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第一章 海阔天空，龙行天下3

1．海尔速度，击败通用3

2．日本电子，风光不再10

3．迎接挑战，吹响500强号角13

4．驰骋商海，享誉全球17

5．张瑞敏！中国第一CEO20

6．讲学哈佛，论剑洛桑23

第二章 从渤海之滨到全球疆域35

1．横空出世，起步名牌战略35

2．资本运营，组建联合舰队39

3．要与狼共舞，就要先成为狼46

4．不断创新，搭上新经济快车49

5．员工、用户、机遇，“三只眼”的企业家52

第三章 锻造企业灵魂63

1．粮草未动，文化先行63

2．“敬业报国，追求卓越”67

3．互动和学习型组织69

4．开诚相见，“批评文化74

5．“三心换一心”，企业凝聚力78

6．海纳百川，有容乃大84

7．打破平衡，创新为魂89

第四章 管理无极限95

1．十三条“军舰”，从严管理95

2．斜坡球体定律和OEC方法97

3．6S大脚印，追求卓越109

4．向西点军校看齐，管理无借口112

5．自主管理，25分钟班长116

6．高效运转的市场链121

第五章 赢在资本时代131

1．“以人找钱”和“以钱博钱”131

2．资本市场，价值互动137

3．登陆海外，国际化战略140

4．资本运营，巧吃“休克鱼”142

5．兼并扩张，风起云涌153

6．东方亮了，再亮西方158

7．产融结合：完美多元化165

第六章 人本主义的成功173

1．一流员工造就一流产品173

2．人人都是人才177

3．骥不称其力，称其德也180

4．多元化、系统化激励，全程性、全员性培训185

5．从“要赛马场不要伯乐”到“三公”193

6．三工并存，功态转换199

7．权力的智慧，管理的艺术203

8．组织扁平，信息快速211

第七章 用心打造一流品牌219

1．砸出来的世界名牌219

2．1%的缺陷=100%的废品224

3．挑战极限，“零缺陷”产品231

4．“海尔”品牌，千锤百炼238

5．特色定位，广告领路241

6．企业牌、行销牌和产品牌244

7．创中国的世界名牌247

第八章 数字化生存255

1．信息时代的物流革命255

2．“一流三网”通向“三个零”265

3．突飞猛进，插上信息化翅膀274

4．电子商务，迈入e世纪284

第九章 从市场中来，到市场中去293

1．围绕市场，环形开发体制293

2．自主技术，不断“扬弃”296

3．“三中心一院”与世界网络297

4．科研经费，优先投入301

5．引导市场，产品理念创新304

第十章 真诚到永远311

1．国际星级服务311

2．迎接服务竞争时代315

3．服务信誉，企业生命318

4．“既做分内事，又做分外事”323

5．以心换心，“五个一”工程325

6．赢得用户，零距离服务329

第十一章 价值创造神奇335

1．个性化营销：另一种零距离335

2．“高山流水”，奇兵制胜339

3．不爱“价格”爱“价值”346

第十二章 新边疆运动355

1．中国企业寻找出海的船355

2．七个音符奏响国际歌360

3．中国企业，全球性格367

4．“先难后易”，不断前进372

5．做本土运营商376

6．国际化征程，一路辉煌379

第十三章 解开未来之谜387

1．未来之谜387

2．居危思进，走好未来路395