电信运营支撑系统 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

电信运营支撑系统 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章　BSS/OSS的基本概念1

1.1 BSS/OSS的定义1

1.2 BSS/OSS的起源及发展2

1.3 BSS/OSS的现状3

1.4 BSS/OSS的理论及研究组织3

1.5 BSS/OSS的关键技术6

1.6 BSS/OSS对运营管理的促进作用7

1.7 BSS/OSS发展的驱动力8

1.8 BSS/OSS与企业信息化9

1.8.1　企业信息化概述9

1.8.2 BSS/OSS与企业信息化的关系10

1.9　概念与术语10

第2章　BSS/OSS的理论基础12

2.1 TMN12

2.1.1 TMN概述12

2.1.2 TMN的基本概念及特点12

2.1.3 TMN体系结构14

2.1.4 TMN体系结构分析14

2.1.5 TMN的标准接口16

2.1.6 TMN的管理架构17

2.1.7　TMN的视图模型17

2.1.8 与网络管理相关的几种框架结构18

2.1.9　TMN的发展趋势20

2.2　TOM21

2.2.1 概述21

2.2.2 TOM的目标22

2.2.3 电信运营过程模型23

2.2.4　端到端过程的流程30

2.3 NGOSS概述32

2.3.1 NGOSS简介32

2.3.2 NGOSS体系结构32

2.3.3 NGOSS版本4简介34

2.4 NGOSS的生命周期与方法论36

2.4.1 NGOSS生命周期和方法论的目的36

2.4.2 NGOSS生命周期和方法论的原则36

2.4.3 NGOSS生命周期37

2.4.4 NGOSS SANRR方法论42

2.4.5 小结43

2.5　NGOSS的一致性测试44

2.5.1 概述44

2.5.2　测试组件44

2.5.3 NGOSS一致性测试流程45

2.5.4　一致性测试矩阵元素及其解决的问题45

2.6 eTOM47

2.6.1 eTOM概述47

2.6.2 eTOM业务过程框架49

2.6.3 eTOM业务过程框架第一级51

2.6.4　二级过程分解57

2.6.5 eTOM的业务流程71

2.6.6　小结73

2.7　共享信息与数据模型（SID）74

2.7.1 概述74

2.7.2 SID业务框架75

2.7.3 SID系统框架77

2.7.4　业务视图基本原理79

2.7.5　产品域举例——3G移动超值实惠包93

2.8　TNA97

2.8.1 概述97

2.8.2 TNA的需求99

2.8.3 角色、用例与合约104

2.8.4 NGOSS技术中立架构110

2.8.5 NGOSS原则与需求的实现114

第3章　BSS/OSS的主要系统介绍120

3.1 “九七系统”120

3.1.1　系统的功能120

3.1.2　系统的主要流程123

3.1.3 系统接口125

3.2　客服系统126

3.2.1 系统的功能127

3.2.2　系统的主要流程132

3.2.3 系统接口135

3.3　计费账务系统136

3.3.1 系统的功能136

3.3.2　系统接口145

3.4　结算系统147

3.4.1 系统的功能147

3.4.2 系统接口152

3.5　经营分析系统153

3.5.1 系统的功能153

3.5.2　系统接口155

3.6　大客户管理系统156

3.6.1 系统的功能157

3.6.2　系统接口161

3.7　资源管理系统162

3.7.1 系统的功能162

3.7.2 系统的主要流程166

3.7.3　系统接口166

3.8　网管系统167

3.8.1 本地网管系统167

3.8.2　其他专业网管系统173

3.8.3　系统接口174

3.9　BOSS系统175

3.10　CRM系统177

3.10.1 CRM概述177

3.10.2　CRM在电信运营行业的发展177

3.10.3 电信运营行业CRM系统的主要功能177

3.10.4　CRM系统与其他系统的接口关系180

第4章　BSS/OSS的关键技术182

4.1 UML建模182

4.1.1　UML是什么182

