图书介绍
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- （英）罗伊·利利（Roy Lilley）著；王芃南，苗欣译 著
- 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
- ISBN：7811220377
- 出版时间：2007
- 标注页数：234页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：249页
- 主题词：人间交往－通俗读物
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图书目录
1 有关人际关系的简短一课1
谁难以相处，是我吗？4
2 对付七类典型难相处者一点通——如何在一杯咖啡的工夫里变成专家8
认出难以相处的人了吗？10
诊断22
3 快速指导你如何判断和应对冲突33
何谓冲突35
4 对付能把你逼疯的老板37
愤怒先生41
永远不要让他们看见你流汗42
5 难以相处的同事46
疯狂竞争51
竞争对手、反对者和人身攻击52
总是安静的人54
6 难以相处的员工56
独立的还是固执的？63
当时针指向12点64
优秀的老板不窥探，但是他们应该试探66
挥手走人67
调查自己是否是个优秀的老板71
员工中极难相处的人72
7 安抚自我主义者74
如果难以相处的人是一个极端自我主义的老板76
如果难以相处的人是以自我为中心的下属77
极端自我主义的同事78
打击万事通79
8 在不受伤害的前提下对付爱挑衅的人80
如果一个挑衅的经理蔑视你的想法83
如果分配给你一个不可能成功的项目84
如果遭人诽谤85
9 在懒惰者的身下放置炸弹86
老是看钟等下班的人、遵守规则手册的人和没有创造力的人89
如果你受到一位懒惰同事的拖累90
吊儿郎当的老板91
你怎么吃下一头大象93
可耻的懒惰94
10 以牙还牙对付恃强凌弱者95
爱吼叫的独裁者98
当你万事不顺时99
当其他所有的办法都失效时99
爆竹型的同事101
11 发牢骚者、抱怨者和挑剔者103
被人浇冷水的苦恼106
努力建立联盟107
你不想听到的话107
当挑剔者把枪口对准自己时108
12 至善论者令人讨厌110
是什么造就了至善论者113
规定就是规定114
追求至善的老板115
13 操纵操纵者116
如果你成了替罪羊119
让我们做个交易121
如果你很爱听奉承123
如果被员工奉承124
14 改变顽固不化者125
当客户完全了解情况后128
15 士气、态度及其对你的影响129
如果你对员工请病假感到苦恼133
人人都请病假134
派系、拉帮结伙的小团体135
16 吹毛求疵的人和找茬的人137
如果你有一个爱找茬的老板140
爱找茬的同事141
17 流言：你可以扑灭的森林大火143
对流言问题的回答148
预防胜于治疗149
18 顾客永远是正确的——真是这样吗？151
对付难以相处的顾客154
你何时要产品？155
避免麻烦156
真正、真正、真正、真正难以相处的顾客156
提醒他们你有多优秀157
尖声叫喊的人158
尖声抱怨服务161
如果雇员大喊大叫162
当老板尖叫时163
是什么让他们发怒164
不要非常无礼地对待非常无礼的人164
掩饰的无礼165
19 抱怨：我们爱它167
成功的六个步骤169
20 工作场所的电子骚扰177
21 会议，该死的会议！182
坚持原则与讲求技巧184
技术188
开会还是不开会188
会议是个大熔炉193
让会议富有成效的五条黄金法则211
22 没有变化就没有进展214
变化会带来四个C216
在变更时期对付难以相处的人218
23 处理冲突：平息冲突的十个方法224
24 最后……最后……231