图书介绍
跨文化交流：学生用书PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 胡小芹主编 著
- 出版社： 重庆市：西南师范大学出版社
- ISBN：9787562142980
- 出版时间：2008
- 标注页数：163页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：176页
- 主题词：旅游－文化交流－高等学校－教材
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图书目录
单元1 尊重不同文化背景的同事和顾客3
不同文化的差异3
尊重不同文化背景的同事和顾客9
单元2 工作场所中的交流20
专业的交流态度20
使用语言交流23
正确使用非语言交流26
听和问的交流技巧35
选择合适的交流形式42
正确使用交流形式45
处理跨文化交流障碍51
确认和解决交流中的冲突59
单元3 注重交流仪表69
工作场所制服要求69
工作场所个人卫生要求73
工作场所仪表要求76
单元4 为顾客提供服务88
明确顾客需要和期望88
满足顾客合理需求94
提高服务质量97
察觉顾客的不满意102
处理顾客投诉108
投诉的转交113
单元5 团队工作121
尊重和信任小组成员121
明确团队和个人工作目标任务125
处理反馈信息131
单元6 处理跨文化冲突139
确认跨文化冲突的起因139
处理跨文化冲突144
避免文化偏见149
转交问题153
学生评估问卷1160
学生评估问卷2162