4.1.2　UML发展历程183

4.1.3　UML概念模型185

4.1.4　UML架构视图190

4.1.5　UML建模过程介绍191

4.1.6　UML建模工具介绍193

4.2　中间件技术195

4.2.1 中间件是什么195

4.2.2　中间件解决什么问题195

4.2.3 中间件的分类和演变196

4.2.4　主要的底层中间件技术197

4.2.5 电信运营商对中间件技术的需求204

4.3　业务过程管理技术205

4.3.1 什么是业务过程管理205

4.3.2 业务过程管理系统的发展历史205

4.3.3 业务过程管理系统的主要内容206

4.3.4　业务过程管理系统的实现技术及采用标准207

4.3.5　BPM、WORKFLOW和EAI的区别与联系208

4.3.6　业务过程管理系统的应用领域208

4.4　业务规则管理209

4.4.1　什么是业务规则209

4.4.2 业务规则管理解决什么问题209

4.4.3 业务规则管理系统的定位和组成209

4.4.4 业务规则管理系统在BSS/OSS中的应用210

4.5　企业应用集成211

4.5.1　什么是企业应用集成211

4.5.2　EAI技术的发展历史212

4.5.3　EAI层次及类型213

4.5.4　EAI技术架构214

4.5.5　EAI相关技术215

4.5.6　EAI相关产品215

4.5.7　EAI实施的关键问题218

4.5.8　EAI在BSS/OSS中的应用219

4.6 SOA技术221

4.6.1 SOA与EAI221

4.6.2　什么是SOA221

4.6.3　标准组织对SOA的贡献221

4.6.4 SOA的角色关系223

4.6.5 SOA基本特征224

4.6.6 SOA的实现技术226

4.6.7　基于SOA的新一代企业应用集成228

4.6.8 SOA应用集成的优点229

4.6.9　构建SOA架构应注意的问题229

4.7 EIP技术231

4.7.1 EIP的概念231

4.7.2 EIP的功能及特点232

4.7.3 EIP建设的技术基础233

4.7.4 EIP建设原则和步骤234

4.7.5 EIP成功实施的关键因素235

4.7.6 EIP相关产品237

4.7.7 EIP与SOA238

4.8　主存数据库技术239

4.8.1　什么是主存数据库239

4.8.2　主存数据库的背景和应用情况239

4.8.3 MMDB与DRDB的差异240

4.8.4　主存数据库的应用领域241

4.9　商业智能技术241

4.9.1 商业智能241

4.9.2　数据仓库243

4.9.3　联机分析处理246

4.9.4　数据挖掘249

4.9.5 商业智能相关工具介绍251

4.9.6 商业智能在BSS/OSS中的应用253

4.10　容灾备份技术254

4.10.1　概述254

4.10.2　容灾系统组成255

4.10.3　容灾备份的主要技术256

4.10.4　容灾系统的建设策略258

第5章　BSS/OSS规划259

5.1　支撑系统规划概述259

5.1.1 为什么要实施支撑系统规划259

5.1.2　支撑系统规划的内容259

5.1.3 支撑系统规划的思路及原则260

5.2 BSS/OSS体系框架261

5.3　关键信息模型263

5.3.1 客户模型263

5.3.2　产品的层次概念模型264

5.4　技术路线选择265

5.5　系统建设的生命周期265

5.5.1 规划阶段的流程及关键任务265

5.5.2 实施准备阶段的流程及关键任务266

5.5.3　部署阶段的关键任务266

5.5.4　维护阶段的关键任务267

5.6　管理策略268

5.7　运营成熟度模型269

第6章　项目管理272

6.1　项目管理概述272

6.1.1 项目管理组织及知识体系272

6.1.2　项目的概念273

6.1.3　项目管理的概念273

6.2　项目策划275

6.2.1　项目可行性分析275

6.2.2　项目招投标275

6.2.3　合作伙伴的选择276

6.3 项目组织276

6.4　项目管理的常用工具279

6.4.1 WBS279

6.4.2 网络计划方法280

6.4.3　甘特图281

6.5　软件项目开发方法与开发过程模型281

