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个人礼仪2

仪容礼仪2

一、修饰头发的礼仪2

二、修饰面容的礼仪3

1.眼睛3

2.耳朵4

3.鼻子4

4.嘴巴4

5.脖颈5

三、修饰手臂的礼仪5

1.手掌5

2.肩臂5

3.汗毛6

四、修饰腿部的礼仪6

1.脚部6

2.腿部7

3.汗毛7

五、化妆的礼仪7

1.化妆的原则7

2.化妆的礼仪8

3.女士如何化妆8

举止礼仪10

一、手姿礼仪10

1.基本手姿10

2.手姿禁忌11

二、立姿礼仪12

1.基本立姿12

2.男子的立姿12

3.女子的立姿12

4.立姿禁忌12

三、蹲姿礼仪13

1.基本蹲姿13

2蹲姿禁忌13

四、坐姿礼仪14

1.就座姿势14

2.坐定姿势15

3.坐姿禁忌15

五、行姿礼仪15

1.基本行姿16

2.行姿禁忌17

表情礼仪17

一、眼神礼仪17

1.时间18

2.角度18

3.部位18

4.方式19

5.变化20

二、笑容礼仪20

1.笑容种类21

2.笑的方法21

3.笑容禁忌22

三、面容礼仪22

局部表情23

1.眉毛23

2.嘴巴23

3.下巴24

4.鼻子24

5.耳朵24

综合表情24

1.表示快乐24

2.表示兴奋25

3.表示兴趣25

4.表示爱慕25

5.表示敌意25

6.表示发怒25

7.表示严肃26

8.表示安静26

服装礼仪26

一、TPO着装原则26

1.时间原则26

2.地点原则27

3.场合原则27

二、形体、肤色与服装的搭配27

1.色彩的象征意义27

2.服饰配色28

3.根据体型着装29

三、男装的类别30

1.男士礼服30

2.男士休闲服31

四、如何穿好西装31

五、女装的类别32

1.传统礼服33

2.职业便装33

佩戴饰物的礼仪33

一、佩戴手套的礼仪33

二、佩戴围巾的礼仪34

三、佩戴皮包的礼仪34

四、佩戴首饰的原则35

1.如何佩戴戒指35

2.如何佩戴项链36

3.如何佩戴手镯和手链36

4.如何佩戴耳环37

5.如何佩戴胸花与胸针38

社交礼仪39

社交介绍礼仪39

一、自我介绍礼仪39

1.自我介绍的时机39

2.自我介绍的内容40

3.自我介绍的分寸41

二、他人介绍礼仪43

1.他人介绍的时机43

2.他人介绍的顺序43

3.他人介绍的内容44

4.他人介绍的应对45

社交握手礼仪46

一、握手的形式46

1.三种标准的握手方式46

2.三种不标准的握手方式46

二、握手的时机47

三、握手须注意的问题47

1.握手的掌势47

2.握手的要点48

3.握手的时长48

4.握手的力度49

四、握手的禁忌49

社交名片礼仪50

一、交换名片的时机50

二、交换名片的礼仪51

1.递上自己的名片51

2.接受他人的名片51

三、索取名片的礼仪52

四、婉拒他人索取名片的礼仪52

五、名片的存放52

1.名片的放置53

2.名片的收藏53

六、名片的利用53

社交角色礼仪54

一、准确把握自我交际角色54

二、推销自我的礼仪55

三、保持自信心56

四、不容忽视的社交形象58

五、怎样给人留下好印象59

六、提升自我魅力值60

社交活动礼仪62

一、社交的五大原则62

二、社交活动的情绪控制63

三、调整好社交中的“期望值”64

四、有效社交的“关键”65

五、选择社交的最佳地点66

六、把握社交的最佳时间66

七、与不同性情的人相处的艺术67

八、获得别人尊重的社交方式68

解决社交难题的礼仪69

一、社交中怎样重修旧好69

二、社交中怎样应对过分的玩笑70

三、社交中怎样消除误会71

四、社交中怎样面对诋毁72

五、社交中怎样增加人情味73

六、社交中怎样向别人解释74

七、社交中怎样让别人记住你75

八、社交中怎样实话实说76

九、社交中怎样寻找借口76

十、社交中怎样赢得好人缘78

