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序1

第一节 旅游合同的签订与效力1

案例1 口头合同成立后随意反悔应承担违约责任1

案例2 旅行社工作人员可以代表旅行社，本案口头合同成立3

案例3 什么样的广告构成合同内容的一部分4

案例4 无旅游业务经营资格的企业签订旅游合同是否属于诈欺6

案例5 与无相关旅游业务经营资质的企业签订的旅游合同被判决无效10

案例6 与无相关旅游业务经营资质的企业签订的旅游合同被判决有效13

第二节 旅游合同的内容17

案例7 对旅游合同内容理解不同发生的纠纷——航空餐是否旅游合同中单独的服务项目17

案例8 合同承诺的自费项目是否旅游合同的必要内容，组团社有提供的义务22

第三节 旅游合同的变更25

案例9 旅行社过失导致出发时间变更，延期2日出游，是否应该退赔全部旅游费用25

案例10 导致合同变更究竟是何方原因证据不足，由谁承担损失？旅行社是否可以以工作失误为由变更报价26

案例11 合同签订后履行社变更，履行中又因天气导致行程变更，责任应当如何承担29

案例12 列车因重大事故晚点，影响行程，损失让旅游者和组团社分担，而铁路局不负任何责任是否合理？如不能履行是因不可抗力，责任应该如何承担35

案例13 旅游团队成员对于行程变更多数赞成少数反对，变更是否合法37

案例14 地接社违约造成行程变更如何处理41

案例15 国外仲裁决定：交通堵塞导致旅游者登机迟到而取消旅游，旅行社是否应当承担赔偿责任45

第四节 旅游合同的解除48

案例16 旅行社多次违约，旅游取消，旅行社承担责任48

案例17 近亲属病危，是否可以作为旅游者解除合同而不承担赔偿责任的正当理由49

案例18 旅游者违约解除旅游合同后，旅游费用怎么退还54

案例19 旅游者违约解除合同，前期为签订该合同旅行社陪同对方考察的费用无明确约定，旅行社是否能够得到赔偿57

案例20 旅游者是否能以“非典”是不可抗力为由免除解除合同的责任60

第五节 经营者应对性质不同的旅游合同承担不同的责任65

案例21 为出国做生意通过旅行社办理护照并随团出境，实际未参加团队活动，遇袭身亡请求赔偿意外保险费损失，是否应适用国家有关团队旅游办理有关保险的规定65

案例22 自助旅游游客溺水，旅行社应该承担什么样的责任68

第六节 包价旅游经营者在合同中的权利义务75

案例23 大雪是否可以作为减少约定景点的不可抗力的抗辩理由75

案例24 旅游者要求变更行程，航空公司表示同意，旅行社是否有必须变更的义务77

案例25 旅行社违约致使合同主要目的不达，旅游者获赔一半旅游费用78

案例26 旅行社是否应该为团队游客故意行为给他人造成的损害承担赔偿责任83

案例27 签订的合同与广告宣传线路不同，旅行社是否构成欺诈93

案例28 购物纠纷，旅行社是否要为定点商家的商品质量承担责任97

案例29 旅游者在安排的商店所购瑕疵物品超过两年，旅行社是否还应该承担责任103

案例30 旅行社是否可以因为旅游者有违约行为，而部分扣留为保证其按时回国而收取的保证金105

案例31 自驾游纠纷，成败取决于证据109

案例32 自驾游纠纷，成败取决于证据113

案例33 蜜月度假被烫伤，包价旅游营业人是否应该为产品中的其他服务提供人承担责任118

案例34 约定景点没有游完，法院是否该判决补玩121

案例35 国外判决：格里菲斯等人诉路标度假有限公司——对旅行社履行义务的合理性要求122

第七节 违约和欺诈126

案例36 以职业人标准要求旅行社，宣称全程五星实际履行相差甚远，是否可以以不知道该条线路宾馆情况为未构成欺诈的抗辩理由126

案例37 领队索要费用引起矛盾，殴打游客，是否构成欺诈131

案例38 旅游合同在履行中严重违约，游客控告欺诈是否成立135

案例39 旅游合同在履行中严重违约，法院判决旅行社欺诈并双倍赔偿旅游费用是否正确137

第八节 组团社和产品中服务提供人之间的关系143

案例40 航班延误，旅行社是否应该承担责任143

案例41 飞机因故无法降落，耽误行程，旅行社是否应承担责任145

案例42 航班误点，旅游者直接向航空公司索赔败诉151

案例43 航空公司过失导致机票错误，旅游因此取消，航空公司被判承担赔偿机票和预订酒店费用的责任，旅游费用的损失属于不可预见，不能赔偿153

案例44 组团社是否应对旅游者在火车上遭受的意外伤害负赔偿责任154

案例45 国外判决：沃诉银翼度假安排公司案——包价旅游组织者对服务提供人在合理范围内承担责任156

第九节 旅行社的安全保证责任169

案例46 旅游中发生交通事故，旅行社被判赔偿290万元169

案例47 旅游者在自由活动期间失踪，旅行社是否应承担责任172

案例48 旅游者在自由活动期间外出受伤，旅行社是否要承担责任？旅行社的安全保证责任是否应该覆盖旅程中非约定旅游服务项目177

案例49 自助旅游中的安全保证责任181

案例50 滑雪旅游中旅游者被同团客人撞伤，旅行社已经将游客带到安全的滑雪场，不承担责任189

案例51 旅游中发生交通事故，肇事车与旅游车相撞造成游客死亡，肇事司机负全责，旅行社不承担责任192

案例52 旅行社司机违章操作造成事故，旅行社承担全责，保险公司承担连带赔偿责任196

