图书介绍
营业员岗位实训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 崔玉华主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040211025
- 出版时间：2007
- 标注页数：126页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：136页
- 主题词：商业服务－技术培训－教材
PDF下载
下载说明
营业员岗位实训PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
1 营业员岗位实训概述1
1.1 营业员岗位实训的目的1
1.2 营业员岗位实训的内容1
1.3 营业员岗位实训的流程2
1.4 营业员岗位实训的环境3
1.5 营业员岗位实训的建议与考核3
2 营业员职业素质实训4
2.1 营业员职业道德规范4
2.2 营业员职业道德规范训练5
训练1 爱心训练5
训练2 诚信训练10
2.3 营业员心理素质训练16
训练3 心理调节训练16
训练4 职业自信心训练23
3 营业员服务礼仪实训27
3.1 营业员仪容仪表27
3.2 营业员仪容仪表训练27
训练5 仪容仪表训练27
3.3 营业员仪态礼仪规范训练31
训练6 仪态礼仪训练31
3.4 营业员表情仪态规范训练36
训练7 表情仪态训练36
4 营业员语言沟通实训39
4.1 营业员用语的原则39
4.2 营业员语言沟通训练39
训练8 营业员礼貌用语训练39
训练9 营业员语言沟通技巧训练43
训练10 营业员口语训练49
5 营业员营业前操作实训56
5.1 营业员营业前操作概述56
5.2 营业员营业前操作训练56
训练11 营业员营业前准备工作训练56
训练12 营业员陈列商品训练61
6 营业员迎接顾客实训68
6.1 营业员迎接顾客实训概述68
6.2 营业员迎接顾客训练68
训练13 了解不同类型顾客训练68
训练14 把握顾客购物心理训练73
训练15 与顾客沟通的技巧训练80
7 营业员商品介绍实训85
7.1 营业员商品介绍用语概述85
7.2 营业员商品介绍训练85
训练16 寻找顾客需求训练85
训练17 商品介绍训练89
8 营业员处理顾客异议实训94
8.1 顾客异议的类型概述94
8.2 营业员处理顾客异议训练94
训练18 顾客异议的处理方法训练94
训练19 处理顾客抱怨的技巧训练98
9 营业员商品成交方法与售后服务实训103
9.1 商品成交的时机概述103
9.2 营业员商品成交方法与售后服务训练103
训练20 把握商品成交的方法训练103
训练21 售后服务训练109
10 营业员商品盘点实训118
10.1 营业员商品盘点概述118
10.2 营业员商品盘点训练118
训练22 商品盘点技能训练118
训练23 营业员自我提升训练121
主要参考文献126