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第一章 互联网时代商业模式创新1

［引导案例］ 10亿元赌局的背后1

第一节 互联网思维1

一、总理问：“互联网＋”和“＋互联网”有啥区别？1

二、对比传统工业思维，理解互联网思维3

［案例1-1］ 淘宝与易贝的用户之争5

［案例1-2］ 小米公司靠“发烧友”逆袭冲天6

第二节 商业模式12

一、商业模式的基本构成12

［案例1-3］ 和君咨询凭什么荣获“21世纪最佳商业模式奖”13

二、商业模式与运营模式的关系14

三、商业模式与战略管理的关系15

［案例1-4］ 乔布斯怎样拯救苹果公司、改变世界17

第三节 互联网时代商业模式创新的总体思路20

一、商业模式的O2O系统规划20

［案例1-5］ 苏宁的O2O转型20

［案例1-6］ 阿里巴巴的O2O布局23

二、用户运营24

［案例1-7］ 小米公司如何打造“参与感”，实现粉丝数量从100万到亿万的三级跳25

三、全渠道营销27

［案例1-8］ 行业寒冬中，小酒厂运用“社区商务”模式破局27

四、持续创新产品30

五、应用大数据31

六、员工创客化31

七、企业平台化31

第二章 运营模式设计32

［引导案例］ 领导班子都被这个设计方法迷住了32

第一节 流程管理理论的发展历程33

一、从职能管理到流程再造33

二、“流程再造”理论的局限34

三、流程体系理论34

第二节 运营模式的初步设计34

一、波特价值链评述34

二、卓越绩效模式价值链，规避了波特价值链的局限35

三、卓越绩效模式价值链在不同企业的个性化运用37

第三节 流程的分类与识别40

一、流程的定义与分类40

二、一级流程的定义与PDCA分解41

三、一级流程的识别与展开43

第四节 组织流程框架设计50

一、组织流程框架设计的步骤与方法50

［案例2-1］ 某水务公司的卓越绩效模式价值链50

［案例2-2］ 某水务公司组织结构现状诊断及部门调整建议51

［案例2-3］ 某水务公司组织结构二级职能的诊断与调整53

二、组织流程框架设计的意义61

第五节 “流程再造”理论的伟大与局限63

一、“流程再造”理论的诞生63

二、哈默的道歉63

三、“流程再造”理论的局限64

第三章 企业成长与变革69

［引导案例］ 海尔集团的高速成长69

第一节 企业成长69

一、创业阶段的组织结构与领导危机70

二、职能建设阶段的组织结构与分权危机71

三、事业拓展阶段的组织结构与失控危机72

四、集团管控阶段的组织结构与官僚危机74

五、文化引领阶段的组织结构与转型危机78

［案例3-1］ 海尔集团的成长历程和组织结构变革80

第二节 企业变革87

一、企业变革的方案设计——“加减乘除”法87

［案例3-2］ 某市自来水公司以“降低产销差率”为导向的管理变革88

二、企业变革的推进步骤89

［案例3-3］ 20世纪90年代末海尔集团的管理变革92

第三节 组织结构调整93

一、组织结构调整的原则94

［案例3-4］ 美国企业发展史上的两次重要变革94

［案例3-5］ 按客户导向原则优化某集团公司组织结构96

［案例3-6］ 新东方的战略转型与组织再造101

二、组织结构调整的前提和关键105

［案例3 7］ 华为的研发流程再造106

［案例3-8］ 海南农垦的组织变革107

第四章 构建云模式的流程制度体系111

［引导案例］ 我们要的是复合粉蒸出的馍111

第一节 企业流程制度体系概述112

一、企业流程制度体系的基本构成112

二、与企业标准体系的关系112

三、构建流程制度体系的意义113

四、“两张皮”现象与解决思路114

［案例4-1］ 简约模式的某物业公司质量管理手册115

第二节 构建流程制度体系的各类指导标准116

一、卓越绩效评价准则117

二、企业内部控制基本规范120

三、ISO 9000族质量管理标准123

第三节 流程制度体系的构建步骤和方法127

一、组织流程框架设计127

二、建立流程文件清单128

三、流程现状调研128

［案例4-2］ 研发部初步访谈提纲129

四、优化各子级流程131

五、编写流程文件134

［案例4-3］ 某研发公司研发管理流程文件135

［案例4-4］ 流程文件如何同时满足ISO 9001：2015标准及企业内控规范要求140

［案例4-5］ 某科技公司流程接口存在的疑问142

六、完善支持性文件和记录表格143

七、编写运营管理手册143

［案例4-6］ 某研发公司运营管理手册目录144

第四节 云计算模式的企业信息化145

一、管理信息系统概述146

二、云计算与云服务147

