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第1部分　理解市场营销和市场营销过程2

第1章　营销：管理有价值的顾客关系2

1.1　什么是营销4

1.2 了解市场和消费者需求5

1.3　设计以顾客为导向的营销战略8

1.4　准备营销计划和项目11

1.5　建立顾客关系11

1.6　从顾客身上获利17

1.7　新的营销视野20

1.8　综合而言，营销到底是什么25

小结26

概念讨论27

概念应用28

技术聚焦28

道德聚焦29

公司案例29

第2章　企业战略和营销战略：协同构建客户关系32

2.1　公司范围的战略计划：确定营销地位34

2.2　规划营销：相互合作建立客户关系42

2.3　营销战略与营销组合44

2.4　营销活动管理48

2.5　衡量和管理营销回报率52

小结53

概念讨论54

概念应用55

技术聚焦55

道德聚焦56

公司案例56

第2部分　理解市场和消费者60

第3章　营销环境60

3.1　公司的微观环境62

3.2　公司的宏观环境65

3.3　对营销环境的反应84

小结85

概念讨论86

概念应用86

技术聚焦86

道德聚焦87

公司案例87

第4章　管理营销信息91

4.1　评估营销信息需求94

4.2　开发营销信息94

4.3　营销调研96

4.4　分析市场信息107

4.5　分配和使用营销信息110

4.6　营销信息的其他方面111

小结115

概念讨论117

概念应用117

技术聚焦117

道德聚焦118

公司案例118

第5章 消费者市场与消费者购买行为121

5.1　消费者行为模型123

5.2　影响消费者行为的因素124

5.3　购买行为类型136

5.4　购买决策过程138

5.5　新产品购买决策过程142

5.6 国际消费者行为143

小结144

概念讨论145

概念应用145

技术聚焦146

道德聚焦146

公司案例147

第6章　产业市场与产业购买者行为151

6.1　产业市场153

6.2　产业购买行为157

6.3　机构和政府市场166

小结168

概念讨论169

概念应用169

技术聚焦170

道德聚焦170

公司案例170

第3部分　设计顾客驱动的营销战略和营销组织174

第7章　市场细分、选择目标市场和市场定位：与合适的顾客建立合适的关系174

7.1　市场细分176

7.2　确定目标市场186

7.3　竞争优势定位192

小结200

概念讨论201

概念应用201

技术聚焦202

道德聚焦202

公司案例203

第8章　产品、服务和品牌战略206

8.1　什么是产品208

8.2　产品和服务决策214

8.3　品牌战略：建立强势品牌221

8.4　服务营销228

8.5　产品的额外考虑234

小结236

概念讨论237

概念应用238

技术聚焦238

道德聚焦238

公司案例239

第9章　新产品开发与产品生命周期策略242

9.1　新产品开发策略244

9.2　产品生命周期策略256

小结263

概念讨论264

概念应用265

技术聚焦265

道德聚焦265

公司案例266

第10章　产品定价：定价考虑因素和方法269

10.1　什么是价格271

10.2　定价的考虑因素272

10.3　一般定价方法281

小结286

概念讨论287

概念应用288

技术聚焦289

道德聚焦289

公司案例289

第11章　产品定价：定价策略292

11.1　新产品定价策略294

11.2　产品组合定价策略295

11.3　价格调整策略297

11.4　价格变动305

11.5　公共政策与定价308

小结313

概念讨论314

概念应用314

技术聚焦314

道德聚焦315

公司案例315

第12章　分销渠道及供应链管理318

12.1　供应链和价值传送体系320

12.2　分销渠道的性质和重要性321

12.3　渠道行为和组织324

12.4　渠道设计决策330

12.5　分销渠道管理决策333

12.6　公共政策与分销决策335

12.7　营销物流与供应链管理335

小结342

概念讨论344

概念应用344

技术聚焦344

道德聚焦345

公司案例345

第13章　零售与批发348

13.1　零售350

13.2　批发365

小结372

概念讨论373

概念应用373

技术聚焦374

道德聚焦374

公司案例374

第14章　整合营销沟通战略378

14.1　营销沟通组合380

14.2　整合营销沟通381

14.3　沟通过程概述383

14.4　开展有效沟通的步骤384

14.5　制定全盘促销预算和组合391

14.6　营销沟通的社会责任397

小结398

概念讨论399

概念应用399

技术聚焦399

道德聚焦400

公司案例400

第15章　广告、促销及公共关系403

15.1　广告405

15.2　促销417

15.3　公共关系422

小结425

概念讨论425

概念应用426

技术聚焦426

道德聚焦426

公司案例427

第16章　人员推销和直复营销429

16.1　人员推销431

16.2　管理销售人员432

16.3　人员推销过程442

16.4　直复营销445

小结457

概念讨论459

概念应用459

技术聚焦459

道德聚焦460

公司案例460

第4部分　扩展市场营销464

第17章　创造竞争优势464

17.1　竞争者分析466

17.2　竞争战略471

17.3 平衡顾客导向和竞争者导向482

小结483

概念讨论484

概念应用484

技术聚焦484

道德聚焦485

公司案例485

第18章　数字时代的营销488

18.1　形成数字时代的几种主要力量490

18.2　数字化和连接490

18.3　数字时代的营销战略492

18.4 电子营销的几个领域493

18.5　电子商务的实施497

18.6 电子商务的展望和挑战510

小结513

概念讨论515

概念应用515

技术聚焦515

道德聚焦516

公司案例516

第19章　全球市场520

19.1　21世纪的全球市场营销522

19.2　考察全球的市场营销环境523

19.3　决定是否走向国际市场530

19.4　决定进入哪些市场531

19.5　决定进入市场的方式532

19.6　拟定全球市场营销方案534

19.7　决定全球市场营销组织541

小结542

概念讨论543

概念应用543

技术聚焦543

道德聚焦544

公司案例544

第20章　营销伦理和社会责任548

20.1　社会对于营销的批评551

20.2　公民和公众规范营销行为的活动560

20.3　走向对社会负责的市场营销566

小结574

概念讨论575

概念应用576

技术聚焦576

道德聚焦576

公司案例577

附录1　营销计划580

附录2　衡量与预测需求590

附录3　营销数学596

附录4　营销职业602

参考文献611

术语表639