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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的几类典型定义2

1.1.2 关于电子商务定义的探讨5

1.1.3 电子商务的初级形式8

1.2 电子商务产生的背景和基础9

1.2.1 电子商务的社会基础9

1.2.2 电子商务产生的技术基础12

1.3.1 电子商务的优越性16

1.3 电子商务对社会的影响16

1.3.2 电子商务对社会的影响17

1.3.3 电子商务与企业竞争力18

1.4 电子商务的发展现状和前景19

1.4.1 电子商务发展现状19

1.4.2 电子商务发展的阶段性22

1.4.3 电子商务发展趋势24

1.5 迎接电子商务时代的新挑战27

1.5.1 提高全民族对电子商务的认识27

1.5.2 研究和制订电子商务交易标准28

1.5.4 法制环境建设29

1.5.3 构造电子商务安全的综合保障体系29

1.6 案例：Cisco的电子商务网络与应用30

1.6.1 Cisco的电子商务网络30

1.6.2 基于 IP的IT结构31

1.6.3 IT机构的结构及管理理念34

1.6.4 Cisco的启动35

第2章 电子商务的基本原理36

2.1 电子商务市场环境36

2.1.1 电子商务市场环境的概念36

2.1.2 电子商务的概念模型36

2.1.3 电子商务的交换模型37

2.2 电子商务的一般框架39

2.2.1 电子商务的基础设施体系框架39

2.2.2 电子商务的应用体系结构模型41

2.2.3 电子商务的周期模型45

2.2.4 电子商务网络系统架构46

2.3 电子商务的主要参与者46

2.3.1 国际社会与电子商务47

2.3.2 政府与电子商务49

2.3.3 企业与电子商务51

2.3.4 电子商务中介机构52

2.4 电子商务的功能和效益53

2.4.1 国民经济信息化与电子商务53

2.3.5 消费者与电子商务53

2.4.2 电子商务的功能和效益54

2.4.3 电子商务的社会效益59

2.5 电子商务的分类60

2.5.1 按照交易对象分类60

2.5.2 按照商务活动内容分类60

2.5.3 按照使用网络类型分类61

2.6 电子商务交易的基本流程62

2.6.1 电子商务的交易过程62

2.6.2 网络商品直销的流转程式63

2.6.3 网络商品中介交易的流转程式64

2.7 电子商务的特征66

2.7.1 电子商务的社会属性66

2.7.2 电子商务的技术属性68

第3章 电子商务的技术基础71

3.1 电子商务的技术体系71

3.1.1 电子商务实现技术分类71

3.1.2 电子商务的概念结构73

3.1.3 电子商务的技术参考模型73

3.1.4 电子商务标准体系75

3.1.5 电子商务标准体系的实施75

3.2.1 网络概述77

3.2 网络技术和通信技术77

3.2.2 局域网（LAN）80

3.2.3 广域网互联84

3.2.4 接入技术91

3.2.5 TCP/IP协议94

3.3 Internet技术100

3.3.1 网络计算的应用体系结构100

3.3.2 Web及Web上提供的服务103

3.3.3 网络编程语言106

3.3.4 应用服务器113

3.3.5 Intranet和Extranet116

3.4.1 EDI概述117

3.4 EDI技术117

3.4.2 EDI的标准化119

3.4.3 EDI的软件结构120

3.4.4 EDI的安全与法律问题122

3.4.5 EDI网络技术123

3.4.6 XML-EDI127

3.5 数据库和数据仓库技术130

3.5.1 数据库技术与电子商务131

3.5.2 电子商务数据库的需求特征133

3.5.3 电子商务数据库系统的建设135

3.5.4 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘138

3.6.1 软件代理的产生与发展144

3.6 智能代理技术144

3.6.2 Agents的定义145

3.6.3 智能代理的属性145

