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第一章 出行与公共场所礼仪一、出行礼仪3

1．行路3

2．乘坐轿车5

3．乘坐公共汽车7

4．骑自行车9

5．乘坐火车10

6．乘坐出租车13

7．乘坐轮船13

8．乘坐飞机17

9．乘坐地铁19

二、公共场所礼仪21

1．在娱乐场所21

2．商店购物22

3．医院就医23

4．在办公室25

5．在图书馆27

6．集会与参观28

7．外出旅游29

第二章　聚会与餐饮礼仪一、聚会利益33

1．聚会常识33

2．出席晚会34

3．俱乐部活动36

4．沙龙常识37

5．参加集会38

6．宴请与赴宴42

7．生日与婚礼祝贺44

8．酒会与招待会47

二、饮用礼仪50

1．饮用茶50

2．饮用咖啡51

三、中餐礼仪56

1．桌次与座次安排56

2．中餐的餐具57

3．上菜与夹菜57

4．进餐的规则58

5．饮酒的礼仪59

四、西餐礼仪63

1．席次的安排63

2．餐具的使用64

3．上菜的顺序65

4．用餐的礼仪66

五、参加舞会礼仪69

1．参加舞会的礼仪常识69

2．邀请舞伴与回绝邀请70

3．培养优美的舞姿风度71

第三章 日常交际礼仪一、介绍、称呼与握手75

1．自我介绍75

2．他人介绍76

3．介绍他人76

4．集体介绍78

5．称呼他人80

6．握手的礼仪81

7．交换名片85

8．打招呼的礼仪87

二、问候、寒暄及礼貌用语89

1．问候他人89

2．与人寒暄90

3．敬语的使用91

4．谦语和雅语93

三、邀请与拜访他人94

1．邀请他人94

2．应邀与婉拒95

3．登门拜访96

4．待客之道98

四、语言交谈99

1．语言的要求99

2．话题的选择102

3．得体地表达103

4．保持距离104

5．注意倾听105

6．善用目光106

7．面带微笑107

8．日常礼貌用语108

9．日常交际用语109

10．交谈的禁忌109

五、与人相处112

1．朋友之间112

2．同事之间115

3．与上司之间117

4．与下级之间119

5．亲属之间121

6．邻里之间124

7．同乡之间125

8．同学之间126

六、通讯联络128

1．拨打电话128

2．接听电话131

3．转接电话135

4．手机的使用137

5．接发传真138

6．发电子邮件的礼仪139

7．书写书信140

七、礼仪文书143

1．邀请书、请柬与聘书143

2．介绍信与证明信146

3．感谢信与致词147

4．贺信与贺电148

5．慰问信与表扬信149

6．讣告与悼词150

八、赠受礼品153

1．送礼的若干原则153

2．寻找送礼的借口154

3．礼品的选择与包装156

4．送礼的避讳与禁忌157

5．收礼、回礼与拒礼159

第四章　仪表仪态与修饰一、仪表与修饰163

1．男士西服的穿着163

2．男士衬衫的穿着164

3．男士领带的佩戴164

4．女性的社交服饰165

5．女士套裙的穿着166

6．职业着装的要求167

7．着装的协调要领168

8．怎样穿鞋袜171

9．手表与眼镜的佩戴172

10．帽子与头巾的佩戴173

11．男士饰品的选择174

12．女士饰品的佩戴175

13．护发与美发176

14．女士的妆容178

15．女性化妆的规范179

二、仪态与风度182

1．站姿，坐姿与行姿182

2．表情与手势184

3．男人儒雅气质的培养186

4．女性优雅风度的培养190

5．中国绅士的十个细节193

6．中国绅士的十大破绽194

第五章　教师与学生礼仪一、教师风范197

二、教师仪表198

三、教师言谈礼仪199

1．讲台上言谈199

2．与学生谈话199

四、教师举止礼仪201

五、学生注意事项203

六、尊重教师204

1．尊重教师的劳动204

2．尊重教师的人格205

3．关心老师的健康205

4．体谅老师的困难206

5．协助老师的工作207

七、友爱同学210

1．同学之间的礼仪210

2．学习生活礼仪211

八、宿舍生活礼仪213

1．恭而有礼213

2．尊重集体和集体的生活秩序213

3．关心他人和重视公共安全213

4．遵守作息时间213

5．爱惜公家财物214

九、环境卫生215

十、上课的礼仪216

十一、进办公室的礼仪219

十二、家访的礼仪221

第六章　涉外交际礼仪一、涉外礼仪的基本准则225

1．忠于祖国225

2．不卑不亢226

3．求同存异226

4．重信守诺227

5．尊卑有序228

二、接待外宾的礼仪230

1．掌握详情230

2．时间规范231

3．空间规范232

4．工作细节234

5．翻译工作236

6．陪同工作238

三、涉外交际礼仪242

1．尊重女性，女士优先242

2．尊重隐私245

3．对外宾的称呼247

4．与外宾交谈249

5．与外宾合影253

四、主要国家礼俗256

1．美国256

2．加拿大257

3．韩国259

4．英国259

5．德国260

6．法国262

7．俄罗斯263

8．日本264

五、涉外禁忌265

1．涉外活动禁忌265

2．涉外商务礼忌266

3．一些国家的生活禁忌268

第七章　服务业的礼仪一、售货员的礼仪271

1．售货员的工作礼仪271

2．售货员的品德修养271

3．售货员的业务水平272

4．售货员的仪表272

5．售货员的举止274

6．售货员语言的要求277

7．售货程序语言礼仪278

二、旅游业礼仪280

1．提供优质的服务280

2．严于律己尊重他人280

3．平等待人真诚关心281

4．善解人意理解宽容281

三、旅行社礼仪282

1．旅游团队接待礼仪282

2．带客游览礼仪285

3．带客购物礼仪285

4．送客的礼仪286

四、中餐服务礼仪287

1．零点餐厅服务礼仪287

2．宴会服务礼仪289

五、宾馆服务礼仪291

1．前厅预订服务礼仪291

2．前厅门童服务礼仪291

3．前厅行李服务礼仪292

4．总台接待服务礼仪292

5．总台问话服务礼仪293

6．电话总机服务礼仪293

7．客房迎送服务礼仪294

8．接待贵宾服务礼仪294

六、美容院礼仪295

1．发廊礼仪295

2．美容服务的礼仪296

3．美容前期服务礼仪297

4．理发中的礼仪298

5．美容院环境礼仪299

第八章　商务活动礼仪一、商务邀约、接待与拜访303

1．商务邀约的发出303

2．商务邀约的答复305

3．商务接待的种类305

4．商务接待的原则306

5．商务接待的准备308

6．商务接待的程序309

7．商务接待中的要求310

8．商务拜访的准备311

9．商务拜访中的规则312

二、商务会议、谈判与约315

1．商务会议315

2．商务谈判316

3．商务签约318

三、商品推销与售后服务321

1．推销商品的原则321

2．约见与接待顾客322

3．上门推销商品324

4．处理推销中的异议325

5．商品推销的禁忌327

6．商品售后服务328

7．商品的退换330

8．售出商品的质量跟踪332

9．售后服务的文明用语与忌语333

10．理智地面对服务纠纷337

11．认真地调查纠纷339