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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的基本概念及分类2

一、商务与电子商务2

二、传统商务与电子商务的比较5

三、电子商务的分类8

第二节 电子商务的系统组成及一般框架12

一、电子商务系统的组成12

二、电子商务的一般框架13

三、电子商务的法律和税收环境14

第三节 电子商务的产生和发展18

一、电子商务产生和发展的条件18

二、电子商务的发展阶段19

三、电子商务对社会经济和企业的影响22

实训案例24

归纳与提高25

习题26

第二章 电子商务技术基础28

第一节 电子数据交换技术29

一、电子数据交换的概念29

二、电子数据交换的发展概况30

三、电子数据交换的特点31

四、手工方式与电子数据交换方式的比较31

五、电子数据交换系统的组成32

六、电子数据交换的应用34

第二节 互联网基础36

一、互联网的产生和发展37

二、互联网协议37

三、IP地址与域名39

四、企业电子商务系统40

五、互联网的应用42

第三节 Web开发技术45

一、客户端技术46

二、服务器端技术47

实训案例48

归纳与提高48

习题49

第三章 B2C电子商务交易模式51

第一节 B2C电子商务的分类52

一、按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式52

二、按交易客体分类的电子商务模式53

三、按B2C网购模式分类的电子商务模式55

四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式56

第二节 B2C的流程与B2C网站的基本功能57

一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程57

二、B2C网站的基本功能58

第三节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键60

一、B2C电子商务的主要赢利模式60

二、B2C电子商务成功的关键因素61

第四节 互联网＋传统企业64

一、“互联网＋”的含义64

二、互联网＋实体店64

三、传统实体企业＋互联网67

四、O2O线上线下一体化模式69

实训案例72

归纳与提高75

习题75

第四章 C2C电子商务交易模式77

第一节 C2C电子商务概述78

一、C2C电子商务的概念和特点78

二、C2C电子商务交易模式的分类78

第二节 拍卖平台运作模式83

一、网络拍卖的形式83

二、动态定价和拍卖的类型84

三、传统拍卖和网络拍卖的区别87

第三节 店铺平台运作模式88

一、C2C网上开店的流程89

二、货源的选择90

三、C2C平台的赢利模式91

第四节 在线零售92

一、在线购物者的类型92

二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展93

三、我国网络零售业的趋势95

实训案例96

归纳与提高99

习题100

第五章 B2B和跨境电子商务102

第一节 B2B电子商务概述103

一、B2B电子商务的特点103

二、B2B电子商务的类型104

三、B2B电子商务的优势105

四、我国B2B电子商务的发展趋势105

第二节 基于企业自有网站的B2B交易107

一、基于企业自有网站的B2B交易概述107

二、基于供应商网站的B2B交易流程108

三、基于采购商网站的网络采购108

第三节 基于第三方中介网站的B2B交易113

一、基于第三方中介网站B2B交易概述113

二、基于第三方中介网站B2B交易的机制114

三、第三方B2B电子商务网站的分类116

第四节 跨境电子商务120

一、跨境电子商务概述120

二、跨境电子商务按交易模式的分类121

三、跨境电子商务按进出口方向的分类123

四、跨境电子商务主要平台124

五、跨境物流126

六、跨境支付129

实训案例130

归纳与提高132

习题132

第六章 网络营销134

第一节 网络营销概述135

一、网络营销的含义135

二、网络营销的特点136

三、网络营销的职能137

四、传统市场营销与网络营销139

第二节 网络市场调研140

一、网络市场调研的含义140

二、网络市场调研的优势141

三、网络市场调研的步骤141

四、网络市场调研的方法142

第三节 网络营销策略与网络广告144

一、网络营销策略145

二、网络广告150

第四节 网络营销常用的方法155

一、搜索引擎营销155

二、交换链接营销157

三、病毒性营销157

四、许可电子邮件营销158

五、网络社区营销158

六、微博营销159

七、微信营销161

八、软文营销164

实训案例166

归纳与提高167

习题167

第七章 电子商务安全170

第一节 电子商务安全内涵171

一、电子商务面临的安全威胁171

二、电子商务的安全性要求175

第二节 电子商务安全技术175

一、加密技术175

二、认证技术178

三、安全协议179

四、防火墙技术180

第三节 电子商务安全管理180

一、机构制度管理180

二、风险制度管理183

三、法律制度管理183

四、日常安全防范184

实训案例185

归纳与提高189

习题189

第八章 电子支付191

第一节 电子支付概述192

一、电子支付的特点和参与者192

二、常用的电子支付系统193

第二节 网络支付工具195

一、银行卡195

二、电子现金197

三、电子支票198

第三节 网上银行200

一、网上银行概述200

二、网上银行的分类201

三、网上银行的功能202

第四节 第三方支付204

一、第三方支付概述204

二、典型的第三方支付平台206

实训案例209

归纳与提高211

习题211

第九章 订单履行、物流及电子商务配送213

第一节 电子商务中的订单履行214

一、订单履行的概念及流程214

二、电子商务与订单履行215

三、电子商务订单履行的支持技术217

第二节 物流管理218

一、物流的产生218

二、物流的含义219

三、物流的功能219

四、物流的分类223

五、电子商务环境下物流的实现模式226

六、电子商务环境下物流的特点228

第三节 电子商务配送229

一、电子商务的配送流程229

二、电子商务物流配送中心231

实训案例233

归纳与提高234

习题234

第十章 客户关系管理236

第一节 客户关系管理概述237

一、客户关系管理的概念237

二、客户关系管理的内涵238

三、客户关系管理解决的主要问题239

第二节 电子商务客户关系管理240

一、电子商务客户信息管理240

二、电子商务客户满意与忠诚管理240

三、电子商务客户服务管理242

四、电子商务客户关系管理系统244

第三节 客户关系管理技术及应用245

一、客户关系管理系统245

二、呼叫中心系统247

三、客户关系管理数据管理技术249

四、客户关系管理的主要应用252

实训案例255

归纳与提高255

习题256

第十一章 移动电子商务与物联网258

第一节 移动电子商务259

一、移动电子商务的概念和特点259

二、移动电子商务相关技术260

三、移动电子商务的应用262

第二节 物联网267

一、物联网的概念268

二、物联网的基本特征269

三、物联网的体系结构270

四、物联网的关键技术271

五、物联网的应用275

实训案例279

归纳与提高281

习题281

第十二章 电子政务283

第一节 电子政务概述284

一、电子政务的概念和优势284

二、电子政务的分类284

三、电子政务的内容288

四、我国电子政务的发展289

第二节 电子政务系统291

一、电子政务系统的结构291

二、电子政务系统的网络层次结构293

第三节 电子政务绩效评估293

一、政府网站评估的内涵294

二、政府网站评估的内容294

三、我国政府网站评估的指标体系295

实训案例297

归纳与提高298

习题298

附录 电子商务课程常用网站300

主要参考文献302

配套资料索取说明303