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第一部分 商业——变化的世界2

第一章 商业和经济2

进入商业世界3

胡德食品店3

引言3

商业的本质4

企业的目标4

商业的参与者和商业活动5

为何学习商业？7

商业的经济基础7

经济体系8

自由企业制度10

供给和需求11

解决问题13

埃克瑞家常饼店13

竞争的本质14

马尔利姆-伯德瑞奇国家质量奖章15

改善质量15

经济周期和生产率16

美国经济18

美国经济简史18

科技视点19

亚马逊网上书店19

创业者的作用21

政府在美国经济中扮演的角色22

你能在课堂上学会做生意吗？23

开发就业机会24

变化24

复习25

实战练习27

供给和需求27

情景案例28

星巴克公司28

第二章 法律法规环境30

引言31

诉讼保险31

进入商业世界31

法律来源32

法院和争端的解决33

司法系统34

解决争端的其他方式35

行政监管机构36

道德和社会责任38

新规则妨碍沃尔玛38

统一商法典40

重要商业法律40

侵权和欺诈法41

解决问题43

R.E.M.打官司43

合同法43

代理法45

财产法45

破产法47

监管竞争的法律48

科技视点50

微软受到反竞争起诉50

涉及因特网的法律法规51

开发就业机会52

与法律法规有关的职业52

使企业对商业行为负责的法律压力53

复习54

医疗领域的法律问题57

实战练习57

情景案例58

航空业管制的解除58

第三章 商业道德和社会责任60

进入商业世界61

星巴克61

引言61

商业道德和社会责任62

道德在商业中的作用63

认识商业活动中的道德问题64

道德问题65

道德和社会责任67

地铁三明治热卖，道德问题棘手67

解决问题69

客户隐私69

对道德问题制定决策70

改善商业活动中的道德行为71

社会责任的性质73

社会责任问题74

与所有者和股东的关系75

与雇员的关系75

道德和社会责任76

“电锯艾尔”在桑比姆公司（Sunbeam）的自私行径76

与消费者的关系77

环境问题78

与社区的关系79

商业道德80

开发就业机会80

复习82

实战练习84

对道德问题做出决策84

情景案例86

荷谢食品公司的商业道德和社会责任活动86

第四章 跨国商业活动88

美国零售商在日本89

引言89

进入商业世界89

国际商业的作用90

国家之间为什么进行贸易90

国家之间进行的贸易91

贸易平衡92

国际贸易壁垒93

经济壁垒93

法律和政治壁垒94

社会和文化壁垒99

全球市场上的文化观念100

重视多元化100

技术壁垒101

贸易联盟、特定市场和贸易促进组织101

关税和贸易总协定（GATT）101

北美自由贸易协定（NAFTA）102

欧洲联盟（EU）103

解决问题104

全球扩张还是维持现状？104

环太平洋国家104

世界银行105

国际货币基金组织106

参与国际商业106

出口和进口106

贸易公司107

许可证和特许授权107

承包制造108

合资企业和联营108

跨国公司109

直接投资109

科技视点110

在线全球营销110

国际商业战略111

制定战略111

开发就业机会112

为一体化世界做准备112

复习113

迎接商业全球化的挑战113

实战练习116

放眼全球116

情景案例117

美国总统轮船公司（APL）117

网络世界119

因特网简介119

第二部分 企业的创办和发展122

第五章 企业组织形式122

引言123

选择所有制形式123

进入商业世界123

独资企业124

独资企业的优点124

独资企业的缺点126

合伙企业127

合伙企业的类型127

合伙章程128

合伙企业的优点128

合伙企业的缺点129

合伙企业的纳税130

公司企业130

创办公司131

公司的类型132

科技视点135

网络淘金135

公司的构成要素136

公司的优点138

公司的缺点139

金科公司（Kinko s Inc）的全球网络计划140

放眼全球140

解决问题141

是否建立公司企业？141

其他类型的所有制141

S公司141

合作公司142

公司所有制的发展趋势：兼并收购142

有限责任公司142

开发就业机会144

评价聘任邀请144

复习146

实战练习149

选择一种企业形式149

情景案例150

本捷利（Ben Jerry s）冰激凌店150

第六章 小企业、创业和特许授权152

出售商业创意153

进入商业世界153

引言154

创业和小企业154

什么是小企业？155

小企业在美国经济中的作用155

对小企业有吸引力的行业158

道德和社会责任159

曼彻斯特手工艺指导班和彼得维尔培训中心公司159

个人优点161

