图书介绍
供电企业优质服务培训教材 中PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 叶飞编著 著
- 出版社： 北京：中国水利水电出版社
- ISBN：9787508448480
- 出版时间：2007
- 标注页数：164页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：88页
- 主题词：供电－工业企业－服务质量－技术培训－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
供电企业优质服务培训教材 中PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 客户为什么要投诉？87
第一节 客户投诉的原因90
第二节 客户投诉的后果93
第三节 客户投诉的积极因素95
第四节 对待客户投诉的基本态度99
第五节 可以预先避免的投诉102
第二章 如何让恼怒的客户心平气和107
第三章 如何让投诉的客户满意而归140
第四章 如何让投诉的客户回头再来156
第一节 接受投诉阶段158
第二节 解释澄清阶段160
第三节 解决处理阶段162