语言礼仪81

交谈须知81

一、交谈礼仪的基本要求81

二、与不同人交谈的礼仪82

1.与年长者交谈的礼仪82

2.与年长者交谈的禁忌84

3.与年幼者交谈的礼仪85

4.与异性交谈的礼仪86

三、交谈方式的礼仪87

1.双向共感87

2.措辞委婉87

3.礼让对方87

4.适可而止89

5.谈话气氛89

如何成为出色的交谈者89

一、交谈语言的要求89

1.优雅文明的语言90

2.五句十字礼貌语90

3.语言准确的五个标准91

二、交谈主题的宜与忌92

1.交谈中适宜的主题92

2.交谈中忌谈的主题93

三、初次交谈应注意什么94

1.判断谈话点94

2.寻找共同点95

3.发现相似点96

4.抓住兴奋点97

交谈者需学会的六大本领98

一、学会赞美98

二、学会幽默100

1.幽默的魅力100

2.幽默的方法101

三、学会补救失言102

1.借题发挥与自我解嘲102

2.曲意翻新与表白恭维102

3.及时改口与转移话题103

4.顺势反驳与巧妙复位103

5.谐音转换与半句道歉103

6.原话重复与将错就错104

四、学会拜访辞令105

1.如何说进门语105

2.如何说寒暄语106

3.如何说晤谈语107

4.如何说辞别语108

五、学会聆听108

交谈中的语言礼仪109

一、交谈中提问的礼仪109

1.控制谈话气氛109

2.控制由提问到表达的过程110

3.问话的选择110

4.词语的选择110

5.句式的选择110

二、交谈中打圆场的礼仪110

1.制造幽默的气氛111

2.强调事件的合理性111

3.肯定各方的价值112

4.把事件加以善意的曲解112

三、交谈中传达不幸的礼仪112

1.直言相告112

2.委婉暗示112

3.渐次渗透113

4.隐瞒自悟113

5.蓄势导泄113

四、交谈中安慰他人的礼仪113

1.宽慰之言114

2.互慰之言114

3.慰藉之言114

4.醒慰之言114

5.谑慰之言114

6.勉慰之言114

五、交谈中应答的礼仪115

1.冲破框框说本意115

2.避重就轻化解锋芒115

3.避实就虚答非所问115

六、交谈中请求的礼仪116

七、交谈中插话的礼仪116

1.适时发言117

2.恰当自然117

3.以商谈的口气118

4.观点独到新颖118

八、交谈中表达不满的礼仪118

1.幽默提醒118

2.委婉点拨118

3.直言相告119

九、交谈中批评的礼仪119

1.自我批评法119

2.表扬批评法120

3.委婉批评法120

4.鼓励批评法120

5.建议批评法120

6.幽默批评法121

7.暗示批评法121

8.联想批评法122

十、交谈中表达不同意见的礼仪122

十一、交谈中拒绝的礼仪123

1.使用敬语，扩大心理距离124

2.说明原因，取得理解124

3.答非所问，转移回避124

4.不说理由124

5.诱导对方125

6.妥协应付法125

十二、闲谈的礼仪125

家庭礼仪127

家庭成员礼仪127

一、夫妻之间的礼仪127

1.夫妻礼仪的六大原则127

2.一个好丈夫必知的十条礼仪128

3.一个好妻子必懂的十条礼仪129

二、子女对父母的礼仪130

1.子女要敬重父母130

2.子女要孝顺父母130

三、家庭同辈之间的礼仪131

1.同辈间应宽容相处131

2.同辈间应互爱互助132

四、婆媳相处的四大礼仪原则133

1.坦诚133

2.理解134

3.宽松134

4.互助135

五、女婿与岳父母相处的礼仪136

1.善于夸奖妻子136

2.孝敬岳父母136

六、姑嫂之间相处的礼仪137

1.学会宽容互谅137

2.尝试角色转换138

七、妯娌间相处的礼仪138

1.心胸放宽，眼光放远138

2.与她交朋友139

八、邻里之间的礼仪140

1.邻里关系的特点140

2.与邻里交往的禁忌141

3.与邻里交往的原则141

家庭应酬礼仪142

一、家庭待客礼仪142