小企业的优点161

道德和社会责任162

照亮世界162

商业优点163

小企业的缺点164

高度压力165

高失败率165

资金来源167

企业所有制形式167

商业计划167

创办小企业167

创办小企业的途径169

解决问题170

小企业面临的挑战170

对小企业管理人提供的帮助171

开发就业机会173

到小企业工作173

大企业商业行为的“小型化”174

复习175

实战练习177

创造力177

情景案例178

艺术品配框服务公司178

网络世界180

小企业和互联网180

第三部分 质量和竞争力管理184

第七章 管理决策184

引言185

进入商业世界185

卡莉·费欧丽娜——美国商业圈里最成功的女性185

管理的性质186

管理的职能187

计划187

组织190

配备人员191

指导191

管理的类型192

控制192

管理层次193

管理领域196

道德和社会责任197

办公室恋情197

管理人需具备的技能198

领导能力198

技术专长200

抽象思维能力200

人际关系能力201

分析能力201

提高生产率202

成功的会议风格202

管理人的来源203

决策的制定203

识别和确认决策环境203

开发不同的解决方案204

分析备选方案204

选择最佳方案205

提高因芬尼电脑公司（Infinity Computers）的竞争力205

解决问题205

决策的实施206

监督决策的效果206

开发就业机会206

活跃的管理领域206

管理实践207

复习208

管理的职能211

实战练习211

IBM212

情景案例212

第八章 组织、团队合作和交流214

进入商业世界215

思科的早餐交流215

引言215

建立组织结构216

专业化分工217

按职能部门化218

部门化218

按产品部门化219

按地理区域部门化220

按客户部门化220

小组和团队在组织中的作用220

团队的优点221

团队的类型222

TLC的战争游戏223

提高生产率223

职责和职权224

职权的授予225

集权程度226

管理幅度227

精简机构228

组织结构的形式229

直线型结构229

解决问题229

魅斯特斯塔公司（Quest Star）229

直线参谋型结构230

多分部结构231

矩阵结构231

组织内部交流234

正式交流235

提高生产率236

BSG的组织文化节省了循环时间236

非正式交流渠道237

组织文化238

开发就业机会238

灵活第一238

复习239

实战练习242

团队工作242

情景案例243

大苹果面包公司和圣路易斯面包公司243

第九章 生产和经营管理245

进入商业世界246

施立特巴水上公园（Schlitterbahn）的经营管理246

引言247

经营管理的性质247

转换过程248

服务业企业的经营管理249

规划和设计经营系统252

经营过程的设计253

产品规划253

改善质量254

模块化汽车组装254

产能规划255

设施规划256

解决问题259

比萨饼店的计划260

物流管理260

采购260

存货管理261

工序和进度安排263

质量管理264

制订质量标准——ISO9000265

道德和社会责任266

零排放制造266

监督267

质量保证的未来268

取样268

开发就业机会268

复习269

实战练习272

减少循环时间272

情景案例273

艾尔顿桥273

网络世界275

因特网和管理决策的制度275

第四部分 创造人力资源优势278

第十章 激励员工278

进入商业世界279

留言、干洗、宠物和门房服务——创造性激励措施279

引言279

人际关系的性质280

员工激励理论的发展282

古典激励理论282

员工激励理论283

霍桑试验283

马斯洛需求层次理论284

赫茨伯格的双因素理论286

麦格雷戈的X理论和Y理论287

Z理论288

Z理论的变通288

公平理论289

期望理论290

激励员工的策略291

行为改善291

在全球获得成功的激励291

放眼全球291

工作设计292

解决问题293

激励成功293

提高生产率297

你的就是我的，我的就是你的297

开发就业机会298

都市地区评比298

复习299

激励策略的重要性299

实战练习302

激励302

情景案例303

西南航空公司（Southwest Airlines）303

第十一章 人力资源管理305

进入商业世界306

“就业商店”306

人力资源管理的性质307

引言307

人力资源规划308

招聘和挑选新员工308

招聘309

挑选309

招聘和挑选过程中的法律问题311

积极行为312

建立员工队伍312

绩效考评313

培训和发展313

人员流动314

