图书介绍
完成买卖交易PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 美国零售总会，美国零售学会编写 著
- 出版社： 长春：吉林科学技术出版社
- ISBN：753842640X
- 出版时间：2003
- 标注页数：93页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：98页
- 主题词：产科学
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图书目录
目录1
前言1
美国国家零售总会的话3
美国国家零售学会的话4
零售精英锦囊系列7
指向成功的路线图：零售技巧标准9
本书使用方法12
待客之道的技巧标准15
第3册学习清单17
获取顾客的信任19
第一课：协助履行厂商的保用条款22
第二课：了解公司的退货政策36
第三课：得体地处理顾客投诉48
第四课：得体地处理顾客投诉（续）60
第五课：得体地处理顾客投诉（续）70
总结80
答案83