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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念与内涵1

1.1.1 什么是电子商务1

1.1.2 电子商务的内涵7

1.1.3 电子商务的外延8

1.1.4 电子商务的功能9

1.2 电子商务的产生与发展12

1.2.1 Internet的产生与应用12

1.2.2 EDI13

1.2.3 基于Internet的电子商务的产生15

1.2.4 电子商务的发展16

1.3 电子商务产生的动力与条件18

1.3.1 电子商务产生的动力18

1.3.2 电子商务发展的必要条件20

1.4 电子商务的影响21

1.4.1 电子商务的特点与特性21

1.4.2 电子商务对消费者的影响24

1.4.3 电子商务对企业的影响25

1.4.4 电子商务对社会经济发展的影响28

1.5 我国电子商务的发展与存在的问题30

1.5.1 我国电子商务的发展历程30

1.5.2 我国电子商务的发展现状与趋势31

1.5.3 我国发展电子商务存在的问题与制约因素34

1.5.4 发展我国电子商务的对策37

本章小结38

思考题38

第2章 电子商务原理40

2.1 商务与商务活动40

2.1.1 商务40

2.1.2 商务活动42

2.1.3 商务模式与模型43

2.1.4 传统商务的局限性和发展趋势44

2.2 电子商务的一般框架46

2.2.1 电子商务运行环境46

2.2.2 电子商务一般框架48

2.3 电子商务原理51

2.3.1 电子商务系统模型51

2.3.2 电子商务系统的组成结构53

2.3.3 电子商务模式及其分类57

2.3.4 电子商务原理60

2.3.5 B2B电子商务62

2.3.6 B2C电子商务67

2.4 网络营销69

2.4.1 网络营销的概念69

2.4.2 网络营销的功能与特点71

2.4.3 网络营销活动与管理74

2.5 网上商店77

2.5.1 网上商店的形态78

2.5.2 网上商店购物的特点79

2.5.3 网上商店在我国的发展和探索80

2.5.4 网上商店的建立过程81

2.6 电子商务中介服务82

2.6.1 电子商务与市场中介82

2.6.2 ISP与互联网服务86

2.6.3 网上银行与金融服务92

2.6.4 交通运输与物流服务97

2.6.5 虚拟市场与创新交易方式99

本章小结103

思考题104

第3章 电子商务技术基础105

3.1 信息处理与计算机网络技术的发展105

3.1.1 信息处理技术的发展105

3.1.2 计算机网络及其种类107

3.1.3 计算机组网技术和网络互联技术112

3.1.4 局域网120

3.1.5 广域网与计算机通信技术122

3.2 Internet125

3.2.1 Internet概述125

3.2.2 Internet接入技术130

3.2.3 Internet的功能与应用131

3.3 B/S计算模式132

3.3.1 C/S模式133

3.3.2 B/S模式134

3.3.3 中间件135

3.4 数据处理技术141

3.4.1 数据处理技术的发展过程141

3.4.2 数据库技术概述143

3.4.3 数据仓库与数据挖掘145

3.4.4 数据处理技术与电子商务148

3.5 Web开发技术148

3.5.1 Web概述149

3.5.2 Web工作原理151

3.5.3 Web客户端开发技术155

3.5.4 Web服务器端开发技术160

本章小结165

思考题165

第4章 电子商务业务技术166

4.1 商务信息管理与搜索技术166

4.1.1 商品信息编码技术166

4.1.2 商务信息管理167

4.1.3 商品信息搜索技术与搜索引擎170

4.2 产品定制技术172

4.2.1 产品定制的产生173

4.2.2 产品数据管理175

4.3 订单处理技术177

4.3.1 订单处理业务的工作流程177

4.3.2 订单处理系统核心模块构成178

4.3.3 供应链管理技术180

4.4 协同商务技术185

4.4.1 协同商务整合模式185

4.4.2 协同产品资料管理（Collaborative Product Definition Management）186

4.4.3 协同商务系统的技术架构187

4.5 个性化推荐技术189

4.5.1 个性化推荐技术概述189

4.5.2 电子商务个性化推荐系统组成191

4.5.3 基于Web挖掘的电子商务个性化推荐流程191

4.5.4 模式发现技术193

4.5.5 推荐技术与算法195

本章小结199

思考题199

第5章 安全技术与支付技术200

5.1 电子商务安全问题200

5.1.1 电子商务安全要素200

5.1.2 电子商务安全问题分类201

5.1.3 电子商务安全措施203

5.1.4 安全管理问题203

5.1.5 电子商务的法律保障问题204