1.准备142

2.迎接142

3.递烟、上茶143

4.陪客聊天143

二、家庭宴请礼仪143

1.餐具的使用礼仪144

2.用餐时的礼仪145

3.饮酒礼仪146

家庭称谓礼仪147

一、常见礼貌称谓147

1.如何称呼自己的家人147

2.尊称与自谦语147

3.家庭成员的介绍148

二、对父系亲属的称谓148

三、对母系亲属的称谓149

四、对兄弟姐妹亲属的称谓149

五、对夫家亲属的称谓150

六、对妻家亲属的称谓150

七、常见亲属和称谓151

公务礼仪153

公务接待礼仪153

一、公务接待礼仪的类别153

1.一般公务接待礼仪153

2.专门公务接待礼仪154

二、公务迎送礼仪155

1.做好迎客准备155

2.热情迎客155

3.陪车156

4.下榻156

5.安排拜访与宴请156

6.送客156

公务会见与会谈礼仪158

一、会见、会谈前的准备工作158

1.场所的布置158

2.会见的座位安排158

3.会谈的座位安排158

二、会见与会谈程序158

1.事先双方要商定158

2.双方均应准确掌握会见的时间、地点158

3.接待人员应在约定的时间之前到恰当地点迎候159

4.会见、会谈前，一般安排合影160

公务汇报工作的礼仪160

一、下级汇报工作的礼仪160

二、上级听取汇报的礼仪161

公务会议礼仪162

一、出席会议者应注意的四条礼仪162

1.遵守时间162

2.认真参与162

3.有秩序地就座163

4.发言应简练163

二、组织者应注意的礼仪164

三、主持人礼仪164

四、常见的会议程序与礼仪165

1.座谈会的程序与礼仪165

2.例会的程序与礼仪165

3.庆祝表彰会的程序与礼仪166

4.纪念会的程序与礼仪167

公务人际礼仪168

一、一个好领导应具备的礼仪168

1.提高个人修养168

2.团队精神，从领导做起168

3.用行动体贴下属169

4.敢做敢当，拥有大家风范169

二、员工必须具备的礼仪170

1.准时上下班170

2.服饰规范整洁170

3.敢于承担责任171

4.不让私事占用上班时间171

5.使用礼貌用语171

三、员工与上司相处的礼仪172

1.摸准上司的脾气172

2.学会跟上司相处172

3.与上司保持适度距离的五个窍门172

四、同事相处的礼仪173

1.尊重、关心对方173

2.遍开友爱之花174

3.玩笑适可而止174

五、异性同事相处的礼仪175

1.办公室着装禁忌175

2.不要越犯语言雷区175

3.动作避免轻佻175

4.把握与异性同事交往的分寸175

5.反击性骚扰177

求职礼仪179

求职礼仪对求职者的作用179

1.求职礼仪能体现求职者的文化素质179

2.求职礼仪能体现求职者的道德水准179

3.求职礼仪能体现求职者的个性特征180

写求职信应注意的礼仪180

1.书写规范180

2.使用谦语181

3.言简意赅181

面试礼仪182

一、求职者外在形象的重要性182

1.打造求职形象182

2.好形象从“头”开始183

3.求职者化妆的基本礼仪183

二、求职者的仪态礼仪184

1.求职者站姿的基本要求184

2.求职者坐姿的基本要求185

3.求职者的走姿标准185

4.仪态礼仪须注意的六个问题186

三、面对招聘考官的八种礼仪187

1.遵时守信187

2.放松心情187

3.以礼相待187

4.入室敲门188

5.微笑示人188

6.莫先伸手189

7.“请”才入座189

8.递物大方189

四、面试时的应答礼仪189

1.面试应答原则189

2.应答礼仪的禁忌190

五、面试结束时的礼仪192

六、试后必备礼仪193

1.感谢对方193

2.不打听结果193

3.收拾心情193

4.查询结果194

5.有备无患194

公关礼仪195

公关人员应具备的礼仪195

一、公关人员基本礼仪须知195

1.品德与性格195

2.学识与才华196

