

培养员工的自信心53

按员工的性格秉性进行激励54

经常制造一些令人兴奋的事件55

适时给员工一份意外的荣誉56

实行“末位淘汰制”57

巧用“高帽子”58

赞美是一种很好的激励59

适当的时候泼一盆冷水60

赞美得越具体，效果越显著61

彼得定律：晋升激励，适得其反62

切勿只有“苦劳”，没有“功劳”63

把你的激情传递给员工64

让员工参与决策工作65

为你的员工喝彩66

“换位置”也是一种激励68

劝过于暗室，扬善于公堂68

别忘了激励幕后英雄69

不轻易让任何员工掉队69

不要让激励得到反效果70

巧用激将法点燃员工的好胜心72

切记：赏得太滥就失去了诱惑力73

第四章 惩罚只是手段，而不是目的74

要做到赏不避仇，罚不避亲74

事前弄清真相，以免“错杀”好人75

发火后要正确“善后”76

杀鸡儆猴，警示他人78

在企业中实施“热炉法则”79

淘汰不能胜任工作的员工80

下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”81

批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账83

不要当众斥责下属83

适当沉默比批评责难更有力量85

不要急于追究责任86

严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动86

不施霹雳手段，难显菩萨心肠87

教会员工从错误中获利88

选择最合适的批评方法89

裁员绝不是最好的办法91

第五章 以业绩为导向，向管理要效益93

业绩目标：让员工跳一跳，够得着93

要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一94

找到绩效不佳的常见原因95

重视对员工的绩效评估96

考核一定要实事求是98

用统一的“尺子”衡量员工99

不以成败论“英雄”101

如何收集考核的信息102

要让三个和尚有水喝103

务必做好反馈工作103

适当加压，促进业绩的提升105

不要让“猴子”跳上你的背107

制造工作中的危机感108

避免考评中的被动和尴尬109

第六章 降低内耗，促进组织和谐发展111

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”111

识别员工冲突的来源112

及早拆散“小圈子”113

让“横茬”变成“竖茬”114

管理者要有容才的肚量116

从容面对员工的不敬117

如何管理老资格员工118

酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果”119

凡事让三分120

如何处理员工的对抗121

如何对待组织中的小道消息122

怎样应对员工的小报告124

如何管理反对者125

小心提防爱奉承的人127

巧妙化解“两边人”的尴尬128

互相牵制，平衡各种势力129

不要跟下属称兄道弟130

巧妙对付谣言131

故意制造一些小冲突132

第七章 有效地杜绝员工的违纪行为134

合理安排员工的工作时间134

如何杜绝习惯性迟到的现象135

员工经常“生病”，你该怎么办136

如何管理“老上级”137

如何处理缺勤率高的员工139

如何应对有背景的下属140

面对不合情理的要求坚决说不141

处理员工违纪要保持一致142

员工经常酗酒怎么办144

采用“渐进式”纪律处分145

如何对待屡教不改的员工146

第八章 防止跳槽，让员工“把根留住”148

员工跳槽前的信号148

员工跳槽的理由149

知道员工想跳槽后该怎么办150

给予员工晋升的希望150

让员工对工资满意152

强化员工的主人翁意识153

让员工有成就感154

以情动人能有大收获156

巧妙挽留跳槽的关键员工157

营造良好的工作环境158

利用培训，让员工和公司一起成长159

必要时作出让步160

给予员工发泄情绪的出口162

从细节入手，温暖下属的心163

用真心去换取忠心164

企业“减肥”，让多余的员工跳槽166

如何正确解雇员工168

第九章 落实要到位，关键看结果170

没有执行力，就没有竞争力170

责任心为执行撑起一片天172

让“尽力而为”从员工嘴中消失173

战略再好，也要有人落实和执行174

下达命令需因人而异175

工作要简化，但不要简单化176

把任务落实到个人177

科学委派任务的技巧179

落实执行力关键在于责任到位180

落实贵在坚持到底181

执行的过程要重视细节182

执行力也是一种文化183

不要让工作流于口号185

执行问题没有商量的余地186

第十章 给员工内心注入企业文化的基因189

建立核心价值观189

塑造良好的企业文化191

营造企业文化氛围192

以人为本194

引导员工认同企业的价值观195

坚持自己文化的独特性197

为员工树立远大的愿景198

让员工有一种使命感200

走出企业文化的误区201

要从科学管理到文化管理203

第十一章 管理的终极考验：把“危”变成“机”205

任何企业都有可能遇到危机205

必须具备一定的应变能力205

居安思危，防患于未然207

创建危机的“警报器”208

建立有效的危机管理系统210

巧妙地向员工传达坏消息211

紧抓危机的转折点212

诚实：解决危机的唯一态度213

当机立断，迅速控制事态215

把“危机”变成“机遇”217

下篇 领导学221

第一章 领导的方与圆：江山之固，在德不在险221

小胜凭智，大胜靠德221

管出“先进”，自己先当“先进”222

学会吃亏223

用仁义得人心224

不要总想一个人独占所有的好处225

坦然承认自己的错误226

没有必要憎恨自己的对手227

无论什么时候，都不要显得比别人聪明228

不要总是摆架子，以老大自居229

多用建议的方式下达命令230

斤斤计较，难成大事232

谦虚也要掌握好一定的分寸233

一定要远离桃色新闻233

不要让贪杯误了你的事业234

要能抵住眼前的诱惑235

道德的准则只能违规零次237

微笑是俘获人心最便捷的方法238

第二章 领导者不能只埋头拉车，重要的是要抬头看路240

