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第一篇　导论2

第一章　组织与管理2

第一节　组织要素及其整合2

一、组织及其要素2

二、组织要素的整合3

三、企业：一种特殊的社会经济组织4

第二节　管理的内容、特征和原则7

一、管理的概念及其特征7

二、管理的内容7

三、管理的原则9

第三节　管理的科学化与方法论11

一、管理科学化11

二、管理的科学性与管理实践的艺术性12

三、管理学的方法论基础14

四、系统的观点及其启示16

本章回顾19

本章案例　挥大锤的企业家19

第二章　早期管理思想21

第一节 中国古代管理思想21

一、顺道21

二、重人22

三、求和22

四、法治22

五、守信23

六、预谋23

第二节　西方工厂制度初期的管理思想及实践24

一、小詹姆斯·瓦特与马修·鲁宾逊·博尔顿24

二、罗伯特·欧文24

三、亚当·斯密25

四、查理斯·巴贝奇25

第三节　古典管理理论26

一、泰勒的科学管理理论26

二、法约尔的一般管理理论29

三、韦伯的组织理论33

本章回顾35

本章案例　戴尔的成本节省之道36

第三章　现代管理理论38

第一节　行为科学的产生38

一、照明实验38

二、梅奥与继电器实验39

三、访谈计划41

四、绕线实验与非正式组织41

五、梅奥的结论与人际关系学说41

六、从人际关系学说到行为科学42

第二节　现代管理流派43

一、社会系统学派44

二、决策理论学派46

三、经验主义学派47

四、权变理论学派48

五、管理科学学派48

六、新组织理论49

第三节　管理发展的新趋势51

一、从管理科学到管理艺术51

二、从硬管理到软管理52

三、从“手段人”到“目的人”52

四、从强调个人之间的竞争到重视组织成员之间的协作54

五、从集中（集权）到分散（分权）54

六、从强调理性到重视直觉56

七、从外延式管理到内涵式管理56

八、回归基础管理57

本章回顾58

本章案例　松下幸之助的育人之道59

第四章　管理伦理与组织社会资本62

第一节　管理活动中的道德逻辑62

一、管理与伦理的关系62

二、组织的伦理问题与道德判断64

三、企业道德判断的原则方法65

四、组织道德的管理66

第二节　企业的社会责任与利益相关者68

一、企业的社会责任68

二、企业的利益相关者及其管理70

第三节　组织的社会网络与社会资本73

一、组织社会资本与组织社会负债73

二、社会资本对组织绩效的影响76

三、管理组织社会网络77

本章回顾78

本章案例　安达信危机80

第二篇　计划86

第五章　环境研究86

第一节 环境动态性与研究意义86

一、外部环境研究的必要性86

二、内部环境研究的意义87

三、环境研究的作用88

第二节　外部环境研究88

一、外部一般环境88

二、外部特殊环境90

三、新时代的环境挑战94

第三节 内部环境研究95

一、内部物质环境研究95

二、内部文化环境研究97

第四节　环境研究的程序和方法99

一、环境研究的程序99

二、环境调查100

三、环境预测102

本章回顾104

本章案例 美国西南航空公司“以人为先”的经营管理105

第六章　决策理论109

第一节　决策的类型与特点109

一、决策的概念与类型109

二、决策的特点111

第二节　决策过程与影响因素112

一、决策过程112

二、决策的影响因素114

第三节　决策方法116

一、确定活动方向的分析方法116

二、选择活动方案的评价方法118

第四节　有限理性及其超越121

一、决策的合理性要求121

二、决策者的理性限制122

三、理性限制的克服122

本章回顾124

本章案例 一个关于华为的销售故事124

第七章　计划与战略管理129

第一节 计划的类型、作用和编制过程129

一、计划与决策129

二、计划的类型130

三、计划的作用130

四、计划编制的程序131

五、计划编制的方法132

第二节　组织战略管理133

一、组织战略的构建134

二、业务层面战略135

三、公司层面战略137

第三节 计划的执行与动态管理139

一、目标管理139

二、滚动计划140

本章回顾140

本章案例 联想是如何决定收购IBM PC的141

第三篇　组织146

第八章　组织设计146

第一节 管理幅度与管理层次146

