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第一章 打动人心的交际语言1

第一节 良好口才的作用1

一、传递信息 增进交流3

二、融洽人际关系5

三、有助事业成功6

第二节 语言的基本原则9

一、目标明确 有的放矢9

二、区别环境 切情切境13

三、注意对象 把握心理16

四、灵活机变 巧于应付18

第三节 受人欢迎的说话技巧20

一、真诚地关心他人20

二、对他人充满兴趣23

三、常带灿烂的笑容27

四、熟记对方的名字35

五、善于倾听他人谈活40

六、同情他人的想法45

七、幽默而不失分寸48

八、迎合他人的兴趣52

九、勇于承认错误55

十、在适当的时候告别63

十一、勿逞口舌之能66

第四节 发挥体态语言的辅助作用69

一、运用表情语言71

二、运用手势语言81

三、运用体姿语言85

第五节 培养良好口才的途径90

一、培养良好的心理素质90

二、扩大各方面的知识积累92

三、抓住机会多加练习95

第二章 成为一个赞美高手97

第一节 赞美的巨大威力97

一、赞美是人们的精神食粮97

二、赞美会改变人们的一生100

三、赞美是人际关系的润滑剂106

四、赞美是爱情的催化剂109

第二节 赞美他人的原则117

一、赞美要实事求是117

二、赞美的态度要真诚120

三、赞美他人要内行121

四、赞美之词要具体124

五、抓住赞美的时机128

第三节 赞美的实战技巧130

一、赞美他的得意之处130

二、赞美他的独特之处134

三、从小处进行赞美138

四、间接恭维胜直接140

五、灵活运用赞美的方式143

第四节 针对不同对象的赞美方法145

一、上司怎样称赞下属145

二、下属怎样称赞上司151

三、夫妻怎样相互称赞153

四、父母怎样称赞孩子156

五、怎样赞美陌生人160

第三章 不伤和气的批评艺术163

第一节 批评他人的原则163

一、批评要有正确的目的163

二、批评要有事实根据164

三、批评的态度要慎重165

四、勿伤对方的自尊168

五、批评要因人而异175

第二节 批评他人的技巧177

一、批评之前 赞扬先行177

二、间接指出对方错误185

三、无声也是一种批评189

四、施展友善的法术192

五、鼓励可使错误易于改正193

六、责人之前先责己198

七、幽默是批评的高境界200

八、批评不忘多安慰204

第三节 批评之忌205

一、切勿喋喋不休205

二、不要随意指责210

三、勿使用命令的口气219

四、切勿过度挑剔221

五、不要总翻旧帐222

第四章 轻轻松松说服他人224

第一节 说服他人的原则224

一、满足对方的需求224

二、运用友善的方式235

三、说服他人要有耐心243

四、抓住说服的时机245

第二节 说服他人要有技巧249

一、利用“趋同”心理249

二、反复地进行暗示253

三、送给他一个美名258

四、拿历史来类比263

五、激发起人们的好胜心264

六、谈论对方的兴趣所在266

七、激发他的高贵品质271

八、戏剧化的表现方式275

第三节 说服他人的忌讳279

一、避免无用的争辩279

二、不给他人说话机会282

三、只从自身角度看问题286

四、强迫他人接受290

第五章 高超动人的演讲术296

第一节 扣人心弦的开场白296

一、讲述自己的经验故事297

二、制造一段悬念298

三、就地取材即景生情300

四、列举事实与数据302

五、提问让听众思考303

六、涉及听众的切身利益305

七、使用幽默风趣的语言306

八、名人的话更具权威性308

第二节 吸引听众的演讲术309

一、表现你的真情实感309

二、充满自信与活力312

三、使演讲内容具体化316

四、演讲时多举实例319

五、让听众共同感受324

第三节 回味深长的结尾326

一、总结性结尾329

二、要求性结尾329

三、鼓动式结尾330

四、幽默式结尾331

五、诗句名言式结尾332

六、高潮性结尾333

第四节 几种常见的演讲335

一、说明性演讲335

二、说服型演讲342

三、即兴式演讲346

四、简短型演讲351

第六章 掌握谈判的技巧358

第一节 谈判的基本原则358

一、双赢是谈判的最高境界358

二、建立相互信任的关系362

三、以事实来取胜365

四、控制好你的情绪367

五、学会从大处着眼369

六、把握让步的尺度370

七、抓住机遇创造奇迹373

八、针对不同对象进行谈判374

第二节 进行一场成功的谈判378

一、打一场有准备的仗378

二、赢得谈判的首战384

三、把握好谈判的议程388

四、化解谈判的僵局391

五、适当休息有助继续谈判392

六、抓住时机结束谈判394

七、及时签定谈判协议396

第三节 谈判的实战技巧398

一、投石问路398

二、抛砖引玉401

三、步步为营403

四、模糊应答404

五、吹毛求疵406

六、褒贬交替408

七、转换话题410

八、黑脸套白脸413

九、巧装糊涂414

十、以退为进417

十一、车轮战术419

十二、疲劳攻势421

十三、最后通牒423

第四节 谈判六忌425

一、恶意攻击对方425

二、泄雾商业机密426

三、轻率给予承诺427

四、肆意吹嘘夸大428

五、不顾对方的习惯428

六、不让对方多说429

第七章 充满魅力的辩论术430

第一节 辩论的四大原则430

一、事实胜于雄辩431

二、紧抓辩论的目标434

三、要有清晰的逻辑435

四、注意辫论的态度437

第二节 辩论高手必备素质440

一、良好的心理状态440

二、丰富的知识积累442

三、敏捷的思维能力444

第三节 辩论的技巧446

一、声情并茂 寓情于理446

二、临危不惧 针锋相对451

三、简洁明快 一针见血456

四、镇定自若 幽默睿智458

五、含沙射影 一语双关463

六、二难推理 出奇制胜464

七、步步诱导 引蛇出洞469

八、归谬反驳，反戈一击472

九、大智若愚 挫其锐气478

十、及时补救 反败为胜480