案例53 旅游者在海滨浴场溺水身亡，旅行社和浴场共同承担责任213

案例54 旅游者随身携带物品遗失，是否应由旅游社赔偿216

案例55 旅游中六旬老太用餐时跌伤，旅行社被改判全额赔偿218

案例56 意外事故导致旅游者遇难，旅行社是否有责任赔偿219

案例57 旅行社违背告知警示义务，带旅游者到台风发生地，造成恐惧和无法旅游，是否构成侵权220

案例58 旅游者在自由活动时下海游泳溺水，旅行社是否承担责任222

案例59 自发组织旅游遇山洪暴发有人遇难，组织者是否应该承担保护不周，抢救不力的赔偿责任227

案例60 自发组织旅游，旅游者冻死，组织者不承担责任的判决236

案例61 雨天游览景区遇山洪暴发旅游者遇难，景区与旅行社分摊责任241

案例62 景区违反操作规程运行，使团队旅游者景点受伤，安全保证责任应由谁承担245

案例63 组团社对旅游者的安全保证责任以及旅游服务提供人之间的责任分担247

案例64 旅游者在旅行中遭遇安全事故身亡，组团社应当为服务提供人的行为承担责任255

案例65 团队旅游中旅游者不明原因坠车死亡，旅行社被判赔偿14万258

案例66 旅行社是否应当为租用汽车的司机的过失承担责任260

案例67 旅游车驾驶不当造成游客人身伤害，赔偿范围如何确定263

案例68 因车祸提起违约之诉，法院支持了继续治疗费和精神损害赔偿的请求266

案例69 旅游者在赶往集合地点时摔伤，旅行社履行并无不当不承担损害赔偿责任，旅游者败诉268

案例70 旅游者在非异常天气下海游泳，被海浪冲倒受伤请求赔偿败诉269

案例71 旅游者存放在旅游车后备箱中的财物被盗，组团社应承担什么责任273

案例72 旅游车未停放指定地点，旅游者下车后横穿马路遇车祸死亡，旅行社是否应当承担责任280

案例73 旅行社安全保证责任的标准，在对旅游者病情的反应上，是否应该达到医务人员的专业水平要求？旅行社在出发前有无了解旅游者健康状况的义务283

案例74 旅游者在风大浪高时乘坐快艇颠簸受伤，旅行社是否应当承担责任290

案例75 旅游者在宾馆滑倒后不治身亡，以旅行社未尽安全保证责任为由请求高额赔偿败诉294

案例76 景区安全保证责任是否包括保护旅游者不受刑事犯罪伤害299

案例77 国外判决：旅游者在度假地遭到抢劫，旅行社是否应对此承担合同或者侵权法上的责任301

案例78 国外判决：明确提出安全保证责任不是严格责任，包价旅游组织者不能为消费者、不能预见以及与案件无关的第三人的行为造成的损害承担责任304

第十节 旅游者的协力义务313

案例79 本案旅游者是否应当支付这个费用313

案例80 旅游者的协力义务315

案例81 飞机严重晚点，旅游者拒绝登机，要求旅行社赔偿是否应当317

案例82 旅游者以护照未办妥为由单方面解除合同，要求退款并赔偿损失，重审败诉323

第十一节 旅游合同中的违约和侵权竞合326

案例83 侵权和违约之诉的选择不同，导致赔偿数额的差异326

第十二节 与合同无关的第三人导致旅游者损害的责任329

案例86 组团社是否应对与合同无关的第三人对旅游者的侵权行为造成的损害承担赔偿责任——一审判决旅行社高额赔偿，二审改判旅游者反退还旅行社垫付的医疗费用329

案例85 第三人的侵权行为造成旅游者损害，组团社承担怎样的责任336

第十三节 违反旅游合同的精神损害赔偿338

案例86 旅行社任由患传染病的旅游者随团旅游，致其他旅游者精神恐慌请求赔偿精神损失费338

案例87 旅行社办理护照不当导致旅游者境外被羁押，是否应该得到精神损害赔偿？由此导致旅游者精神委靡而被单位停职的损失是否应该得到赔偿345

案例88 旅游者在旅游中发生伤亡，选择违约之诉得到精神损害赔偿349

第十四节 格式合同和免责条款355

案例89 台湾省判决：旅游合同的免责条款违背民法公序良俗原则无效355

案例90 在合同中约定交通事故中旅行社无故意或重大过失的不承担责任的免责条款是否有效359

第十五节 旅游保险问题365

案例91 旅游者自由活动遇难，旅行社未为其上保险，是否应该赔偿旅游意外保险金损失365

案例92 为旅游者“办理保险”，究竟应该理解为责任保险还是意外保险311

案例93 旅游者遇车祸死亡，从保险公司得到的意外伤害赔偿金是否能充抵旅行社的责任？死亡者为未成年人，同行成人未尽足够监护义务是否也应分担责任376

案例94 姐姐用妹妹的名字去旅游意外身亡，其家属是否有权利得到以妹妹身份投保的意外保险赔偿381

案例95 旅行社代游客取得的保险金数额不为游客接受怎么办386

案例96 旅游意外保险中是否包括财产损失——旅行社投保的意外险中未包含财产损失而赔偿丢失行李的部分责任388

第十六节 旅行社对非法人分支机构承担责任392

案例97旅行社应对非法人分支机构及其工作人员以旅游合同诈骗的犯罪行为承担民事责任392

案例98 旅行社为门市部工作人员以合同诈骗的犯罪行为承担民事责任397

案例99 非旅行社工作人员自行收取旅游有关费用，旅行社能否以不知情为由拒绝履行约定义务402

第十七节 程序问题410

案例100 合同争议可以由合同履行地人民法院管辖410

案例101 管辖问题410

案例102 旅游合同纠纷的主体资格411

出版后记412