5.1.6 电子商务安全技术简介205

5.2 密码技术与信息加密207

5.2.1 密码技术概述207

5.2.2 密码技术的基础知识208

5.2.3 对称密码体制210

5.2.4 非对称密码体制214

5.3 认证技术216

5.3.1 身份认证技术216

5.3.2 数字证书与认证中心220

5.3.3 数字信封与SSL协议224

5.3.4 数字签名技术及其应用229

5.4 计算机病毒及其防治技术234

5.4.1 计算机病毒概述234

5.4.2 计算机病毒类型236

5.4.3 计算机病毒的清除238

5.4.4 网络防病毒技术239

5.4.5 网络防病毒技术发展趋势240

5.5 防火墙241

5.5.1 防火墙基本知识241

5.5.2 防火墙的设计准则243

5.5.3 包过滤防火墙244

5.5.4 应用层网关246

5.5.5 线路层网关248

5.5.6 防火墙举例248

5.6 安全电子支付技术251

5.6.1 电子支付概述251

5.6.2 电子支付工具254

5.6.3 电子支付方式256

本章小结260

思考题260

第6章 企业电子商务系统262

6.1 电子商务系统构成262

6.1.1 电子商务系统的体系结构262

6.1.2 企业电子商务的业务流程267

6.1.3 企业电子商务的信息流程269

6.1.4 电子商务的资金流272

6.1.5 电子商务的物流273

6.2 企业资源计划（ERP）274

6.2.1 ERP的概念274

6.2.2 ERP产生的背景275

6.2.3 ERP的功能275

6.2.4 ERP的管理思想277

6.2.5 ERP的主要组成部分和主要流程278

6.2.6 ERP的实施280

6.2.7 ERP的发展趋势283

6.3 供应链管理系统（SCM）284

6.3.1 供应链管理的概念284

6.3.2 供应链的模型286

6.3.3 供应链管理流程288

6.3.4 供应链管理的内容291

6.3.5 供应链管理的辅助策略292

6.3.6 SCM的发展趋势299

6.4 客户关系管理系统299

6.4.1 CRM的概念299

6.4.2 客户关系管理系统的体系结构300

6.4.3 客户关系管理系统的功能模块301

6.4.4 客户关系数据挖掘303

6.4.5 客户关系系统流程304

6.4.6 CRM的实施305

6.4.7 衡量客户管理的指标306

6.4.8 CRM系统与ERP系统、SCM系统的整合307

6.5 企业信息门户308

6.5.1 EIP的概念309

6.5.2 EIP主要功能311

6.5.3 EIP的技术架构312

6.5.4 企业信息门户的发展趋势316

本章小结318

思考题319

第7章 电子商务系统规划320

7.1 电子商务系统及其生命周期320

7.1.1 电子商务系统生命周期320

7.1.2 电子商务系统设计开发过程321

7.2 企业电子商务系统的建设策略321

7.2.1 企业电子商务系统建设的管理策略322

7.2.2 企业电子商务系统建设的技术策略324

7.2.3 企业信息系统实施的效益评价325

7.2.4 我国企业信息化建设的现状与策略327

7.3 电子商务的系统规划327

7.3.1 制定电子商务系统发展战略和目标328

7.3.2 电子商务模式及其盈利方式分析330

7.3.3 确定电子商务模型332

7.3.4 可行性分析333

7.4 电子商务系统分析阶段334

7.5 电子商务系统设计阶段339

7.6 电子商务系统实施阶段341

7.7 电子商务系统运行／维护阶段342

本章小结344

思考题345

第8章 信息经济与电子商务宏观环境346

8.1 关于信息经济的讨论346

8.1.1 新经济346

8.1.2 信息与信息经济347

8.2 人文环境与电子商务351

8.3 电子政务与电子商务352

8.3.1 电子政务的概念及电子政务平台352

8.3.2 电子政务与电子商务358

8.4 电子商务税收环境359

8.4.1 电子商务的发展带来的税收问题360

8.4.2 我国发展电子商务的税收对策361

8.5 电子商务的法律环境363

8.5.1 电子商务所带来的法律问题363

8.5.2 国际电子商务立法发展进程365

8.5.3 建设中国特色的电子商务法律体系367

本章小结369

思考题370

第9章 电子商务解决方案与案例371

9.1 电子商务解决方案371

9.1.1 电子商务解决方案的内容371

9.1.2 IBM电子商务解决方案373

9.1.3 Sun电子商务解决方案378

9.1.4 HP电子商务解决方案380

9.2 电子商务应用案例383

9.2.1 Dell电子商务案例383

9.2.2 Amazon电子商务案例385

9.2.3 阿里巴巴B2B电子商务案例387

9.3 电子商务基础设施建设案例389

9.3.1 首都信息化工程390

9.3.2 首都电子商务工程391

本章小结393

思考题393