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第一章　领导与领导魅力　成大事者多是说话高手2

好口才与领导的内在素质2

好口才与领导的人际关系技能7

好口才依赖于好方法11

好口才应关注的几个细节13

第二章　领导口才的心理（一）　领导说话时的自我心理调节领导讲话要有一颗勇敢的心16

领导要有良好的心理素质17

提高讲话自信的八大秘诀18

领导讲话要学会驾驭情绪20

第三章　领导口才的心理（二）　领导说话时要洞察他人心理一言可以得人心24

掌握分寸，善抓人心25

仔细倾听，留心细节26

三思后言，拿捏尺度27

洞察先机，一针见血29

内敛含蓄，给人机会32

最易打动人心的五种语言风格34

第四章　领导口才的行为细节　注意语言之外的信息对他人的影响领导仪表的“光环效应”38

注重面部表情中的目光语39

态势语言有利于塑造领导威信41

利用微笑温暖人心42

巧用独具魅力的手势43

第五章　领导口才的自我训练（一）　对多数人有用的口才训练计划进行正确的语速训练48

掌握背诵的方法49

感受自己的声音50

利用好复述的方法52

向有专长的人进行模仿53

学会看图说话的方法54

开发你的表演力54

掌握讲故事的方法55

训练自己说话通俗的方法56

训练自己说话含蓄的方法57

在动态语境中进行口语表达训练60

第六章　领导口才的自我训练（二）　领导日常讲话的误区照本宣科64

空泛说教65

喋喋不休65

优柔寡断66

不懂装懂67

信口开河68

不拘小节69

只顾自说70

板着面孔说话71

无聊的争论71

哪壶不开提哪壶72

领导日常讲话六大禁忌73

领导讲话常见八种语病75

第七章 领导口才的自我训练（三）　领导应变口才攻略出色的应急口才让你如鱼得水78

领导如何“打圆场”79

应对咄咄逼人谈话的五种方法81

控制搅局的三个秘诀83

头脑冷静，随机应变84

吸引听众，避免冷场84

应对责难，区别对待85

将错就错，化解危机86

巧用谐音，化险为夷88

引石攻玉，效果奇特89

虚张声势，震慑心理90

善于幽默，活跃气氛92

言语失误，及时补救92

拒绝他人，理由得当95

及时反驳，理由充分98

反败为胜，博取信任99

第八章　领导口才与人际关系（一）　和上级相处的说话技巧熟悉心理，有效沟通102

维护上级，大局为重103

不同上级，区别对待104

互助互利，达成默契107

上下有别，保持距离108

汇报工作，及时有效108

巧言进谏，把握分寸109

诚心赞美，耐心劝说111

努力表现，赢得赏识114

底气十足，升职加薪115

主动接近，不畏闲言116

面对批评，坦然接受117

不当批评，巧妙回应119

不当委托，巧妙拒绝120

第九章　领导口才与人际关系（二）　和同僚相处的说话技巧协同双赢，左右逢源124

谦逊豁达，树立威信125

公私分明，把握分寸126

态度恭敬，增进感情127

理解难处，委婉拒绝128

灵活批评，避免排斥130

得饶人处且饶人131

被提拔后应该这样说132

第十章　领导口才与人际关系（三）　和下级相处的说话技巧获得下属信服的语言艺术136

维护自己威信的语言艺术138

应对下属诉苦的语言艺术140

消除下属怨气的语言艺术142

澄清流言蜚语的语言艺术144

向下属承认错误的语言艺术145

化解与下属矛盾的语言艺术147

应对下属要求加薪的语言艺术149

诱导下属说出心里话的语言艺术150

第十一章　领导口才与人际关系（四）　说话幽默的领导处处受欢迎教你幽默到心田154

幽默说话的三条原则155

最常见的六种幽默方式157

培养幽默说话的六个窍门160

如何运用幽默沟通心灵162

如何运用幽默启人心智163

借用修辞为幽默画龙点睛164

幽默并不是一种天赋166

幽默让你的讲话富有生趣166

第十二章　领导口才与激励（一）　鼓舞士气的说话技巧赞扬是对下属最好的鼓励170

原谅更能激发员工的奋进心173

对失败者的肯定能让他找回自信174

金钱奖赏最能调动下属的热情175

树立目标，激发干劲177

巧用激将，进发力量178

利用好胜，激发潜能180

先礼后兵，虚心接受181

第十三章　领导口才与激励（二）　表扬下属的说话技巧表扬下属的三种方式184

表扬下属的四大基本原则185

如何表扬下属的每一个进步186

如何表扬下属的闪光点187

