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课题一电子商务概述1

第一部分 案例与分析1

案例1-1思科公司的电子商务应用1

第二部分 课题学习引导3

1.1电子商务的基本概念3

1.1.1日常生活中的电子商务3

1.1.2电子商务的概念4

1.2电子商务的功能与优势6

1.2.1传统商务及其劣势6

1.2.2电子商务的功能6

1.2.3电子商务的特征7

1.2.4电子商务的优势8

1.3电子商务的发展历程10

1.3.1电子商务产生的基础10

1.3.2电子商务的发展历程11

1.3.3国际电子商务发展状况13

1.4电子商务在我国的发展17

1.4.1我国电子商务的发展历程17

1.4.2我国电子商务发展的现状21

1.4.3中小企业的电子商务应用32

1.5电子商务产生的影响35

1.5.1电子商务对社会经济的影响35

1.5.2电子商务对政府的影响36

1.5.3电子商务对企业的影响37

1.5.4电子商务对消费者的影响38

第三部分 课题实践页39

一、实训题39

二、思考练习题45

三、实践练习题45

课题二电子商务系统46

第一部分 案例与分析46

案例2-1通用电气公司的网上采购系统46

案例2-2沃尔玛的电子商务应用49

第二部分 课题学习引导52

2.1电子商务的分类52

2.2电子商务系统框架55

2.2.1电子商务的框架55

2.2.2电子商务的实现阶段和应用层次57

2.3电子商务服务业59

2.3.1电子商务服务业体系59

2.3.2电子商务服务平台60

2.3.3电子商务的信息服务业64

2.4电子商务法律法规66

2.4.1国际电子商务立法66

2.4.2我国的电子商务立法69

第三部分 课题实践页73

一、实训题73

二、思考练习题79

三、实践练习题79

课题三电子商务安全81

第一部分 案例与分析81

案例3-1近年来国内外发生的信息安全事件81

第二部分 课题学习引导84

3.1电子商务安全的要求84

3.1.1电子商务面临的安全威胁84

3.1.2电子商务的安全性要求85

3.1.3电子商务的安全体系85

3.2数据加密技术86

3.2.1传统的代换密码86

3.2.2对称加密算法87

3.2.3非对称加密算法88

3.3认证技术89

3.3.1身份认证89

3.3.2认证中心91

3.3.3数字证书95

3.3.4数字摘要98

3.3.5数字签名99

3.3.6数字时间戳100

3.4安全交易协议101

3.4.1安全套接层协议101

3.4.2安全电子交易协议（SET）103

第三部分 课题实践页104

一、实训题104

二、思考练习题116

三、实践练习题116

课题四电子商务支付118

第一部分 案例与分析118

案例4-1招商银行的网上银行建设118

第二部分 课题学习引导123

4.1传统支付方式123

4.1.1现金支付方式123

4.1.2票据支付方式124

4.1.3银行卡支付方式125

4.1.4传统支付方式的局限性131

4.2网上支付系统131

4.2.1网上支付的概念132

4.2.2网上支付系统的构成133

4.2.3网上支付安全134

4.2.4网上支付系统的种类135

4.3网上支付方式136

4.3.1银行卡136

4.3.2 电子现金137

4.3.3电子支票138

4.3.4网上银行140

4.3.5第三方支付143

4.4电子钱包146

4.4.1电子钱包概述146

4.4.2智能储值卡电子钱包146

4.4.3软件形态虚拟电子钱包147

4.4.4移动电子钱包148

第三部分 课题实践页151

一、实训题151

二、思考练习题158

三、实践练习题158

课题五电子商务物流160

第一部分 案例与分析160

案例5-1沃尔玛的物流信息系统160

第二部分 课题学习引导164

5.1电子商务物流概述164

5.1.1物流的概念及内涵164

5.1.2电子商务物流的概念166

5.1.3电子商务与物流的关系167

5.1.4电子商务物流的特点169

5.2电子商务物流模式169

5.2.1物流模式简介169

5.2.2电子商务下的第三方物流172

5.3电子商务物流信息技术175

5.3.1条形码技术176

5.3.2射频识别技术181

5.3.3全球定位系统185

第三部分 课题实践页189

一、实训题189

二、思考练习题193

三、实践练习题194

课题六网上贸易195

第一部分 案例与分析195

案例6-1全球采购网195

第二部分 课题学习引导198

6.1网上贸易概述198

6.1.1网上贸易的概念198

6.1.2网上贸易交易平台199

6.2网上交易管理202

6.2.1网上交易过程202

6.2.2网络采购203

6.2.3网络销售206

6.2.4电子合同管理206

6.2.5网上售后服务管理209

6.3网上贸易安全211

6.3.1网上贸易安全常识211

6.3.2网上贸易风险的种类214

6.3.3网上贸易风险的识别215

6.3.4网上贸易风险的防范219

6.3.5网上贸易账户的安全220

第三部分 课题实践页222

一、实训题222

二、思考练习题231

三、实践练习题232

课题七网络零售233

第一部分 案例与分析233

案例7-1网络零售的天猫模式233

第二部分 课题学习引导235

7.1网络零售基础235

7.1.1网络零售的内涵235

7.1.2网络零售的发展特征236

7.1.3网络零售的优势与劣势237

7.1.4网络零售组合：7C理论240

7.2网络零售的商品和服务242

7.2.1网上购物测试242

7.2.2网络零售的品类244

7.2.3网上商店的设计248

7.3 B2C网络零售模式251

7.3.1 B2C网络零售模式251

7.3.2中国网络零售的市场结构254

7.3.3 B2C网上购物的流程256

7.3.4 B2C网上购物流程实例257

7.4移动购物261

7.4.1移动商务262

7.4.2移动购物263

第三部分 课题实践页266

一、实训题266

二、思考练习题267

三、实践练习题267

课题八网络营销268

第一部分 案例与分析268

案例8-1戴尔计算机公司的网络营销268

第二部分 课题学习引导272

8.1网络营销概述272

8.1.1网络营销基本概念272

8.1.2网络营销的特点272

8.1.3网络整合营销理论273

8.2网络营销的方法274

8.2.1搜索引擎营销274

8.2.2 E-mail营销276

8.2.3病毒性营销278

8.2.4 网络广告280

8.2.5域名策略284

8.2.6博客营销286

8.2.7微信营销289

第三部分 课题实践页293

一、实训题293

二、思考练习题307

三、实践练习题307

课题九客户关系管理308

第一部分 案例与分析308

案例9-1美国思科和亚马逊的客户关系管理308

第二部分 课题学习引导311

9.1 CRM的基本概念311

9.1.1 CRM的起源和发展311

9.1.2 CRM的作用315

9.1.3 CRM的分类315

9.2客户关系的维护316

9.2.1忠诚关系维持的影响因素316

9.2.2客户的信息317

9.2.3客户的分级319

9.2.4客户的沟通321

9.2.5客户的满意度323

9.2.6 客户的忠诚度325

9.3 CRM系统功能325

第三部分 课题实践页327

一、实训题327

二、思考练习题333

三、实践练习题334

附录 电子商务常用词汇336

参考文献339