三、管理信息系统规划148

四、信息系统分析150

五、信息系统设计151

六、信息系统实施与运行管理152

第五章 纵向推进，实施战略153

［引导案例］ 海尔集团的OEC管理法153

第一节 战略绩效管理154

一、平衡计分卡154

二、战略目标的确定与分解156

［案例5-1］ 某水务公司的战略地图156

三、绩效策划161

四、组织实施163

五、绩效监测164

六、绩效监测结果的应用165

［案例5-2］ 海尔集团的OEC管理法165

第二节 授权管理168

一、授权的原则168

二、企业授权审批体系的构成169

第三节 沟通与协调172

一、会议报告机制172

［案例5-3］ 三星会议的三原则173

二、走动式管理174

第四节 全面预算管理175

一、实施全面预算管理的不同境界175

二、全面预算的组织176

三、全面预算的实施177

［案例5-4］ 解放被权力绑架的“一支笔”181

第五节 企业集团管控183

一、企业集团的定义和分类183

二、企业集团的优势和劣势184

三、集团管控185

四、强化集团治理机制186

五、健全集团管控机制187

［案例5-5］ 冀东发展集团的集团管控变革190

第六章 横向咬合，员工创客化194

［引导案例］ 被互联网倒逼形成的买手小组制194

第一节 阿米巴模式194

一、阿米巴模式的产生194

二、导入阿米巴模式的两个前提195

三、阿米巴模式的经营哲学和经营目的195

四、阿米巴模式的实施步骤197

［案例6-1］ 北京环卫集团环境研发公司的内部采购机制203

第二节 员工创客化205

一、员工创客化的优势205

二、实施员工创客化的步骤（与阿米巴模式比较）207

［案例6-2］ 海尔集团员工创客化的演进历程209

［案例6-3］ 韩都衣舍：被互联网倒逼形成的买手小组制213

第七章 内部精益，应用大数据217

［引导案例］ 改变世界的机器217

第一节 从精益生产方式到丰田管理模式218

一、精益生产方式——丰田屋218

二、丰田管理模式221

［案例7-1］ “西贝莜面村”的精益之旅224

第二节 精益管理工具227

一、计划管理方面的精益管理工具227

二、现场管理方面的精益管理工具234

三、设备管理方面的精益管理工具241

四、员工管理方面的精益管理工具243

［案例7-2］ 豫北转向系统股份有限公司推行精益生产方式244

第三节 大数据应用246

一、大数据及大数据技术246

二、大数据带来的变革247

三、企业如何建立和运用大数据248

［案例7-3］ 大数据在京东的应用249

第四节 工业4.0251

一、工业4.0有何不同251

二、企业如何实现工业4.0（结合红领服装集团案例说明）252

［案例7-4］ 红领集团：木匠逆袭打造了领先全球的智能制造示范企业253

第八章 外部整合，演进生态圈258

［引导案例］ 阿里巴巴的全球化生态圈258

第一节 供应链整合259

一、供应链整合概述259

［案例8-1］ 海尔集团的物流重组260

二、供应链整合的参照标准——SCOR261

三、优化供应链的企业资源网络263

［案例8-2］ 海尔集团物流与供应商的整合265

［案例8-3］ 海尔集团商流与经销商的整合267

四、基于ERP系统，集成供应链管理信息系统269

五、优化物流网络269

［案例8-4］ 海尔集团的供应链整合270

第二节 供应链运营271

一、计划与订单管理271

［案例8-5］ 华为公司的计划与订单管理体系274

二、生产管理276

三、采购管理278

四、配送管理280

［案例8-6］ 青岛啤酒集团的物流配送281

第三节 平台商业模式282

一、平台商业模式概述282

二、构建平台商业模式282

三、升级平台商业模式，演进生态圈286

［案例8-7］ 谷歌的生态圈：从核心到外围288

第九章 改进创新，基业长青290

［引导案例］ 以技术创新引领发展的华为公司290

第一节 改进创新机制291

一、建设“追求卓越、不忘初心”的企业文化291

［案例9-1］ 《华为基本法》出台前后292

［案例9-2］ 华为的红蓝对抗体制293

二、完善激励改进创新的人才机制294

［案例9-3］ 华为的“工者有其股”295

［案例9-4］ 万科为什么要转变为事业合伙人制（节选）298

三、建立“百川争流归大海”式的改进创新管理流程300

［案例9-5］ 华为的技术创新301

第二节 识别改进需求的方法302

一、直接感受用户体验303

二、绩效分析评价303

三、瞄准标杆304

四、管理体系审核与内控体系评价304

五、自我评价305

参考文献306