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第一章 物业管理市场营销概述1

第一节 物业管理市场营销的核心概念1

一、市场营销的相关概念1

二、物业管理市场营销的相关概念3

第二节 物业管理市场营销的内涵6

一、市场营销的内涵6

二、物业管理市场营销的内涵7

第二章 物业管理市场营销的发展11

第一节 物业管理需要市场营销11

一、物业管理服务可以营销11

二、营销使物业管理企业走向成功12

第二节 物业管理市场营销的现状13

一、物业管理企业对物业管理市场营销的重视程度不足13

二、物业管理企业的营销观念局限13

三、对物业管理服务产品的认识不全面14

四、物业管理企业的市场竞争力不足14

五、物业管理企业与业主的相互信任关系薄弱15

六、物业管理企业的国际化水平较低15

第三节 物业管理市场营销的发展15

一、物业管理市场营销的有利条件15

二、入世条件下的机遇与挑战16

第三章 物业管理市场营销的环境分析19

第一节 物业管理微观环境分析19

一、市场营销微观环境概述19

二、物业管理市场营销微观环境分析21

第二节 物业管理宏观环境分析24

一、市场营销宏观环境概述24

二、物业管理市场营销宏观环境分析26

第三节 物业管理市场营销环境的综合分析31

一、市场营销环境综合分析模型31

二、物业管理市场营销环境的综合分析33

第四章 物业管理需求和购买行为分析36

第一节 物业管理需求分析36

一、消费者需求概述36

二、物业管理需求分析37

第二节 物业管理购买行为分析39

一、消费者购买行为概述39

二、物业管理购买行为分析42

第五章 物业管理市场竞争分析50

第一节 物业管理市场竞争者的识别50

一、竞争者的界定和识别50

二、物业管理市场竞争者的识别52

第二节 物业管理市场竞争者的分析55

一、市场营销竞争者分析概述55

二、物业管理市场竞争分析56

第三节 物业管理市场营销竞争策略59

一、市场营销竞争策略概述59

二、物业管理市场营销竞争策略分析61

第六章 物业管理市场细分和市场定位65

第一节 物业管理市场细分65

一、市场细分概述65

二、物业管理市场细分分析67

第二节 物业管理目标市场的选择72

一、目标市场概述72

二、物业管理目标市场分析74

第三节 物业管理市场定位77

一、市场定位概述77

二、物业管理市场定位分析78

第七章 物业管理市场营销的产品策略83

第一节 物业管理产品的内涵83

一、产品的内涵83

二、物业管理服务产品的整体概念84

第二节 物业管理产品组合策略85

一、产品组合理论概述85

二、产品组合理论在物业管理市场营销中的应用85

第三节 物业管理产品生命周期策略88

一、产品生命周期理论概述88

二、产品生命周期理论在物业管理市场营销中的应用89

第四节 物业管理服务创新策略90

一、产品创新策略概述90

二、服务创新策略在物业管理市场营销中的应用92

第八章 物业管理市场营销的定价策略97

第一节 影响物业管理定价的主要因素97

一、影响定价的因素概述97

二、影响物业管理定价的主要因素分析98

第二节 物业管理市场营销定价的方法102

一、定价方法概述102

二、物业管理市场营销对定价方法的应用102

第三节 物业管理市场营销的价格策略106

一、价格策略概述106

二、物业管理市场营销的价格策略应用107

第九章 物业管理关系营销策略110

第一节 物业管理关系营销的概述110

一、关系营销的内涵110

二、物业管理关系营销的内涵112

第二节 物业管理关系营销策略113

一、关系营销模型概述113

二、物业管理关系营销策略115

第十章 物业管理企业市场营销案例分析124

案例一 上海陆家嘴物业管理公司营销案例124

案例二 上海中星集团申城物业有限公司营销案例127

案例三 广州粤华物业有限公司营销案例129

案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司营销案例130

案例五 北京天鸿宝地物业管理公司营销案例132

案例六 北京慧中物业管理公司营销案例133

案例七 珠海经济特区华发物业管理公司营销案例134

案例八 北京国宏联合物业管理有限公司营销案例136

案例九 北京盛世物业管理有限公司营销案例138

案例十 北京中实杰肯道夫物业管理公司营销案例139

案例十一 北京北辰信诚物业管理有限责任公司营销案例141