3.6.4 智能代理的分类146

3.6.5 软件Agents的体系结构148

3.6.6 智能代理的生命周期148

3.6.7 智能代理资源管理器149

3.6.8 智能代理的应用150

3.6.9 Java可移动代理系统152

4.1.1 引言155

4.1 信息安全的发展155

第4章 电子商务的安全体系与机制155

4.1.2 信息安全的重要性156

4.1.3 信息安全的历史背景156

4.1.4 信息安全发展现状和趋势157

4.2 信息系统安全的概念和原理158

4.2.1 信息安全的基本概念158

4.2.2 信息系统的安全体系158

4.3 信息系统的安全体系结构模型与实现策略160

4.3.1 信息系统的逻辑结构模型160

4.3.2 信息系统的安全风险因素分析161

4.4 网络安全信息系统的构建162

4.3.3 信息系统的安全体系结构模型162

4.4.1 制定网络安全策略的主要原则163

4.4.2 网络安全体系结构的建立164

4.4.3 网络安全的主要标准规范165

4.4.4 网络安全基础设施的建设166

4.5 电子商务所面临的安全问题166

4.5.1 电子商务安全问题概述167

4.5.2 Internet上的电子商务安全168

4.5.3 电子商务所涉及的安全技术170

4.5.4 公钥基础设施（PKI）182

4.6.1 电子商务的安全需求与技术189

4.6 电子商务的安全体系结构189

4.6.2 电子商务的安全体系结构190

4.7 电子商务安全交易协议191

4.7.1 数字现金（Digicash）191

4.7.2 FirstVirtual191

4.7.3 SSL192

4.7.4 SET192

4.7.5 Netbill192

4.7.6 iKP协议193

4.8 电子商务应用系统的安全机制与模式193

4.8.1 EDI电子商务应用系统的安全194

4.8.4 电子政务的安全模式205

4.8.2 企业电子商务应用系统网络安全模式205

4.8.3 电子商务协同运作与安全模式205

4.9 安全策略应用与案例分析207

4.9.1 网络入侵及其防范对策207

4.9.2 CA认证机构的防范机制211

4.9.3 中国商品防伪网络系统工程解决方案214

第5章 电子支付系统与工具218

5.1 传统的支付方式218

5.1.1 现金218

5.1.2 票据219

5.1.3 信用卡220

5.2.1 电子支付的概念及特征221

5.2 电子支付的概念和发展221

5.2.2 电子支付的发展222

5.3 信用卡支付方式223

5.3.1 无安全措施的信用卡支付223

5.3.2 通过第三方代理人的信用卡支付223

5.3.3 简单加密信用卡支付225

5.3.4 安全电子交易SET信用卡支付227

5.4 数字现金支付方式230

5.4.1 数字现金的属性230

5.4.2 数字现金的应用过程231

5.4.4 软件供应商情况232

5.4.3 数字现金支付方式的特点232

5.4.5 存在的问题233

5.5 电子支票支付方式234

5.5.1 电子支票支付流程234

5.5.2 电子支票支付的特点235

5.5.3 电子支票支付方式发展与应用概况235

5.6 智能卡235

5.6.1 智能卡的概念235

5.6.2 智能卡的应用范围237

5.6.3 智能卡的优点237

5.6.4 智能卡的标准237

5.6.5 智能卡的发展与应用概况238

5.7 其他与电子支付相关的技术与金融工具239

5.7.1 电子支付相关技术239

5.7.2 相关金融工具242

5.8 网上支付系统与工具的管理243

5.9 典型的电子支付协议243

5.9.1 SSL安全协议244

5.9.2 SET安全协议245

5.10 网上银行247

5.10.1 网上银行的概念248

5.10.2 网上银行的产生及其发展248

5.10.3 网上银行的业务与特色251

5.10.5 网上银行的安全措施253

5.10.4 支付网关253

5.11 案例分析：中国金融认证中心（CFCA）的建设254

5.11.1 中国金融认证中心的建设概况254

5.11.2 中国金融认证中心的目标255