6.5.1 软件项目开发方法281

6.5.2　软件项目过程模型282

6.6　项目质量管理283

6.6.1 软件产品质量的定义283

6.6.2　软件测试284

6.6.3 软件质量保证的外部标准284

6.7　项目风险管理285

6.7.1　项目风险概述285

6.7.2　BSS/OSS项目中的常见风险285

6.7.3　BSS/OSS项目风险的评估与对策286

6.8　文档与培训288

6.8.1 项目实施文档288

6.8.2　培训288

6.9　项目管理成熟度模型289

第7章　维护管理与服务管理291

7.1　维护管理与服务管理概述291

7.1.1　维护管理概述291

7.1.2　服务管理概述292

7.2　ITIL介绍293

7.2.1　ITIL介绍293

7.2.2　ITIL框架295

7.2.3　ITIL核心流程296

7.3　COBIT与ISO17799/BS7799302

7.3.1　COBIT302

7.3.2　ISO17799/BS7799305

7.4　服务管理的几个关键问题305

7.4.1　服务管理的组织架构305

7.4.2　服务管理评估307

7.4.3　服务外包309

第8章　BSS/OSS的热点与趋势311

8.1　BSS/OSS与业务流程重组311

8.1.1　BPR对企业的意义311

8.1.2 电信运营企业如何考虑BPR311

8.1.3　BPR与BSS/OSS311

8.2　关于SLA312

8 2.1 SLA的基本概念312

8.2.2 SLA的业务流程312

8.2.3 SLA与BSS/OSS313

8.3　面向NGN的BSS/OSS313

8.3.1 下一代服务313

8.3.2 面向NGN的运营支撑体系架构314

8.3.3　适应NGN的产品模型与用户模型315

8.3.4 NGN环境下运营支撑的几个关键问题316

8.4 3G对BSS/OSS的影响317

8.4.1 概述317

8.4.2 3G对采集的影响317

8.4.3 3G对计费的影响317

8.4.4 3G对结算的影响318

8.4.5 3G对CRM的影响318

8.4.6 3G对合作伙伴管理的影响318

8.4.7 3G对网管、QoS的影响319

8.4.8 收入管理319

8.5　收入管理319

8.5.1　新一代BSS/OSS的目标319

8.5.2　运营商收入的因素分析320

8.5.3 收入管理的BSS/OSS策略320

8.5.4　小结322

8.6 BSS/OSS的性能优化322

8.6.1 BSS/OSS系统概述322

8.6.2 BSS/OSS部署环境的分析323

8.6.3　基于应用的分析及优化策略323

8.6.4　小结324

8.7　端到端的运营管理324

8.7.1 端到端运营管理的关键环节325

8.7.2　端到端运营管理策略325

8.7.3　小结328

8.8　运维支撑体系的规划研究328

8.8.1　前言328

8.8.2 当前OSS体系的主要问题328

8.8.3 OSS体系规划思路329

8.8.4　运维支撑系统的发展趋势330

8.9　新一代业务支撑网建设的探讨331

8.9.1　概述331

8.9.2　A电信公司的案例332

8.9.3　对业务支撑网未来发展的思考334

8.10　运营企业信息化的几个关键问题335

8.10.1　概述335

8.10.2　运营企业信息化的几个关键问题335

8.10.3　结束语338

第9章　近期我国电信运营支撑系统进展339

9.1 中国电信篇339

9.1.1 中国电信的CTG-MBOSS339

9.1.2　CRM系统340

9.1.3 计费账务系统341

9.1.4　网管系统及IT维护管理342

9.2　中国网通篇343

9.2.1 网通集团的ERP建设343

9.2.2　BSS/97/CRM344

9.2.3 计费347

9.2.4　BI348

9.2.5 网管348

9.3 中国移动篇350

9.3.1 BOSS350

9.3.2　经营分析352

9.3.3 支撑网网管及容灾系统352

9.3.4　其他354

9.4　中国联通篇355

9.4.1　CRM、营账系统356

9.4.2　计费与结算357

9.4.3　其他357

参考文献359