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01 项目一 初识电子商务企业运营和管理1

项目导入1

任务1.1 了解电子商务和电子商务企业2

任务目标2

任务描述2

任务实施2

1.1.1 什么是电子商务2

1.1.2 电子商务的发展动因4

1.1.3 商业类电子商务企业6

1.1.4 服务类电子商务企业10

1.1.5 电子商务与传统商务的对比与关系12

1.1.6 我国电子商务的发展历程14

任务评价15

任务1.2 了解电子商务企业运营和管理16

任务目标16

任务描述16

任务实施16

1.2.1 电子商务企业运营的案例16

1.2.2 电子商务企业运营的目标和内容19

1.2.3 电子商务企业管理的案例21

1.2.4 电子商务企业管理的目标和内容24

任务评价25

任务1.3 认识电子商务企业运营和管理的重要性26

任务目标26

任务描述27

任务实施27

1.3.1 运营对电子商务企业的重要性27

1.3.2 管理对电子商务企业的重要性28

任务评价28

项目小结30

02 项目二 电子商务企业组织架构与职能31

项目导入31

任务2.1 了解电子商务企业的组织架构与职能32

任务目标32

任务描述32

任务实施32

2.1.1 电子商务企业组织架构的特征32

2.1.2 典型的电子商务企业组织架构图32

2.1.3 电子商务企业的主要职能部门及其职能34

任务评价37

任务2.2 走进电子商务企业38

任务目标38

任务描述38

任务实施38

2.2.1 瓦特沃38

2.2.2 商派41

2.2.3 职能型组织结构44

任务评价46

项目小结47

03 项目三 多渠道销售和分销管理48

项目导入48

任务3.1 电子商务企业新项目的入驻与开展49

任务目标49

任务描述49

任务实施49

3.1.1 多渠道销售51

3.1.2 主要在线销售平台合作模式及差异对比53

3.1.3 各平台入驻流程及入驻准备54

3.1.4 各平台入驻费用56

任务评价59

任务3.2 电子商务平台的选择、入驻流程与差异60

任务目标60

任务描述60

任务实施60

3.2.1 直销平台的入驻60

3.2.2 分销平台的入驻62

3.2.3 自建分销系统64

3.2.4 第三方多渠道入驻服务65

任务评价69

任务3.3 电子商务企业分销模式与管理规范任务70

任务目标70

任务描述70

任务实施70

3.3.1 电子商务企业分销模式简介70

3.3.2 分销策略的实施71

3.3.3 分销策略总结73

任务评价73

项目小结75

04 项目四 客户服务管理76

项目导入76

任务4.1 电子商务客服运作的特点77

任务目标77

任务描述77

任务实施77

4.1.1 电子商务客户服务的岗位职责77

4.1.2 电子商务客户服务的工作职责78

任务评价83

任务4.2 客户服务对电子商务运营的推动作用84

任务目标84

任务描述84

任务实施84

任务评价96

任务4.3 客户服务体系的考核管理及行为规范97

任务目标97

任务描述97

任务实施97

4.3.1 客户服务的考核管理规则98

4.3.2 客服人员的规范用语102

任务评价103

项目小结104

05 项目五 营销推广执行和监管105

项目导入105

任务5.1 了解电子商务企业营销推广常用方法106

任务目标106

任务描述106

任务实施106

5.1.1 网络推广和网络营销106

5.1.2 活动推广106

5.1.3 软文推广108

5.1.4 SEO110

任务评价111

任务5.2 基于云平台的推广和营销及手机端应用112

任务目标112

任务描述112

任务实施112

5.2.1 全渠道电子商务销售平台——云生意112

5.2.2 新型营销模式119

任务评价134

项目小结135

06 项目六 商业定位及IT支持136

项目导入136

任务6.1 商业定位137

任务目标137

任务描述137

任务实施137

6.1.1 电子商务企业的定位理论137

6.1.2 电子商务企业的战略定位138

任务评价140

任务6.2 系统解决方案141

任务目标141

任务描述141

任务实施142

6.2.1 单品类零售平台解决方案142

6.2.2 百货零售平台解决方案142

6.2.3 多语言电商平台解决方案143

6.2.4 移动电商解决方案143

6.2.5 多渠道销售解决方案143

6.2.6 线上分销解决方案144

6.2.7 供货商入驻（B2B2C）平台解决方案145

6.2.8 线上、线下服务解决方案147

6.2.9 大中型电商仓储解决方案147

6.2.10 线下系统、电商系统集成解决方案148

6.2.11 多门店O2O解决方案148

6.2.12 专业市场B2P2B线上分销解决方案151

任务评价153

项目小结154

07 项目七 仓储物流的决策与实施155

项目导入155

任务7.1 了解电子商务仓储物流156

任务目标156

任务描述156

任务实施156

7.1.1 物流在电子商务中的角色和作用156

7.1.2 典型的物流管理模式156

7.1.3 电子商务仓储物流组织的架构158

任务评价159

任务7.2 了解仓储物流的管理和运营160

任务目标160

任务描述161

任务实施161

7.2.1 常用物流系统ERP平台161

7.2.2 电商物流外包合作方式与管理模式166

7.2.3 国内主流的第三方物流公司168

任务评价170

项目小结171

08 项目八 企业运营中的事件项目管理172

项目导入172

任务8.1 电商“周年庆”活动的筹备与管理173

任务目标173

任务描述173

任务实施173

8.1.1 周年庆活动方案分析174

8.1.2 线上投放广告175

8.1.3 物流176

任务评价177

任务8.2 “双十一”活动的筹备与管理178

任务目标178

任务描述178

任务实施178

8.2.1 “双十一”活动的筹备178

8.2.2 各部门的筹备流程180

任务评价183

项目小结185

09 项目九 企业运营中的紧急事件处理186

项目导入186

任务9.1 商品价格异常招致订单亏损187

任务目标187

任务描述187

任务实施187

9.1.1 退货187

9.1.2 换货188

任务评价191

任务9.2 订单暴增导致事务处理缓慢192

任务目标192

任务描述192

任务实施192

任务评价193

任务9.3 社会新热点引发特殊事件194

任务目标194

任务描述194

任务实施194

任务评价195

任务9.4 电子商务企业的危机事件及危机公关196

任务目标196

任务描述196

任务实施196

9.4.1 危机事件196

9.4.2 危机公关198

任务评价200

项目小结201