一、个人活动与集体活动146

二、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态146

三、影响管理幅度的因素147

第二节　组织设计的任务、依据与原则148

一、组织设计的任务148

二、组织设计的依据150

三、组织设计的原则151

第三节　横向组织设计153

一、职能部门化153

二、产品部门化154

三、区域部门化155

四、综合标准与矩阵组织155

第四节 纵向组织设计156

一、权力的性质与特征156

二、集权与分权的相对性157

三、组织中的集权倾向157

四、分权及其实现途径158

本章回顾160

本章案例　通用电气公司的组织管理161

第九章　人员配备164

第一节 人员配备的任务和原则164

一、人员配备的任务164

二、人员配备的工作内容和程序165

三、人员配备的原则166

第二节　人员选聘166

一、管理人员需要量的确定166

二、管理人员的来源166

三、管理人员选聘的标准168

四、管理人员的选聘程序与方法169

第三节　人事考评171

一、人事考评的目的和作用171

二、人事考评的内容172

三、人事考评的工作程序与方法174

第四节　人员培训175

一、培训与管理队伍的稳定175

二、管理人员培训的具体目标175

三、管理人员的培训方法176

本章回顾177

本章案例　TCL王牌公司的人力资源管理178

第十章　组织力量的整合182

第一节 正式组织与非正式组织182

一、正式组织的活动与非正式组织的产生182

二、非正式组织的影响183

三、有效利用非正式组织184

第二节　直线与参谋184

一、直线、参谋及其相互关系185

二、直线与参谋的矛盾186

三、正确发挥参谋的作用187

第三节　委员会188

一、运用委员会的理由188

二、委员会的局限性190

三、提高委员会的工作效率190

本章回顾192

本章案例 比特丽公司的分权管理193

第四篇　领导196

第十一章　领导与权力196

第一节 权力的本质196

一、权力与领导的关系196

二、领导权力的构成198

三、正确对待权力199

第二节 领导特质与行为理论200

一、领导特质理论200

二、领导行为理论201

第三节 权变领导理论203

一、费德勒模型203

二、情境理论205

三、路径—目标理论205

四、领导者—参与模型206

第四节 组织学习与变革领导理论210

一、领袖魅力式领导210

二、变革型领导与交易型领导211

三、高层领导团队理论212

本章回顾214

本章案例 阿里巴巴的精神控制术——马云打造职场乌托邦215

第十二章　激励理论218

第一节 激励的原理218

一、动机与激励218

二、激励假设219

第二节　内容激励理论220

一、需要层次理论220

二、双因素理论221

三、ERG理论223

四、麦克利兰理论223

第三节　过程激励理论224

一、期望理论224

二、公平理论225

三、强化理论227

四、心理契约理论228

五、波特—劳勒综合激励模型229

第四节　管理实践中的激励问题230

一、目标激励230

二、员工参与计划230

三、工作设计和工作满意度230

四、员工持股计划与股票期权制231

五、薪酬管理的发展231

六、团队管理与员工激励232

本章回顾233

本章案例　安利的人性化激励制度234

第十三章　沟通理论236

第一节 沟通的原理和策略236

一、沟通的重要性236

二、沟通过程237

三、沟通网络237

四、沟通方式238

五、沟通策略239

第二节　人际沟通239

一、人际沟通的障碍240

二、改进人际沟通的技能241

第三节　组织沟通242

一、组织内沟通的形式242

二、组织沟通的障碍243

三、组织间的沟通244

四、提高组织沟通的效率245

第四节　冲突管理246

一、冲突与冲突的类型246

二、冲突形成的原因247

三、冲突观念的变迁247

四、管理冲突248

五、通过谈判解决冲突249

本章回顾250

本章案例　戴尔的邮件门251

第五篇　控制254

第十四章　控制活动254

第一节 控制原理254

一、管理控制的含义254

二、管理控制的目标和特点255

三、管理控制的基本类型256

四、管理控制的要素256

