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第1章 关键点1：绩效共识建设1

1.管理者意志展现2

2.绩效承诺兑现4

3.绩效制度完善6

4.绩效文化植入7

第2章 关键点2：绩效协调小组10

1.绩效协调小组构成11

2.职能管理12

3.监督管理14

4.常态管理17

第3章 关键点3：职能管理19

1.职能管理与人员统筹20

2.绩效管理与工作职能融合22

第4章 关键点4：目标界定27

1.目标有效性设计28

2.目标系统性设计31

3.胜任力协调34

4.目标协定36

第5章 关键点5：价值分析38

1.消费者需求对接39

2.内部价值流分析44

3.绩效价值量化45

第6章 关键点6：指标设计47

1.制定绩效指标48

2.提取关键绩效指标51

3.建立绩效模型55

第7章 关键点7：指标统筹57

1.长期与短期指标统筹58

2.定量与定性指标统筹61

第8章 关键点8：绩效体系设计67

1.个体竞争性绩效体系设计68

2.个体与团队协作的绩效体系设计70

3.跨部门协作的绩效体系设计74

第9章 关键点9：自主授权77

1.分析授权对象78

2.明确授权内容79

3.选择授权时机81

4.选择授权方式81

5.限制性管理82

第10章 关键点10：实现过程规划87

1.综合性考量88

2.设定绩效控制点89

3.评估员工能力91

4.绩效辅导93

5.界定管理者角色94

第11章 关键点11：过程监督97

1.监督实现过程98

2.追溯过程状态100

3.阶段性评估与目标差异分析103

4.绩效目标调整104

第12章 关键点12：过程支持106

1.绩效行为引导107

2.绩效资源倾斜110

3.自主实践与组织协助114

第13章 关键点13：例外管理117

1.异常发现118

2.例外管理决策120

3.例行管理123

4.ERP的例外管理124

第14章 关键点14：评估要素选择125

1.管理者绩效评估要素126

2.员工绩效评估要素129

第15章 关键点15：考核实施134

1.设定考核指标权重135

2.确定绩效考核周期135

3.选择绩效考核方法141

4.选择绩效考核主体142

5.绩效数据采集与处理147

6.绩效结果描述150

第16章 关键点16：结果沟通152

1.绩效沟通准备153

2.共同诊断现状154

3.分类评价157

4.建设性反馈159

第17章 关键点17：分歧处理162

1.认知沟通方法163

2.建立分歧处理机制165

3.运用分歧处理技术166

4.畅通员工申诉通道167

5.绩效评估仲裁168

6.绩效分歧预防169

第18章 关键点18：绩效辅导172

1.绩效辅导的时机173

2.业务主管的常规辅导173

3.建立友好的辅导氛围176

第19章 关键点19：奖惩激励181

1.绩效与奖惩沟通182

2.有效奖励183

3.严肃惩罚186

第20章 关键点20：绩效改善191

1.确定绩效改善对象192

2.设计改善方向和目标193

3.明确绩效改善原则195

4.绩效改善的设计与实施197

第21章 关键点21：改善方案设计199

1.绩效改善方案拟定200

2.绩效改善方案优化202

3.绩效改善方案选择203

4.明确改善责任207

第22章 关键点22：过渡期管理208

1.影响因素分析209

2.应急性补救210

3.先期试点210

4.关键环节控制211

5.员工观念转变212

6.总结与调整213

第23章 关键点23：效果跟踪214

1.界定被跟踪群体215

2.选择跟踪主体218

3.改善风险控制220

第24章 关键点24：绩效压力控制223

1.工作压力与绩效的关系分析224

2.绩效压力布局226

3.绩效压力控制229

第25章 关键点25：人性化管理233

1.绩效体系设计人性化235

2.激励模型设计综合化237

3.分歧处理人性化238

4.员工参与过程化242

第26章 关键点26：创新与绩效管理243

1.客户需求与创新244

2.将绩效纳入创新中246

3.宽容创新失败248

第27章 关键点27：团队绩效控制250

1.设计PDT模式251

2.建立项目约束机制252

3.维系动态组织结构254

4.取长补短257

5.共同交流258

第28章 关键点28：持续优化260

1.资源效率优化261

2.目标效能优化264

后记269

参考文献270

课程大纲271