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第一章 合肥烟草现象1

第一节 中国烟草的改革历程1

一、建立集中统一的烟草专卖体制（1982～1991年）2

二、提高质量品牌结构效益（1992～2000年）6

三、培育“两个至上”的行业价值观（2001年至今）9

第二节 安徽烟草的发展现状15

一、从现实差距到变革的思路16

二、从“优良”到“优异”的跨越式发展19

三、从“优异”向“卓越”发展的趋势26

第三节 合肥烟草现象解析30

一、快速崛起的显著成就31

二、不断提升的网建水平33

三、严格有序的内部监管工作35

四、全面强大的企业执行力40

第二章 合肥烟草模式44

第一节 合肥烟草的文化模式44

一、文化是企业发展的动力44

二、核心价值观是企业发展的根本45

第二节 合肥烟草的管理模式49

一、推行目标管理的用人机制50

二、导入国际化标准理念52

三、建立财务预算管理责任体系53

四、强化信息化建设55

五、实行内部管理监督56

第三节 合肥烟草的营销模式57

一、良好的客户关系57

二、通畅的现代物流体系62

第四节 合肥烟草的发展模式64

一、注重内部发展65

二、关注外部变革68

三、建设现代烟草物流网络70

第三章 合肥烟草企业文化76

第一节 以人为本76

一、理解以人为本的思想内涵76

二、树立以人为本的核心理念77

三、构建以人为本的企业文化79

第二节 服务至上85

一、主动为卷烟工业企业服务85

二、热情为零售户、消费者服务88

三、积极为社会公益事业服务93

第三节 超越自我94

一、树立目标，超越自我94

二、提升素质，超越自我97

第四节 追求一流101

一、内塑精神，追求一流102

二、外塑形象，争创一流106

第四章 合肥烟草核心价值观111

第一节“诚信厚德”服务大众111

一、建设诚信体系，打造诚信烟草112

二、热心公益事业，彰显厚德情怀118

第二节 “勤奋崇智”为国贡献122

一、“勤奋崇智”是打造学习型企业的内在要求122

二、“勤奋崇智”是增强企业竞争力的根本保障126

三、“勤奋崇智”是促进为国奉献本领的精神动力130

第三节 “共创共享”造福人民134

一、“共创共享”的基础134

二、“共创共享”的措施138

三、“共创共享”的成果143

第五章 合肥烟草核心竞争力148

第一节 驾驭市场的能力149

一、培育市场竞争主体149

二、提高管理市场的能力150

三、提高适应市场的能力151

四、建立有效的市场监控体系151

第二节 服务客户和培育品牌的能力152

一、网络建设153

二、培育品牌156

三、扩张品牌的文化力158

第三节 保障资产安全的能力159

一、建立资产监管的制度体系159

二、加强企业财务监督161

第四节 控制成本和提高效率的能力162

一、提高效率163

二、注重自律165

第五节 保持持续发展的能力167

一、积极履行社会责任167

二、全力打造学习型企业171

第六章 合肥烟草发展支撑174

第一节 规范市场经营秩序174

一、大力加强专卖管理175

二、努力打造诚信烟草178

第二节 强化内部管理监督181

一、狠抓宣传教育，打牢思想基础181

二、加强班子建设，突出同级监管182

三、理顺财务关系，做好审计监督184

四、注重营销管理，发挥专卖职责185

第三节 全面提升网建水平187

一、整合优化业务流程187

二、推进客户关系管理189

三、深化管理销售结合192

四、提升员工队伍素质193

第四节 加强安全保卫工作194

一、心中有安全195

二、学习重安全196

三、管理保安全197

四、信息要安全198

第五节 深化人事制度改革200

一、加强岗位研究，实行岗位管理200

二、推行目标管理，实行绩效考评202

三、改革用人机制，实行竞聘上岗203

四、加强教育培训，提升员工素质204

第六节 加强党风廉政建设205

一、加强教育抓防范206

二、完善制度抓源头207

三、关口前移抓监督208

第七章 合肥烟草创新思维211

第一节 创新的作用211

一、创新：科技进步的灵魂212

二、创新：企业发展的动力213

第二节 创新理念216

一、创新理念是企业创新的基础216

二、创新理念：知变、求变、超越自我218

第三节 创新思维220

一、创新思维的含义及特征220

二、创新思维的障碍及培育225

三、创新思维引领企业发展232

第八章 合肥烟草决策艺术245

第一节 决策历程245

一、超前思维的战略性246

二、颇具魄力的风险性249

三、随机应变的动态性252

四、旨在双赢的目标性256

第二节 决策程序259

一、分析发现问题，提出决策目标259

二、加强信息采集，寻求专家支持261

三、优选决策方案，监督决策执行264

四、重视执行反馈，进行决策追踪266

第三节 决策艺术267

一、实现决策艺术化的基本原则268

二、实现决策艺术化的管理法则272

三、实现决策艺术化的实践探索276

第九章 合肥烟草战略愿景281

第一节 信息现代化282

一、基本思路282

二、模式展望284

第二节 专卖管理规范化287

一、严格控制和管理市场287

二、加强专卖基层建设288

三、转变专卖管理方式289

第三节 服务营销289

一、营销过程管理290

二、客户关系管理291

第四节 构建和谐烟草294

一、文化烟草294

二、人本烟草297

三、和谐烟草300

参考文献303

后记305