图书介绍
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- 袁俊，夏绍兵主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307064430
- 出版时间：2008
- 标注页数：290页
- 文件大小：109MB
- 文件页数：302页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
基础篇3
第一章 导游服务3
第一节 导游服务的发展历程3
第二节 导游服务的内涵和类型6
第三节 导游服务的性质、特点和作用10
第四节 导游服务的发展趋势17
第二章 导游人员21
第一节 导游人员的概念及分类21
第二节 导游人员的素质要求24
第三节 导游人员的职责和纪律要求30
第四节 导游人员的职业道德和修养34
第五节 导游人员的培训、考核与管理38
实务篇49
第三章 全陪导游服务流程49
第一节 全陪导游工作流程图49
第二节 全陪导游的服务程序51
第四章 地陪导游服务流程65
第一节 地陪导游工作流程图65
第二节 地陪导游的服务程序65
第五章 景区（点）导游服务流程91
第一节 景区（点）导游工作流程图91
第二节 景区（点）导游的服务程序93
第六章 海外领队服务流程101
第一节 海外领队工作流程图101
第二节 海外领队的服务程序103
第七章 散客导游服务流程117
第一节 散客旅游概述117
第二节 散客导游服务的类型与特点119
第三节 散客导游服务程序122
第八章 旅行社其他岗位的服务流程133
第一节 门市接待服务流程133
第二节 外联服务流程142
第三节 计调服务流程148
第九章 导游辞的创作156
第一节 导游辞的基本类型156
第二节 导游辞的内容形式158
第三节 导游辞的创作要领162
第四节 示范导游辞169
技能篇179
第十章 导游人员的带团技能179
第一节 导游人员的带团要领179
第二节 各种关系的处理技巧183
第三节 对客心理服务技巧186
第四节 重点游客的接待技巧193
第十一章 导游人员的语言技能199
第一节 导游语言的基本要求199
第二节 导游口头语言表达技巧205
第三节 导游态势语言运用技巧210
第四节 导游交际语言运用技巧215
第十二章 导游人员的讲解技能225
第一节 导游讲解的原则和要求225
第二节 常用导游讲解方法和技巧228
第十三章 导游人员的应变技能242
第一节 应变处理的基本原则242
第二节 个别要求的应变技能244
第三节 常见事故的应变技能252
第十四章 导游服务的其他技能271
第一节 导游器材的使用技能271
第二节 处理旅游常见疾病的技能276
第三节 旅游交通的相关技能279
第四节 换算技能285
主要参考文献289