第二节　有效管理控制257

一、确定绩效控制标准257

二、衡量实际工作258

三、鉴定偏差和矫正措施259

四、管理控制的艺术260

第三节　管理者的控制262

一、管理者的监控问题262

二、公司治理结构与基本模式263

三、管理者监控的有效途径265

第四节　组织间的控制266

一、组织间的合作形式266

二、组织合作的价值267

三、组织合作的成本268

本章回顾269

本章案例　星巴克成功的秘密270

第十五章　运营、质量与信息技术274

第一节 信息技术与控制274

一、信息技术与信息化的发展274

二、信息技术条件下控制系统的变化276

第二节 现代控制的信息技术方法278

一、电子数据处理系统278

二、管理信息系统279

三、决策支持系统280

四、经理信息系统281

第三节　基于信息技术的柔性作业系统282

一、作业控制方式的发展282

二、准时制生产方式283

三、制造资源计划284

四、企业资源计划285

五、计算机集成制造系统286

第四节　质量控制288

一、质量与质量管理288

二、全面质量管理290

三、六西格玛管理293

本章回顾295

本章案例　丰田汽车公司是怎样起飞的296

第十六章　控制方法与危机控制299

第一节 官僚控制的方法299

一、预算控制299

二、财务控制301

三、审计控制302

第二节　市场控制与团体控制303

一、市场控制303

二、团体控制305

三、控制模式的选择306

第三节　危机管理与控制306

一、危机及其特征306

二、危机的缩减308

三、预警系统309

四、危机反应与恢复管理310

本章回顾311

本章案例 巴林银行的倒闭312

第六篇　创新318

第十七章　管理的创新职能318

第一节 创新职能与创新管理318

一、作为管理基本职能的创新318

二、创新管理与维持管理的关系320

三、创新的类别与特征322

第二节　创新的基本内容323

一、战略创新323

二、技术创新324

三、组织创新326

四、环境创新327

第三节　创新管理与领导327

一、变革与创新的过程328

二、领导变革与创新330

三、创新管理的技能331

第四节 工作流程的再造332

一、工作流程的特性和功能332

二、流程再造的基本观念334

三、流程再造的基本途径335

本章回顾336

本章案例　收购废纸怎么成为首富337

第十八章　技术创新342

第一节 技术创新及其管理342

一、技术创新及其贡献342

二、技术创新过程的管理343

三、技术创新并非易事344

第二节　技术创新的动力345

一、意外的成功或失败345

二、企业内外的不协调346

三、过程改进的需要347

四、行业和市场结构的变化347

五、人口结构的变化348

六、观念的改变349

七、新知识的产生349

第三节　技术创新的战略决策350

一、创新基础的选择350

二、创新对象的选择350

三、创新水平的选择351

四、创新方式的选择352

第四节 主导设计与标准战略353

一、技术的演化353

二、主导技术与“赢者通吃”355

三、标准战略与选择356

本章回顾357

本章案例　铱星为什么陨落358

第十九章　组织创新360

第一节 企业组织与知识经济特征360

一、企业组织结构360

二、知识经济特征362

第二节　企业制度创新363

一、工业社会的企业制度结构特征及其成因363

二、知识经济条件下的企业制度创新363

第三节　企业层级结构创新365

一、工业社会的企业层级结构及其特征365

二、知识经济与企业层级结构的改造366

第四节　企业文化创新367

一、工业社会中企业文化的功能与特点367

二、知识经济与企业文化创新368

本章回顾369

本章案例 英特尔公司的创新文化370

第二十章　组织学习与知识创新373

第一节 竞争优势与组织知识373

一、竞争优势与隔绝机制373

二、企业知识与竞争优势375

第二节　组织学习与知识创新377

一、组织学习及其组织修炼377

二、知识创新的模式与创新环境380

三、组织创新过程的五个阶段381

第三节　企业战略创新的路径依赖与超越382

一、企业战略创新的影响因素382

二、企业战略创新影响因素的路径依赖特征384

三、超越路径依赖386

本章回顾389

本章案例 纽约市警察局的创新管理390