图书介绍
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- 谢承志著 著
- 出版社： 上海：同济大学出版社
- ISBN：756082319X
- 出版时间：2001
- 标注页数：290页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：304页
- 主题词：
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 一般谈判1
一、谈判的起源和历史2
二、谈判的定义4
三、谈判的性质和作用6
四、谈判的分类10
第二节 公关谈判16
一、什么是公关谈判16
二、公关谈判的种类24
三、公关谈判者的追求与公关谈判的目的30
四、公关谈判的构成37
五、公关谈判者的素质40
【思考与练习】43
第二章 公关谈判的相关理论44
第一节 “需要”理论44
一、公关谈判的基础44
二、相关“需要”的结构层次50
三、谈判者“需要”的复杂性52
四、“需要”理论对公关谈判的意义53
一、与公关谈判有关的心理学知识54
第二节 谈判心理54
二、谈判者心理类型58
三、谈判心理类型64
第三节 谈判思维69
一、与公关谈判相关的发散思维70
二、谈判中的思维跳跃77
【思考与练习】78
第三章 公关谈判的策划80
第一节 公关谈判的可行性研究80
一、谈判环境分析80
二、谈判对手分析89
第二节 公关谈判的策划94
一、确定目标94
二、最佳替代方案96
三、各种心理准备98
四、精心组织安排102
五、进行模拟谈判109
【思考与练习】111
第四章 公关谈判的语言112
第一节 一般语言112
一、谈判语言的特点113
二、陈述的技巧114
三、提问的技巧117
四、回答的技巧120
第二节 特殊语言122
一、论辩的技巧122
二、说服的技巧129
三、拒绝的技巧145
第三节 非语言沟通165
一、非语言沟通的重要性165
二、几种常见的非语言沟通形式166
【思考与练习】173
第五章 公关谈判的制胜因素174
第一节 技巧因素174
一、谈判技巧概述174
二、广义技巧种种176
第二节 情报因素190
一、谈判前的情报收集191
二、谈判中的情报收集196
第三节 时间因素205
一、战略时间的选择205
二、战术时间的选择207
【思考与练习】221
第六章 公关谈判的策略222
第一节 报价策略222
一、报价的原理222
二、先后报价的利弊225
三、介绍几种常见的报价技巧228
第二节 让步技巧242
一、让步的节奏和幅度243
二、让步的类型245
三、特殊的让步技巧248
四、让步应注意的其他事项252
第三节 最后通牒254
一、最后通牒的原理255
二、最后通牒的实施259
三、最后通牒失败后的补救264
四、如何对付最后通牒266
第四节 签约的策略268
一、重视审查对方情况269
二、商务谈判合同中的各种纠纷272
【思考与练习】281
附 综合练习283