图书介绍
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- （美）斯科特·M·戴维斯，迈克尔·邓恩著；李哲，刘莹译 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500597568
- 出版时间：2007
- 标注页数：235页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：256页
- 主题词：企业管理：质量管理
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图书目录
引言 掌控品牌命运1
第一部分 让“运作品牌”成为新的信条第一章 理解品牌的新定位及其重要作用3
品牌战略的重要性与日俱增4
品牌建设的益处日渐凸现7
品牌建设的前车之鉴10
路在何方13
第二章 商业战略与品牌战略的联合19
品牌议题应在战略研究中列一席之地20
品牌透镜的研发离不开领导层思维模式的转变21
首席执行官备忘录：企业品牌化需要什么条件24
信誉足迹：在企业战略对话中创建清晰的品牌角色28
用品牌来传达优先战略34
启动品牌宣传战略36
谨防“得而复失”39
首席执行官承诺影响品牌宣传的方式和战略40
第二部分 通过运作品牌 控制接触点第三章 洞悉高影响力的品牌接触点并对其进行排序45
品牌接触点的力量47
品牌接触点纵览：四个范畴48
品牌接触点的评估、排序和战略51
第一步：内部品牌接触点评估54
第二步：外部品牌接触点评估59
第三步：分析——聚集所有因素63
第四步：品牌接触点运作计划65
行业与企业的变化69
挑战在继续70
品牌接触点分析和战略利益71
第四章 售前体验：建立品牌及其前景之间的关联73
售前体验诠释75
哪些售前体验接触点对品牌更有利79
步步为营地选择最有影响力的售前体验接触点87
“顾客—企业”目标矩阵模型92
最后的售前体验案例：亚马逊（Amazon.com）97
对售前体验接触点的最后思考99
第五章 售中体验：传播品牌承诺的第一步100
定义售中体验101
打造售中体验：如何应对不同的售中品牌客户接触点104
销售渠道的广度与执行力的一致性：如何兼顾124
从售中体验到品牌的传播129
第六章 售后体验：巩固“品牌—消费者”关系131
定义售后体验132
打造售后体验：如何应对不同的售后品牌客户接触点136
从服务转向销售：交叉销售、上行销售156
深化“品牌—客户”关系158
小结162
第三部分 围绕品牌经营企业165
第七章 开发品牌评估体系 用自定标准推动品牌建设165
没有评估就无法管理166
品牌评估准则现状168
选择有效的评估准则170
应当采用怎样的评估准则172
怎样的评估准则最实用184
评估准则的生存之道：确保系统运作185
完美的评估体系成就品牌的辉煌190
第八章 立足品牌 建设企业文化191
如何使员工接受你的品牌192
让员工诠释品牌：宏伟蓝图192
品牌同化：从教育、启发到执行195
通过结构性品牌同化方案 致力于教育和启发197
保持、更新和监控206
致力于品牌优化操作：当教育和启发动议不足时211
第九章 以品牌为核心建设企业：致力于结构和任务 以支持品牌变革213
在传统的、以品牌为核心的企业中建立一种由品牌驱动的文化213
让品牌驱动文化变成现实的关键角色215
建立以品牌为核心的文化的其他提示230
建立品牌驱动型企业：自己掌控命运234