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第一部分 用户运营3

01 运营简史：你想知道及不想知道的一切3

运营的四个阶段3

运营简史的隐喻11

总结14

02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型16

什么是“用户金字塔模型”16

“用户金字塔模型”的释义16

“用户金字塔模型”给运营的6个启示18

总结21

03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！23

“坑”1：不注意控制时间23

“坑”2：不注意自己的身份24

“坑”3：“被截屏”24

“坑”4：用户挑战你的权威25

“坑”5：错把自己当用户25

“坑”6：小心“问题用户”26

总结26

04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案29

错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地29

错误2：忽视夜间这个重要的时间段29

错误3：对待用户简单粗暴30

错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信30

错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和31

错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做32

总结33

05 如何用好消息推送做App精细化用户运营35

App消息推送的3个特点35

消息推送对App运营的4个有利影响35

消息推送对App运营的3个不利影响36

消息推送的6个实用经验37

总结40

06 如何做好产品的用户留存42

留住基础用户的4种策略42

留住核心用户的7种方法45

用数据分析提升用户留存49

总结57

07四两拨千斤的运营力量——外团59

外团的创建59

外团的分工62

外团的管理与激励65

总结67

第二部分 运营推广67

08 90％的运营“小白”都不知道的邮件营销常识71

邮件营销的4个逻辑71

邮件营销的5个步骤79

评估邮件营销效果的4个指标82

发送邮件的实操建议83

总结83

09 4招教你低成本获取活跃的目标用户85

第1招：用tag化的方法给用户画像85

第2招：在没有预算的情况下实现冷启动87

第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果90

第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品92

总结95

10新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用98

“私信力”：新媒体时代的授信方式98

“私信力”的运用：新媒体营销的课题100

案例：不同的产品如何运用“私信力”101

总结109

11 开拓企业用户的5个切入点112

切入点1：找到起决定性作用的角色112

切入点2：从企业用户的“近亲”介入113

切入点3：让业内专家为产品背书114

切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地114

切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场116

总结117

第三部分 活动运营117

12 7步教你做好活动运营121

步骤1：确定活动目标121

步骤2：活动方案策划123

步骤3：活动资源准备128

步骤4：活动风险控制和备选方案129

步骤5：活动上线后的监控反馈131

步骤6：公布活动结果／奖品发放132

步骤7：活动复盘133

总结134

13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！136

第1招：让顾客主权136

第2招：营造消费场景137

第3招：制造娱乐138

第4招：促销不等于降价140

第5招：制造“恐慌”140

总结141

143招让你的活动在社交网络上引爆143

第1招：选择合适的活动落地平台143

第2招：设计有参与感的活动流程144

第3招：争取能点燃火种的推广资源146

总结147

15 小公司做活动运营的4禁和4技149

小公司做活动运营失败的4个禁忌149

小公司做活动运营成功的4个技巧150

总结154

16 16天拉新72万的8点运营感悟158

感悟1：明确目标158

感悟2：充分运用你的老用户159

感悟3：有技巧地持续触达新用户160

感悟4：预判事故，提前储备补救方案162

感悟5：指引用户朝设定的方向发展162

感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本163

感悟7：文案魅力，运营先行166

感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇167

总结169

17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进172

第1步：活动上线前172

第2步：活动进行中177

第3步：活动结束后178

总结179

18 如何通过活动运营获取用户信任181

目标至上——获取目标用户的初步信任181

活动形式——顺畅的活动流程更会获得信任184

活动文案——用户为知己者狂186

活动执行——信任的加持，有始有终188

总结189

19 3招教你提高传单的转化率！192

第1招派发场景192

第2招传单设计194

第3招沟通技巧201

总结202

20 地推活动中应避免的5个“坑”204

过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程204

结果：客户地推拓展活动不成功206

反思：这次失败中踩过的5个“坑”207

总结211

21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”214

策划：运筹帷幄，方能决胜战场214

执行：极致细节，一失足成千古恨216

传播：踩准节奏，海陆空立体式传播218

总结219

22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动221

准备期：资源、方案，两手抓221

预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论223

爆发期：公布讨论结果，激发下载225

后续期：回顾活动，引发二次传播229

总结229

第四部分 社区运营229

23 如何从零开始做社区运营233

什么是社区233

社区“冷启动”：吸引第一批用户234

社区发展期：形成运营节奏236

快速增长期：耐心和克制239

用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期240

总结241

24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的243

力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来243

如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做250

总结256

25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂258

同侪效应258

K12用户在线学习的3个场景258

K12在线教育社区运营的3个重点261

总结263

后记264