员工报酬316

薪酬317

放眼全球318

跨国界人力资源管理318

解决问题319

幸存者的士气319

福利321

管理工会组织下的雇员322

劳资谈判323

解决争端323

员工队伍多元化的重要性325

多元化的因素326

多元化为什么重要？327

重视多元化328

吉尔·巴拉德的晋升之路328

员工队伍多元化的好处329

复习330

开发就业机会330

你能拿多少钱？330

实战练习333

欣赏和重视多元化333

情景案例335

NBC新闻选辑335

网络世界337

通过因特网创造人力资源优势337

第十二章 以客户为导向的市场营销342

第五部分 营销：建立关系342

进入商业世界343

重新加入脂肪343

引言344

营销的性质344

交换关系345

营销创造使用价值346

营销的功能347

营销观念348

关系营销349

挑选目标市场350

制定营销策略350

重视多元化353

针对不同民族子市场的营销353

制定营销组合354

市场营销调研和信息系统359

放眼全球360

国际市场调研360

购买行为的心理因素361

购买行为361

解决问题362

能行吗？362

开发就业机会363

服务经济中的客户服务363

购买行为的社会因素363

理解购买行为364

营销环境364

复习366

实战练习368

营销组合368

情景案例369

电子商务369

第十三章 营销策略371

进入商业世界372

达美乐公司372

营销组合373

引言373

产品策略374

开发新产品374

产品分类376

产品线和产品组合377

产品生命周期377

识别产品378

改善质量381

高质量网络服务381

定价策略382

定价策略382

定价目标382

分销策略384

营销渠道384

市场覆盖密度387

实体分配389

科技视点390

卡车线路在电脑的帮助下成为信息高速路390

解决问题391

小吃有益健康391

分销在营销策略中的重要性391

促销策略391

促销组合392

促销策略：推动还是拉引396

促销的目标397

开发就业机会398

营销领域的就业机会398

复习399

促销定位399

实战练习402

分析第6汽车旅馆的营销策略402

情景案例403

鳄鱼唱片公司403

网络世界405

电子商务405

第十四章 会计和财务报表410

第六部分 企业财务410

进入商业世界411

国际会计的差异411

引言411

会计的性质412

会计师412

会计还是簿记？413

会计信息的使用413

会计过程415

会计恒等式415

复式记账416

会计周期417

财务报表419

科技视点420

福特公司利用互联网节省会计费用420

损益表421

资产负债表423

比率分析：分析财务报表427

赢利能力比率428

森顿公司（Cendanc Corp）的会计诈骗429

道德和社会责任429

资产管理比率430

变现能力比率430

负债比率431

解决问题432

探索会计的秘密432

每股数据433

行业分析433

会计师的力量434

开发就业机会434

复习435

实战练习438

财务分析438

情景案例439

会计报表的目标439

第十五章 货币和金融体系440

进入商业世界441

欧元诞生441

引言441

金融体系中的货币442

货币的职能442

货币的特点443

货币的类型444

美国金融体系447

联邦储备体系447

银行机构451

银行业务的变化453

提高生产率453

非银行金融机构454

解决问题456

企业的金融问题456

电子银行458

商业银行业的挑战和变化460

科技视点462

网上支付462

复习463

经济学家是做什么的？463

开发就业机会463

实战练习466

理财466

情景案例467

股票还是债券467

第十六章 财务管理和证券市场468

进入商业世界469

你想当百万富翁吗？——现在就开始投资吗！469

流动资产管理470

引言470

流动资产和流动负债管理470

流动负债管理474

固定资产管理476

资本预算和项目选择477

风险评估477

为长期资金定价478

快速成长的考验479

长期债务融资479

解决问题479

债券：公司的借条480

债券的种类481

放眼全球482

评价外国债券的风险482

所有者权益融资483

投资银行业务484

证券市场486

衡量市场表现487

有组织的交易所487

柜台交易市场487

科技视点488

因特网公司热488

开发就业机会489

财务管理489

复习491

实战练习493

挑选项目493

情景案例495

财务经理的作用495

网络世界496

为企业融资496

附录A498

商业计划书498

附录B508

个人职业计划书508