走出“盲人摸象”的误区240

找准自己的“位置”241

把准大势，放眼长远242

好的领导总有新的目标243

要能“走一步看三步”244

化整为零地落实目标245

不满现状，给予自己更大的挑战246

勇于挑战才能收获成功247

正视失败才能超越自我248

不管大局，最终只有“出局”249

时刻把危机意识放在心头250

第三章 增强影响力，维护你的权威252

领导的威望要靠自身提高252

命令下达后就决不妥协254

提升魅力，让下属自愿跟随255

距离产生威严256

权威不等于职权256

从形象上增强自己的外表威慑力258

用强有力的语言增强影响力259

关键时刻为下属出头260

喜怒哀乐深藏不露261

自己的秘密决不轻易示人262

令出如山，不随便下命令263

以“忍”制“怒”264

不要做一个“看什么都不顺眼”的人265

保持适当的神秘感266

空头支票好开不好用266

不要让亲朋频繁地出入你的办公室267

你不只是管理者，更是领导者268

不要急于搞“一朝天子一朝臣”269

用你的专长征服员工269

在下属面前展示才华要掌握一个度271

员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己272

信任比什么都重要273

以身作则，行胜于言274

第四章 作决策：抓大放小，准确而果断地拍板277

决策要“牵牛鼻子”277

甩手掌柜当不得278

提升领导者的决断力279

作决策要遵循的原则280

明确决策的流程281

充分获取有效信息282

能洞察时代形势的变化283

把握决策的时机284

再好的决策也经不起拖延286

以壮士断腕的勇气作出决策287

学会放弃旧有的包袱288

不搞“一言堂”290

在情绪激动的时候不作决策292

让决策远离朝令夕改293

决策时把情感因素排除在外294

在决策中多一点逆向思维296

舍得小事，干成大事297

第五章 带好中层团队，事半功倍299

如何破除一将难求的尴尬299

让“绵羊”变成“狮子”300

用榜样的力量带动下属301

充分利用“鲶鱼效应”303

该放权时一定要放权304

善待中层管理者305

给予中层充分的信任307

中层能同甘却不能共苦该怎么办308

第六章 慧眼识人，做优秀下属的“伯乐”310

优秀人才具有哪些品质310

知人，知面，更要知心311

人不可貌相，海水不可斗量312

选人的范围要“厚”312

选人的标准要“严”314

对人才不能求全责备315

要知道，能力比学历重要316

从基层员工中识别真正的人才317

把得力干将留住318

选择一个得力的助手319

不以自己的好恶识别人才320

如何做好面试的工作321

如何从身体姿势识人323

如何通过行为判断其性格324

如何从习惯动作识人326

如何通过假动作识人328

如何通过着装判断其性格329

第七章 用对人，才能做对事331

请合适的人上车，不合适的人下车331

知人善任的能力不可少332

掌握方与圆的用人智慧333

来说是非者，便是是非人335

疑人不用，用人不疑336

关键岗位敢用外人337

善于用人之长，避人之短338

敢于用比自己强的人339

让下属不好意思失败340

让合适的人做合适的工作341

不要让“助手”变成“对手”342

有幸得到一个好助手，就不要换来换去343

用人要精而不要滥343

用人不要带有私人情感345

不要忽视“小人物”346

人才搭配要合理347

从严对待“不听话”的下属348

用人不拘一格，不论资排辈349

大胆起用新人351

不要偏袒有经验的员工352

适时提拔能干的下属353

让能人扎堆不一定有效率354

用人，就要尊重人354

给员工创造一个好的工作环境355

信任当然必要，监督也必不可少356

第八章 充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲358

信任是授权不可动摇的根基358

授权也应因人而异359

通过授权提升领导力360

接受的工作越重要，员工越有干劲362

大权紧抓不放，小权及时分散362

集权不如放权更有效364

授权要讲究策略和技巧365

领导的任务不是替下属做事367

放权方可释放权力的效力368

有效授权必须经过充分准备369

信任是授权的精髓和支柱370

授权需把握时机注意细节372

授权之后还要避免“反授权”373

选好对象是成功授权的关键374

用“地位”调动员工的热情375

权力与责任必须平衡对等376

把权力授予合适的人377

一手放权，一手监督控制378

一定要防止越权379

授权需要遵循的原则380

避开你的授权误区381

第九章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导384

让开场白为你加分384

语言要有感染力386

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围387

言之有物，员工最烦领导的大话空话388

注意身份，别把滑稽当成了幽默389

感谢一定要“说”出来390

学会利用模糊语言，不会有错391

学会自我调侃392

不做浇灭下属谈话热情的冷水393

对下属不要吝啬赞扬的语言394

酒桌如战场，说话更要注意分寸395

顺毛摸永远强过逆鳞捋397

辩论时要紧抓对方的漏洞397

学会留后路，不把话说死398

巧妙转移话题以缓和谈判气氛399

用适时的停顿吸引他人的注意400

第十章 敢于担责，让你的下属心生崇拜402

责任，成就好领导的基石402

让公司的问题成为你个人的问题403

领导的责任感是下属的定心丸404

做事有始有终405

敢于担责的领导手握永恒的财富406

责任体现在细节中407

冲锋在前，逃跑在后408

“坏”的责任更需要你来担当409

自己的责任不能推给下属410

与下属一起尽职尽责地工作411

多做一些慈善事业412

附录 世界著名管理大师及思想413

彼得·德鲁克——目标管理思想413

约翰·科特——领导力与变革理论414

迈克尔·波特——竞争战略管理思想416

亨利·明茨伯格——管理角色论417

克里斯·祖克——从核心扩张理论419