图书介绍
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- （英）格莱尼斯·布洛克威尔著；王新超译 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301052405
- 出版时间：2002
- 标注页数：141页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：154页
- 主题词：
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图书目录
第一章 每个人都应了解怎样应对攻击1
译者前言1
暴力行为与服务性工作2
重要的问题4
攻击性行为是怎样产生的？4
为什么会出现攻击行为？4
我们应该如何应对？5
组织应起的作用6
没有简单的答案6
对问题的分析7
预测、避免和逃避的策略7
攻击的后果7
改变的可能性8
工作人员对顾客的暴力行为8
自我评估练习和情境9
自我评估练习1：你个人对暴力和攻击行为的经验10
第二章 对攻击行为的解释13
强制、攻击和暴力行为的区别13
对攻击的心理学的解释15
自我评估练习2：对攻击和暴力行为的忍受性15
本能的观点19
社会或文化学习的观点20
厌恶刺激的观点24
交互作用的情境取向25
情境的解释28
工具性暴力29
群体情境中的暴力30
本章小结32
第三章 攻击的预测35
对攻击风险的评估35
扳机（Trigger）因素38
暴力，酒精和毒品38
危险性检测表39
指向他人的暴力40
自我评估练习3：危险性检测表40
影响风险性评价的主要因素43
有效性43
锚定与调整45
典型性46
本章小结48
攻击的发生率49
第四章 强制的模式49
攻击的形态(ecology)51
暴力的类型52
伴随攻击的生理变化52
强制周期53
扳机阶段54
逐步升级阶段55
危机阶段56
恢复阶段57
危机后的沮丧阶段58
攻击的偏好59
自我评估练习4：攻击偏好60
本章小结62
受害者的特征65
第五章 受害者和肇事者65
自我评估练习5：攻击的受害者66
对攻击的典型反应67
对攻击的反应阶段68
对影响的克服70
恐惧、惊讶、愤怒和犯罪感71
影响受害者的决定性因素72
受害者现象73
案例研究：莎拉76
对事件报告的缺陷78
面对受害者的现象80
公众压力的作用81
自我评估82
本章小结83
第六章 避免、逃避和控制85
对你自己目标的再认识85
避免的策略86
风险估计86
避免策略87
逐步降级和逃避策略88
你认为自己应该怎样做？89
你应怎样做？90
强制周期对策略选择的影响91
自我评估练习6：他做错了什么？94
焦虑情绪的管理97
身体控制策略99
身体的限制99
行为调整方式100
拖延时间100
社会的态度101
发展应对策略的框架101
本章小结103
第七章 安全文化105
什么是安全文化？105
安全文化的指标106
自我评估练习7：你的安全文化107
一般的组织因素108
与安全有关的组织因素109
应对攻击中的组织作用110
组织策略113
对实践活动的指导性113
训练程序115
工作环境的调整117
对职员受伤者之后的支持118
案例研究：埃瑞克118
攻击支持检查表122
对工作人中暴力行为的管理123
组织之间的合作124
案例研究：亚瑟125
改变你的安全文化125
本章小结126
第八章 敏感性与现实性129
对攻击的解释129
以应付攻击行为的关键原则的总结130
参考文献135
补充阅读文献139