5.11.3 中国金融（CA）的结构255

5.11.4 CFCA的功能256

5.11.5 证书的内容及用途257

5.11.6 应用实例258

5.11.7 PKI non-SET证书的优势259

6.1.1 网络营销的有关概念261

第6章 网络营销261

6.1 网络营销的基本概念261

6.1.2 网络营销的发展现状262

6.2 网络营销策略263

6.2.1 网络营销的对象分析263

6.2.2 网络营销目标市场的定位267

6.2.3 营销分销渠道的选择272

6.3 网络消费者的购买行为分析278

6.3.1 网络消费者的购买动机278

6.3.2 影响消费者网上购物的外在因素284

6.3.3 网络消费者的购买过程286

6.3.4 从营销角度看网民行为的深入研究289

6.4 网络促销291

6.4.1 网络促销的概念、分类与作用291

6.4.2 网络促销的实施程序293

6.4.3 网络广告296

6.4.4 旗帜广告促销300

6.5 网络站点促销306

6.5.1 网络站点促销的基本理念306

6.5.2 网站综合评估307

6.5.3 网站竞争对手分析308

6.5.4 实现较高网站访问率的策略309

6.6 网络商务信息的收集与利用313

6.6.1 网络商务信息基础313

6.6.2 网络商务信息的收集315

6.6.3 常用检索工具318

6.6.4 网络商务信息的整理322

6.6.5 检索系统的建立324

6.7 网络营销的层次327

6.7.1 网络营销的层次327

6.7.2 建立网上信任的关键要素331

第7章 电子商务与物流管理333

7.1 物流与电子商务334

7.2 物流概念的产生与发展337

7.2.1 物流概念的产生与发展338

7.2.2 物流的分类339

7.2.3 物流管理与物流系统340

7.3 电子商务物流的特点343

7.3.1 电子商务物流关系的演变与发展343

7.3.2 电子商务物流的特点343

7.3.3 电子商务物流业的发展趋势345

7.4 电子商务的物流模式348

7.4.1 物流一体化348

7.4.2 第三方物流349

7.4.4 电子商务与国际物流350

7.4.3 第三方物流与物流一体化350

7.4.5 适合中国国情的综合物流代理模式354

7.5 现代物流技术在电子商务中的应用356

7.5.1 条码技术及应用357

7.5.2 EDI技术及应用359

7.5.3 射频技术及应用360

7.5.4 GIS技术及应用361

7.5.5 GPS技术及应用361

7.6 电子商务时代的物流配送362

7.6.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响362

7.6.2 电子商务物流配送363

7.6.3 新型物流配送中心的特征及运作类型364

7.6.4 电子商务下新型物流配送中心366

7.6.5 电子商务物流配送中心体系结构和功能367

7.7 电子商务物流解决方案370

7.7.1 国外电子商务物流解决方案发展概况370

7.7.2 国外先进的电子商务物流模式案例371

7.7.3 电子商务物流管理解决方案373

7.7.4 我国物流业发展现状及物流解决方案378

7.8 案例分析：宝供公司的物流管理380

7.8.1 背景380

7.8.2 信息化工作的深化382

7.8.3 信息技术的应用384

7.8.4 问题与未来385

第8章 电子商务信息系统的开发与应用387

8.1 EC环境下信息系统的发展387

8.2 电子商务信息系统需求特点394

8.2.1 电子商务信息系统需求特点394

8.2.2 电子商务信息系统的技术基础396

8.3 集成性与开放性的信息系统平台398

8.3.1 概念398

8.3.2 Intranet的结构401

8.3.3 Intranet的应用403

8.3.4 Intranet的优势与不足404

8.3.5 基于Intranet的供应链管理407

8.3.6 Intranet 建设和应用的主要挑战408

8.4 企业Intranet信息系统的规划和建设409

8.4.1 Intranet的战略规划409

