图书介绍
旅游服务礼仪技能实训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李祝舜主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：711124642X
- 出版时间：2008
- 标注页数：158页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：166页
- 主题词：旅游服务－礼仪－专业学校－教材
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图书目录
前言1
技能训练模块一 语言礼仪1
技能训练活动一 普通话语音语调1
技能训练活动二 电话服务礼仪4
技能训练活动三 提问、应答礼仪7
技能训练模块二 肢体语言礼仪10
技能训练活动一 体姿10
技能训练活动二 手势18
技能训练活动三 表情及其他示意礼仪23
技能训练模块三 个人礼仪28
技能训练活动一 制服和衬衣28
技能训练活动二 鞋和袜30
技能训练活动三 饰物32
技能训练活动四 个人卫生36
技能训练活动五 头发护理和发型39
技能训练活动六 五官护理和化妆41
技能训练模块四 游览服务礼仪46
技能训练活动一 接站服务46
技能训练活动二 首站沿途导游49
技能训练活动三 入店服务52
技能训练活动四 商定日程服务礼仪55
技能训练活动五 送别旅游者服务礼仪57
技能训练活动六 带团服务礼仪60
枯能训续沃动七 讲解服冬刹63
技能训练模块五 前厅服务礼仪68
技能训练活动一 门童服务礼仪68
技能训练活动二 行李生服务礼仪71
技能训练活动三 前台收银服务礼仪74
技能训练活动四 前台咨询服务礼仪76
技能训练模块六 客房服务礼仪79
技能训练活动一 进入客房服务礼仪79
技能训练活动二 客房整理服务礼仪81
技能训练活动三 洗衣服务礼仪84
技能训练活动四 大堂清洁服务礼仪86
技能训练模块七 餐饮服务礼仪90
技能训练活动一 引位员服务礼仪90
技能训练活动二 值台员服务礼仪92
技能训练模块八 公关服务礼仪101
技能训练活动一 庆典迎宾礼仪101
技能训练活动二 庆典签到处工作礼仪104
技能训练活动三 庆典送别客人礼仪106
技能训练活动四 签订协议礼仪109
技能训练活动五 外交活动服务礼仪116
技能训练模块九 康乐服务礼仪130
技能训练活动一 游泳池服务员礼仪130
技能训练活动二 健身房服务员礼仪132
技能训练活动三 保龄球服务员礼仪133
技能训练活动四 桑拿浴服务员礼仪135
技能训练活动五 卡拉OK舞厅服务员礼仪137
技能训练活动六 美容服务员礼仪139
附录旅游服务礼仪常用语（英汉对照）141
参考文献159