3.仪表风度和交际能力197

二、公关人员职业道德礼仪198

1.公关人员职业道德礼仪的基础198

2.国际公共关系协会成员行为准则198

公关人际沟通礼仪199

一、人际吸引的沟通礼仪199

1.个人吸引力200

2.相互吸引力201

公关通信礼仪202

一、公关电话礼仪202

1.拨打电话的标准礼仪203

2.接听电话的标准礼仪204

公关推销礼仪205

一、公关推销人员的综合礼仪205

1.积极的态度206

2.挑战自我206

3.拥有耐心206

4.拥有自信206

二、公关推销礼仪206

1.提前预约的礼仪206

2.选择称呼的礼仪207

3.推销过程中的礼仪208

三、使用推销技巧的礼仪208

1.赢得顾客信任的技巧209

2.说服顾客的技巧209

3.抓住推销时机209

公关专题活动礼仪210

一、新闻发布会的礼仪210

1.发布会筹备的礼仪210

2.邀请传媒人士的礼仪212

3.发布会现场应酬的礼仪213

4.追踪新闻界反应的礼仪215

二、庆典仪式的礼仪216

1.庆典筹备组应具备的礼仪216

2.布置庆典现场的礼仪217

3.庆典仪式的程序217

4.主办者应具备的礼仪218

三、赞助活动的礼仪219

1.举办赞助会的礼仪220

2.参加赞助会的礼仪220

谈判礼仪222

一、选择谈判时空的礼仪222

1.选择谈判时间的礼仪222

2.选择谈判地点的礼仪223

二、布置谈判环境的礼仪225

1.环境布置的目的225

2.环境布置的原则225

3.环境布置的变化225

4.环境布置的因素226

三、树立谈判形象礼仪226

1.第一印象的重要性226

2.包装谈判形象礼仪227

3.谈判人员握手礼仪228

4.谈判人员自我介绍的礼仪228

四、保全对手脸面的礼仪229

1.不要故意与人为难230

2.不要揭人短处230

3.不要用质问的口气230

五、对待争辩时要注意的礼仪231

1.一笑了之231

2.欢迎不同的意见231

3.不要相信你直觉的印象231

六、营造谈判气氛的礼仪232

1.给对方一个好的感觉232

2.恰到好处的寒暄232

3.避免谈判开头的慌张和混乱232

4.调整语速233

5.诙谐幽默233

6.适度赞誉233

7.实事求是，不矫揉造作234

8.注意观察，发现对方长处234

9.借用第三者口吻赞美对方234

10.人身攻击是不正当的234

七、避免谈判陷入僵局的礼仪235

1.与不同意见者为伍235

2.巧妙回答异议235

3.主动跨出一步235

八、向谈判对手提问的礼仪236

1.注意提问的速度236

2.注意对手的心境236

3.提问后，给对方以足够的时间237

4.提问应尽量保持连续性237

九、答复谈判对手的礼仪238

十、化解尴尬的礼仪239

1.自嘲的妙用239

2.暗示的运用240

西方礼仪241

社交礼仪241

一、打招呼礼仪241

二、称呼礼仪242

三、接吻礼仪243

四、舞会礼仪244

五、以右为尊的礼仪245

宴请礼仪246

一、赴宴礼仪246

二、点酒礼仪247

三、用餐礼仪248

1.餐巾的使用方法248

2.餐具的使用方法248

3.用餐注意事项249

四、饮酒礼仪251

五、用西餐时特殊情况的处理办法252

1.碰到主人做感恩怎么办252

2.在餐桌上弄洒了东西怎么办253

3.刀叉掉到地上怎么办253

4.异物入口或塞牙怎么办253

5.吃了蒜或洋葱后，口中有异味怎么办254

商务礼仪254

一、美国商务礼仪254

二、俄罗斯商务礼仪255

三、加拿大商务礼仪256

四、英国商务礼仪257

五、法国商务礼仪259

西方习俗礼仪和禁忌261

一、美国习俗礼仪261

二、俄罗斯习俗礼仪263

三、英国习俗礼仪264

四、法国习俗礼仪266

五、西方礼仪禁忌267

1.称呼禁忌267

2.食品禁忌267

3.花卉禁忌267

4.颜色禁忌268

5.数字禁忌268

6.其他禁忌269