图书介绍
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- 董正秀，朱晔主编（南京铁道职业技术学院旅游系） 著
- 出版社： 南京：东南大学出版社
- ISBN：756410760X
- 出版时间：2007
- 标注页数：214页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：228页
- 主题词：旅游企业组织与管理
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅行社的产生与发展2
一、旅行社的产生与发展2
二、我国旅行社的产生与发展3
三、旅行社的定义与性质5
四、旅行社的地位与作用5
第二节 旅行社的类别6
一、旅行社的分工体系6
二、旅行社的分类制度7
第三节 旅行社的组织机构10
一、旅行社组织机构设立的原则10
二、旅行社的基本部门11
三、旅行社组织机构的基本模式11
四、旅行社组织机构的基本职能12
第四节 我国旅行社的设立条件12
一、我国旅行社设立的基本条件12
二、我国旅行社设立的基本程序13
三、旅游行政管理体制14
四、旅行社行业组织15
第五节 旅行社经营管理概述18
一、关于旅行社经营18
二、关于旅行社管理19
三、旅行社对旅游者权益的保护19
四、旅行社经营管理的其他规定20
五、关于《旅行社管理条例》的修订20
第二章 旅行社产品23
第一节 旅行社产品的内涵及类型24
一、旅行社产品的内涵24
二、旅行社产品的构成25
三、旅行社产品的类型26
第二节 旅行社产品的策划、设计与开发29
一、旅行社产品的设计人员29
二、旅行社产品的策划创意29
三、旅行社产品的制作过程31
第三节 旅游线路设计33
一、旅游线路的概念33
二、旅游线路设计的决定因素33
三、旅游线路设计的基本原则34
四、旅游线路设计的程序35
第四节 我国旅行社产品的创新38
一、我国旅行社新产品的类型38
二、我国旅行社产品结构分析38
三、我国旅行社产品创新的基本思路39
四、我国旅行社产品开发与更新案例分析40
第三章 旅行社产品销售43
第一节 旅行社产品价格制定44
一、旅行社产品价格概述44
二、旅行社产品的价格策略46
三、旅行社产品的定价方法48
四、旅行社产品的价格构成52
第二节 旅游线路报价55
一、旅游线路报价的含义55
二、旅游线路报价的计算55
三、旅游线路报价说明56
四、旅游线路报价案例分析57
第三节 旅行社销售渠道58
一、旅行社销售渠道的类型及策略58
二、旅游中间商的选择与管理59
三、旅行社商务谈判61
四、旅行社的售后服务64
五、旅行社销售管理案例分析65
第四节 旅行社营销管理66
一、我国旅行社常用的促销方法66
二、旅游交易会与旅游博览会70
第五节 旅行社外联函电71
一、电话与传真71
二、函电往来71
第四章 旅行社业务76
第一节 旅行社业务概述77
一、旅行社业务范围77
二、旅行社主要业务77
第二节 旅行社计调业务78
一、旅行社计调业务的发展过程78
二、旅行社计调业务的职能79
三、旅行社计调业务的作用81
四、旅行社计调业务的程序和方法81
五、旅行社企业链的建立和管理84
第三节 旅行社接待业务85
一、旅行社接待业务概述85
二、旅行社接待业务流程86
三、团体旅游接待管理86
四、散客与商务旅行接待管理87
五、大型和特种旅游团体接待管理89
第四节 旅行社出境旅游业务90
一、出境旅游概述90
二、出境旅游工作流程91
三、海外领队业务91
四、出入境相关手续94
第五节 旅行社客户管理和质量管理95
一、旅行社客户管理95
二、旅行社的售后服务97
三、旅行社质量管理98
四、旅行社投诉处理99
第五章 旅行社人力资源管理102
第一节 旅行社人力资源管理概述103
一、人力资源管理的定义、目标和任务103
二、旅行社人力资源管理的特征103
三、旅行社人力资源管理的意义104
第二节 旅行社人力资源配置105
一、旅行社人力资源的分析与规划105
二、旅行社人力资源的合理配置107
第三节 旅行社人力资源管理108
一、旅行社员工的招聘108
二、旅行社员工培训111
三、旅行社对员工的绩效考评112
四、旅行社员工的报酬与激励114
第四节 旅行社的企业文化115
一、旅行社企业文化的内涵115
二、旅行社企业文化的主要内容115
三、旅行社企业文化构建的重点116
四、以人为本的企业文化的建设118
第六章 旅行社财务管理122
第一节 旅行社财务管理概述123
一、旅行社财务管理的概念123
二、旅行社财务管理的目标123
三、旅行社财务管理的内容124
四、建立完善的旅行社财务管理系统125
第二节 旅行社资产管理125
一、旅行社固定资产的管理125
二、旅行社流动资产的管理126
第三节 旅行社成本与费用管理128
一、旅行社成本与费用构成128
二、旅行社成本与费用的核算129
三、旅行社成本与费用的分析130
四、旅行社成本与费用的控制130
第四节 旅行社营业收入与利润管理131
一、旅行社营业收入及其构成131
二、旅行社的利润及其构成133
三、旅行社的利润预算和目标利润134
第五节 旅行社结算管理134
一、旅行社结算业务基本概念134
二、旅行社正常情况的结算业务135
三、旅行社特殊情况下的结算业务137
第六节 旅行社财务分析138
一、旅行社财务分析的概念与目的138
二、旅行社财务分析的内容139
三、旅行社财务分析的方法141
第七章 旅行社信息技术应用144
第一节 旅行社信息技术应用概述145
一、信息技术及其发展历程145
二、信息技术对经济、社会发展的影响146
三、旅游信息与网络技术应用体系147
四、信息与网络技术应用对旅行社业的影响149
第二节 旅行社信息管理系统与信息开发150
一、旅行社内部信息管理系统150
二、旅行社外部信息管理系统152
三、旅行社信息系统应用的作用152
四、旅行社电子商务154
第三节 西方旅行社信息管理系统的应用159
一、西方发达国家旅行社业信息化进程159
二、西方发达国家旅行社信息管理系统应用现状159
第四节 我国旅行社信息系统应用的现状与发展161
一、我国旅行社信息系统应用的现状161
二、现阶段我国旅行社信息技术应用的发展目标165
第八章 旅行社战略管理170
第一节 旅行社战略管理171
一、战略管理的概念和基本要素171
二、旅行社的战略层次及战略管理过程173
第二节 旅行社外部战略环境分析177
一、PEST分析法与旅行社宏观环境分析177
二、波特模型与旅行社微观环境分析181
第三节 旅行社内部资源分析182
一、旅行社内部资源182
二、SWOT分析法与旅行社内部资源分析183
第四节 旅行社战略目标制定184
一、战略目标的分类184
二、战略目标的整合186
三、战略目标的制定186
第五节 旅行社战略实施187
一、旅行社竞争战略的实施187
二、旅行社增长战略的实施192
第九章 中外旅行社业发展现状与趋势197
第一节 西方旅行社业发展现状198
一、20世纪以来西方旅行社业的发展现状198
二、近二十年来西方旅行社业发展的特点199
三、西方旅行社业发展的趋势200
第二节 我国旅行社业的现状202
一、我国旅行社行业现状分析202
二、我国旅行社业发展面临的问题和困境203
第三节 我国旅行社业发展的趋势206
一、加入WTO以后我国旅游市场所面临的挑战206
二、我国旅行社业经营战略的调整及对策208
三、我国旅行社业服务质量标准的规范和品牌建设209
参考文献214