图书介绍
会说会听会沟通 沟通技能培训与自修教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 孙健敏，吴铮编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787801978103
- 出版时间：2007
- 标注页数：222页
- 文件大小：51MB
- 文件页数：235页
- 主题词：企业管理－人际关系学－教材
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图书目录
第1章 十个沟通经典故事1
案例一：阿维安卡航班1
案例二：妻子的生日礼物4
案例三：小李的世界名表6
案例四：老孙的牢骚7
案例五：分蛋糕的故事8
案例六：聪明的米开朗基罗9
案例七：登喜路皮包10
案例八：平安保险公司的“员工参与管理”11
案例九：沟通创造生产力13
案例十：玛丽凯化妆品公司的沟通15
第2章 沟通能力自我测试20
测试1：言语沟通能力测试22
测试2：你知道怎么与人交谈吗？23
测试3：管理情境下的沟通能力测试25
第3章 沟通的基本概念与原则27
第1节 什么是沟通28
沟通的内涵28
沟通的实质30
第2节 沟通的种类33
正式沟通与非正式沟通33
下行沟通、上行沟通和平行沟通34
书面沟通和口头沟通34
单向沟通与双向沟通35
言语沟通和非言语沟通36
第3节 沟通的过程37
一个沟通模型38
失真源（噪音）39
沟通焦虑40
第4节 沟通的障碍43
信息传送的问题43
语言的问题44
沟通参与者行为和心理上的问题45
沟通漏斗47
组织的沟通障碍48
个人的沟通障碍48
第5节 有效沟通的基本原则56
信息传送方面56
语言方面56
行为与心理方面57
第6节 自测题：测测你的言辞智商60
第4章 言语沟通64
第1节 介绍、交谈、会见等技能开发64
介绍64
交谈69
电话中的沟通75
会见技巧79
第2节 演讲技能开发99
演讲准备105
演讲的时间安排106
演讲稿的内容107
演讲稿的结构108
第3节 会议技能开发113
会议沟通113
会议的准备116
第5章 非言语沟通128
非言语沟通的形式129
不同的身体语言表达135
用身体语言进行沟通137
正式沟通场合的身体语言140
有效的倾听142
书面沟通156
第6章 案例学习——提高经理人员沟通技能164
案例一：太平洋西方航空公司：面临沟通困境164
加拿大航空业简介165
太平洋西方航空公司165
太平洋西方航空公司的变革167
案例二：斯特灵药品有限公司：沟通危机180
加拿大制药工业181
斯特灵药品股份公司（SDI）183
斯特灵药品有限公司184
案例三：团队沟通训练案例194
案例四：迪特尼公司的企业员工意见沟通制度196
员工协调会议196
第7章 沟通游戏——提升经理人沟通技能199
游戏1：算术测试200
游戏2：自己的柠檬201
游戏3：解手链202
游戏4：是下巴还是面颊203
游戏5：固有的思维模式204
游戏6：叉手205
游戏7：我还不错，但是他们呢？206
游戏8：阅读练习207
游戏9：对指示的听与从208
游戏10：聆听训练209
游戏11：跟从口头指示210
游戏12：传递信息212
游戏13：瞎子摸号212
游戏14：对工作的不同理解213
游戏15：撕纸214
游戏16：猜名人游戏215
游戏17：三分钟测试216
游戏18：双臂交叉的练习218
游戏19：一次非语言的自我介绍218
游戏20：猜谜语219
游戏21：单向沟通和双向沟通221