8.4.2 Intranet的功能组件及其应用412

8.4.3 财务计划415

8.4.4 Intranet原型示范系统的建立416

8.4.5 内容的规划416

8.4.6 Intranet的技术策略417

8.5.1 Intranet管理的挑战418

8.5 Intranet的管理与使用418

8.5.2 建立Intranet的原则420

8.5.3 启动Intranet的准备工作425

8.5.4 组织与职能在Intranet上的表现方式427

8.5.5 企业业务在Intranet上的表现方式432

8.5.6 Intranet的集成应用439

8.6 基于Intranet的决策支持系统建设440

8.6.1 Intranet环境下DSS的变化440

8.6.2 Intranet环境下建立DSS的方法441

8.7 企业EC应用系统的效益评价443

9.1.1 移动电子商务的基本概念446

9.1 移动电子商务概况446

第9章 移动电子商务446

9.1.2 移动电子商务的优势447

9.1.3 移动电子商务的主要功能449

9.1.4 移动电子商务发展现状449

9.2 发展移动电子商务的意义450

9.3 无线互联服务业务451

9.4 移动电子商务的主要技术和标准452

9.4.1 移动IP技术452

9.4.2 无线局域网技术与标准456

9.4.3 蓝牙（Bluetooth）技术460

9.4.4 关于无线标准的发展和应用469

9.5 移动电子商务解决方案475

9.5.1 结构概览475

9.5.2 访问功能477

9.5.3 支付功能478

9.6 移动电子商务面临的挑战480

第10章 面向电子商务应用的综合集成482

10.1 电子商务管理模式的特征和变化趋势482

10.2 面向电子商务的综合集成的现状和发展485

10.2.1 电子商务综合集成的意义485

10.2.2 电子商务综合集成的现状和问题486

10.2.3 电子商务综合集成的研究内容和关键问题492

10.2.4 综合集成的思想方法和技术路线499

10.2.5 电子商务综合集成的特色和创新500

10.3 企业信息门户的构建500

10.3.1 EIP的概念500

10.3.2 EIP的结构501

10.3.3 面向电子商务应用的企业信息库的建设503

10.4 电子商务时代的客户关系管理505

10.4.1 CRM的概念506

10.4.2 企业应用CRM的意义507

10.4.3 电子商务时代的CRM-eCRM508

10.4.4 可扩展的CRM系统架构511

10.4.5 国内外CRM产品与方案比较514

10.5 企业的知识管理520

10.5.1 知识管理理念的产生与发展521

10.5.2 知识管理的概念521

10.5.3 企业的知识管理523

10.5.4 知识管理技术524

10.5.5 知识管理的运营机制525

10.5.6 建立知识管理的激励机制530

10.5.7 知识管理解决方案534

10.5.8 知识管理案例539

11.1 电子商务发展面临的社会环境问题542

第11章 电子商务的社会人文环境542

11.2 电子商务发展面临的税收问题544

11.2.1 税收问题544

11.2.2 对策548

11.3 电子商务发展带来的法律问题548

11.4 计算机犯罪问题552

11.4.1全球计算机犯罪概况552

11.4.2 我国计算机犯罪状况554

11.4.3 计算机犯罪的类型558

11.5 信息战威胁560

11.6.1 欧美国家有关电子商务社会环境的对策与主张564

11.6 国际电子商务社会人文环境建设的现状564

11.6.2 欧美等国电子商务法律法规建设的进展566

11.7 国际电子商务法律建设的进展569

11.7.1 相关的几个国际性的法律法规569

11.7.2 国际电子商务法律进展571

11.8 中国电子商务的环境建设575

11.8.1 健全的社会环境需求575

11.8.2 我国电子商务法律环境建设的现状和进展577

11.8.3 我国电子商务法律环境建设的对策580

11.8.4 法律网站概况585

11.9 电子商务带来的挑战587

参考文献590