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第1章　调查研究的技术与方法1

1.1　调查研究概述1

1.1.1　调查研究的作用1

1.1.2　调查研究的具体步骤2

1.1.3　调查研究的应用范围3

1.2　调查方案设计4

1.2.1　调查方案设计概述5

1.2.2　调查方法6

1.2.3　抽样设计9

1.3　问卷设计12

1.3.1　问卷设计概述12

1.3.2　问卷设计的原则15

1.3.3　问卷设计的步骤15

1.3.4　设计问卷的注意事项19

1.3.5　调查问卷完整格式21

1.4　调查的实施22

1.4.1　调查团队的组织与培训22

1.4.2　调查实施的监督管理与质量控制25

1.5　数据的收集与处理28

1.5.1　数据的回收与审核28

1.5.2　数据的编码与录入30

1.5.3　数据的清理与分组32

1.6　调查报告的撰写34

1.6.1　调查报告写作的基本要求35

1.6.2　报告撰写原则35

1.6.3　调查报告的文本格式36

第2章　案例分析汇编38

2.1　某4S店售后服务质量分析38

2.1.1　案例研究背景与现实意义38

2.1.2　调查方案设计39

2.1.3　数据分析及结果评价40

2.1.4　结论48

2.2　A企业员工满意度调查分析51

2.2.1　案例调查研究背景与现实意义51

2.2.2　调查方案的设计52

2.2.3　数据分析54

2.2.4　结论64

2.3　北京理工大学足球队影响力研究68

2.3.1　项目调查研究的背景与现实意义68

2.3.2　调查方案的设计69

2.3.3　数据分析及结果71

2.3.4　结论84

2.4　大学生英语学习现状与培训机构选择分析89

2.4.1　调查研究背景与现实意义89

2.4.2　调查方案设计89

2.4.3　数据分析过程与结果评价92

2.4.4　结论104

2.5　会员积分计划的设计与分析108

2.5.1　案例研究背景与现实意义108

2.5.2　研究方案的设计109

2.5.3　数据分析与结果114

2.5.4　结论116

2.6　某手机通信业务品牌满意度调查分析118

2.6.1　案例研究背景与现实意义118

2.6.2　调查方案的设计118

2.6.3　数据分析过程120

2.6.4　结论132

2.7　某大学图书馆使用情况分析135

2.7.1　研究的背景与现实意义135

2.7.2　研究方案的设计136

2.7.3　数据分析与结果139

2.7.4　结论158

2.8　本科专业报考动因分析163

2.8.1　调查研究背景与现实意义163

2.8.2　调查方案设计163

2.8.3　数据分析166

2.8.4　结论182

2.9　人民币汇率的时间序列分析185

2.9.1　研究的背景与现实意义185

2.9.2　研究方案的设计185

2.9.3　数据分析过程与结果187

2.9.4　结论202

2.10　中国开放式基金绩效评价分析203

2.10.1　研究背景与现实意义203

2.10.2　我国开放式基金绩效评价体系的设计205

2.10.3　研究对象与数据来源212

2.10.4　数据分析213

2.10.5　结论222

第3章　SPSS统计软件应用224

3.1　SPSS软件简介224

3.1.1　关于SPSS软件224

3.1.2　SPSS软件的特点224

3.1.3　SPSS的功能225

3.2　数据的输入与整理226

3.2.1　变量类型与定义变量226

3.2.2　数据的录入229

3.2.3　数据整理231

3.3　数据统计描述及图表方法236

3.3.1　描述性统计过程236

3.3.2　统计图概述241

3.4　均值比较与t检验246

3.4.1　单样本t检验过程247

3.4.2　独立样本t检验过程248

3.4.3　配对样本t检验过程253

3.5　方差分析255

3.5.1　单因素方差分析255

3.5.2　双因素方差分析258

3.6　相关与线性回归分析264

3.6.1　相关分析264

3.6.2　线性回归分析265

3.7　列联分析269

3.8　时间序列分析274

3.8.1　预定义日期变量274

3.8.2　建立移动平均模型进行分析275

3.8.3　指数平滑法277

3.8.4　自回归模型279

3.8.5　ARIMA模型282

3.8.6　时间序列图的生成285

3.9　信度分析288

3.10　因子分析291

参考文献294