图书介绍
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- 吕玉波，庄一强主编 著
- 出版社： 北京：中国协和医科大学出版社
- ISBN：7810727486
- 出版时间：2007
- 标注页数：482页
- 文件大小：163MB
- 文件页数：494页
- 主题词：中医医院－发展－概况－广东省
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图书目录
第一章 医院品牌概论1
第一节 品牌概述1
第二节 医疗服务市场与品牌建设11
第三节 医院品牌的发展与现状16
第四节 医院品牌的核心竞争力26
第五节 广东省中医院品牌发展简史31
第二章 医院技术品牌38
第一节 技术品牌定位39
第二节 技术品牌设计42
第三节 案例分析：广东省中医院的技术品牌58
第三章 医院服务品牌67
第一节 服务品牌的定义68
第二节 医院服务品牌的建设与管理72
第三节 医院服务品牌的层次：表层、中层、深层80
第四节 案例分析：广东省中医院服务品牌83
第四章 医院文化品牌95
第一节 医院文化与品牌95
第二节 文化品牌建设102
第三节 文化品牌的战略管理124
第四节 案例分析：广东省中医院文化品牌建设132
第五章 医院品牌建设现状及发展思路139
第一节 医院品牌现状139
第二节 医院品牌的发展思路143
第三节 广东省中医院品牌发展思路153
第六章 医院品牌营销159
第一节 营销的概念159
第二节 医院营销的发展172
第三节 医院品牌营销的社会效益（公益性）183
第四节 医院品牌营销的经济效益（功利性）192
第五节 案例分析：广东省中医院品牌营销194
第七章 医院营销运作200
第一节 医院营销环境200
第二节 医院的营销对象206
第三节 医疗细分市场209
第四节 制定医院营销策略212
第五节 医院营销组织、执行与控制223
第六节 广东省中医院营销实战229
第八章 品牌建设中的医院客户关系管理234
第一节 客户关系管理的理论概述235
第二节 医院客户关系管理的发展239
第三节 CRM与病人投诉系统253
第四节 案例分析：广东省中医院的病人投诉管理实践258
第九章 医院战略管理概述263
第一节 企业战略的基本概念263
第二节 战略分析266
第三节 企业经营战略281
第四节 战略实施284
第五节 广东省中医院的发展战略292
第十章 不同品牌地位的竞争战略299
第一节 品牌领导者战略301
第二节 品牌挑战者策略313
第三节 品牌追随者战略319
第四节 品牌补缺者战略324
第五节 广东省中医院的品牌竞争战略328
第十一章 平衡记分卡在医院战略管理的应用341
第一节 客户维度342
第二节 财务维度349
第三节 内部业务流程维度356
第四节 学习与成长维度364
第五节 广东省中医院目标管理机制的建立371
第十二章 医院品牌观点荟萃375
一、向广东省中医院学什么375
二、打造患者信赖的医院品牌388
三、中国首个大型医院品牌营销研究394
四、树立品牌意识，以强势学科带动医院综合实力全面提升420
五、医院品牌战略定位425
六、发挥医院品牌效应，拓宽医院服务的探索430
七、专科医院品牌战略与客户关系管理435
八、战略、人本、文化——构建仁济医疗集团的核心竞争力440
九、珍惜品牌，做大做强——记天津医科大学总医院品牌发展战略447
十、在医院品牌学科管理中的系统SWOT分析451
十一、构建人性化医疗服务品牌，实现医院可持续发展454
十二、人文性医疗与医院服务品牌建设460
十三、以市场规律和患者需求为导向构筑医院诚信建设体系464
中英名词对照473