图书介绍
电话外呼指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 日本大宇宙集团公司著，上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司译 著
- 出版社： 上海：东方出版中心
- ISBN：7801868909
- 出版时间：2008
- 标注页数：248页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：263页
- 主题词：推销-指南
PDF下载
下载说明
电话外呼指南PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
原著序1
本书的读法1
第一章 关于电话外呼1
电话外呼是什么2
电话外呼的作用2
电话外呼的适用类型3
电话业务的特征和性质5
不断扩大的电话外呼市场8
呼叫中心的金字塔组织11
话务员的非正式职员化13
《个人信息保护法》的对应策略是否全面15
其他和外呼相关的法规16
第二章 顾客争夺时代的电话外呼19
“顾客争夺时代”的到来20
电话外呼以“灵活性”的竞争取胜21
战略立案、业务管理、结果验证的重要性22
3大陷阱与12种处方23
成功电话外呼的本质29
第三章 针对3大陷阱的处方 抓住顾客的“战略立案”31
战略立案的陷阱32
实施电话外呼的大前提32
有关战略立案方面的问题与处方33
处方01：选择潜在顾客较多的区域35
处方02：选择合适项目的渠道37
处方03：设定最佳的联系时间39
处方04：设计科学的语句41
不要忘记顾客的立场43
第四章 针对3大陷阱的处方 创造最优化模式的“业务管理”45
业务管理的陷阱46
处方05：通过测试进行行动前的验证47
处方06：设计灵活的业务模式49
处方07：加入制约条件的资源分配50
处方08： ROI和LTV的测定及预测和实际情况的管理53
第五章 针对3大陷阱的处方 制作成功模式的“结果验证”55
结果验证的陷阱56
处方09：根据成功法则的整理进行业务模式的改良58
处方10：成功模式的阶段性导入60
处方11：奖励主动提出的改善方案61
处方12：形成追求利润的团队文化63
第六章 实例：拯救减肥食品邮购公司！ 从订购率低迷的漩涡中解放出来65
电话外呼销售的苦恼66
科学的证明68
项目中的危机68
“3Yes情形”的发现69
帮助新话务员70
什么是可以获得订单的成功对话71
什么是可以获得订单的最佳时间段72
不要忘记画龙点睛73
不断改善很重要74
第七章 呼叫中心的“健康检查” 通过灵活的业务改善在顾客争夺战中取胜77
在“咳嗽来临”之前进行健康检查78
避开陷阱78
解决策略80
良药苦口82
第八章 成功的呼叫中心的做法 新建呼叫中心的过程83
建立呼叫中心84
描绘成功蓝图84
构思从现在开始到目标实现的“剧本”85
复杂任务简单化86
巩固战略89
构建坚实的业务管理基础91
培养自立中心96
12种处方的效果99
第九章 询问呼叫中心佼佼者 电话外呼的发展前景101
Part1：JACCS案例介绍 电话外呼战略立案的第一步 解约理由的调查与分析102
【成功的秘诀1】设计让顾客说真话的调查102
【成功的秘诀2】实际调查中有效的质量管理体制103
【成功的秘诀3】招募会员的具体措施的立案104
transcosmos对JACCS的提问回顾项目105
Part2：采访 学习佼佼者，成功写作脚本 用电话外呼赢得顾客106
以接近个人客户为目标107
企业所要求的意识改革110
第十章 呼叫中心的未来115
实务操作指南FAQ50119
FAQ1：营销基础知识120
FAQ2：营销现状123
FAQ3：新营销方法的不同点126
FAQ4：顾客生涯价值128
FAQ5：企业和顾客的对话过程132
FAQ6：电话外呼在不同行业的运用135
FAQ7：交叉销售／升级销售137
FAQ8：混合渠道139
FAQ9：个人信息保护法143
FAQ10：利益的嵌入146
FAQ11：“陷阱”和“处方”的理论基础148
FAQ12：自动拨号系统151
FAQ13：交叉统计的基础知识153
FAQ14：多变量解析156
FAQ15：顾客行动模式的制作方法158
FAQ16：数据库的制作方法161
FAQ17：分析方法的说明164
FAQ18：使用了顾客行动模式的电话外呼系统167
FAQ19：数据库的限制170
FAQ20：业务管理指标中的CPO172
FAQ21：联系时间段的确定174
FAQ22：测试运营中的确认内容176
FAQ23：呼叫跟进系统180
FAQ24：CTS的输入界面设计181
FAQ25：测试运营的样本数量184
FAQ26：制作业务模式所必需的文件185
FAQ27：整理、准备操作手册188
FAQ28：安排排班的技巧190
FAQ29：效果测试前的准备193
FAQ30：最优化的数据输入196
FAQ31：最优化计算VS细分200
FAQ32：市场上的最优化计算软件204
FAQ33：线性规划法205
FAQ34：结果验证项目207
FAQ35：对话分析的步骤209
FAQ36：对话中的引导212
FAQ37：文本挖掘213
FAQ38：成功模式的导入216
FAQ39：电话外呼的人才培养218
FAQ40：电话外呼的人才培养（适应性判断）221
FAQ41：电话外呼的人才培养（业务轮换）222
FAQ42：呼叫监督方法223
FAQ43：脚本制作方法226
FAQ44：脚本改善方法228
FAQ45：促进利润导向的培训230
FAQ46：3Yes模式231
FAQ47：新话务员培养232
FAQ48：开放型问题和封闭型问题234
FAQ49：剧本设计236
FAQ50：话务员分析技能培训238
参考文献241
撰稿人简介246
译后记248