如何表扬困境中的下属188

实事求是，措辞恰当190

第十四章　领导口才与激励（三）　批评下属的说话技巧批评下属三大基本原则192

艺术性批评的四种方式193

批评切忌恶语伤人，不分轻重195

批评切忌捕风捉影，主观臆断196

批评切忌不分场合，不分对象197

批评切忌喋喋不休，没完没了199

“激励式”批评的语言技巧199

“赞美式”批评的语言技巧200

“三明治式”批评的语言技巧201

第十五章　招聘与面试时的领导说话技巧204

面试提问的两种类型204

招聘面试经典问题205

面试提问应注重开放性208

招聘的筛选方式209

从录用到签约的语言技巧211

欢迎新员工就位的言语技巧214

著名企业招聘面试题215

第十六章　用人与育人时的领导说话技巧222

识别人才的言语策略222

用人以人性为出发点的言语策略223

用人之长，容人之短的言语策略224

察人所短，因人而用的言语策略225

人心各异，方法有别的言语策略227

放手让下属去干的言语策略229

激起下属的好斗心的言语策略231

第十七章　指挥与协调时的领导说话技巧234

领导要敢于直面冲突和矛盾234

说服是化解矛盾的良好途径235

化解三种心理矛盾的技巧236

从抱怨中发现问题出在哪里237

“彼此谦让”的协调方式239

“接受时间”的协调方式239

“迂回前进”的协调方式240

“泄愤释怒”的协调方式240

“相互协作”的协调方式241

“合理竞争”的协调方式241

塑造“大家庭”理念242

双向沟通各部门工作243

第十八章　留人与裁员时的领导说话技巧246

面对员工辞职的言语策略246

进行离职面谈的言语策略248

解雇下属的言语策略249

淘汰员工时应注意那些问题251

保护员工自尊心的言语策略252

第十九章　当众演讲时的领导说话技巧256

成功演讲的规划阶段256

成功演讲的必要准备257

了解演讲的形式259

演讲技能全方位训练263

演讲过程中的非语言交流266

领导者演讲中的危机处理270

第二十章　面对媒体时的领导说话技巧278

面对媒体的四大基本原则278

巧妙应对媒体的十大策略280

言语沟通与非言语沟通282

如何处理棘手的媒体采访285

如何应对不同形式的媒体采访289

第二十一章　辩论时的领导说话技巧298

辩论准备的必要环节298

如何确立自己的论点300

巧辩七法301

怎样展开辩论303

反驳的艺术304

如何巧妙提问305

重视辩论中的细节306

谨防有“论”无“辩”307

提高领导辩才的必备训练308

第二十二章　谈判中的领导说话技巧316

谈判情景，不可忽视316

仔细研究，积极准备318

坚定立场，先声夺人320

攻防策略，交错使用323

开诚布公，以诚相见326

互惠互利，达成共识327

以退为进，保护利益329

巧破僵局，有的放矢330

联合分裂，增加胜算333

心理战术，抢占先机335

谈判桌上的细节训练337

避免常见的谈判技巧失误339

第二十三章　会议中的领导说话技巧344

精彩开场，先声夺人的实用技巧344

因境制宜，调动情绪的实用技巧345

控制节奏，紧扣主题的实用技巧346

打破沉默，积极引导的实用技巧347

灵活应对，各种局面的实用技巧348

善始善终，有头有尾的实用技巧351

处理会议意外情况三大准则352

成功主持会议的八大准则353

如何主持好政策性会议355

如何主持好总结性工作会议356

第二十四章　商务应酬中的领导说话技巧360

领导应酬语言的“铂金法则”360

领导应酬语言的七大规则361

领导日常应酬语言三大要素362

酒桌上的应酬语言364

接待宾客的语言特点366

交际祝贺的语言特点367

交际答谢的语言特点368

交际宴会的语言特点368

即席讲话艺术369

如何进行涉外讲话371

第二十五章　危机沟通中的领导说话技巧374

危机沟通十步骤374

危机新闻发言人的特点377

危机沟通的“两要两不要”原则377

危机恢复管理的策略379

危机后修复自身形象的策略381

企业面对危机时沟通的十大禁忌382

第二十六章　常见场合的领导说话技巧386

答谢讲话艺术386

慰问讲话艺术386

宴请讲话艺术387

辞别讲话艺术387

欢迎欢送讲话艺术388

节日庆典讲话艺术389

探望病人的讲话艺术390

会议开幕闭幕讲话艺术390