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第1部分 电子商务改变一切3

第1章 存亡之际：上网淘金或面临淘汰3

1．1 了解电了商务3

1．1．1 电子商务的定义3

1．1．2 技术和贯穿组织的信息流4

1．1．3 电子商务的种类7

1．2 进入成熟阶段的电子商务8

1．2．3 2000：电子商务呈指数增长9

1．2．2 1992：万维网被创建出来9

1．2．1 1969：科技使电子商务成为可能9

1．3 为什么进行电子商务11

1．3．1 电子商务为何是势在必行的11

1．3．2 什么力量使我们置身此处12

1．3．3 为什么电子商务没有回报某些组织14

1．3．4 基于Internet的商业模式对组织的影响14

1．3．5 电子商务如何影响着当地的、本省的、国家的和国际的经济15

1．3．6 电子商务是如何促进全球知识管理和信息共享的16

1．5 思考17

1．4 小结17

1．6 行动方案18

第2章 虚实之间：运作中的电子商务19

2．1 企业将电子商务解决方案应用于何处19

2．1．1 集团采购20

2．1．2 市场营销和推广21

2．1．3 品牌管理和认知22

2．1．4 电子邮件广告23

2．1．5 全球企业的库存管理24

2．1．6 供应链管理25

2．1．7 客户关系管理27

2．1．8 开制客户账单和支付28

2．1．9 在线帮助桌面29

2．2 组织如何使用它们的电子商务站点30

2．2．1 产品目录和在线购买30

2．2．2 订购单/订单录入30

2．2．3 后勤控制31

2．2．5 呼叫中心32

2．2．4 客户服务32

2．3 电子商务神话33

2．3．1 神话之一：它是廉价、易用和有利可图的34

2．3．2 神话之一二：每个人都在参与34

2．3．3 神话之三：中间人被排除了36

2．3．4 神话之四：所有的产品都变成了商品并且竞争场地已经扫清了障碍36

2．3．5 神话之五：在Web上的品牌建立是轻而易举的事情36

2．4 小结37

2．5 思考38

2．6 行动方案38

第3章 如何超越电子商务的障碍39

3．1 成本/收益分析39

3．1．1 成本39

3．1．2 电子商务怎样增值41

3．2 技术问题43

3．3 走向全球45

3．3．1 文化和语言障碍46

3．3．3 贸易规则47

3．3．2 不断变化的地缘政治图景47

3．3．4 税收和其他货币问题48

3．4 法律问题50

3．4．1 像对待纸一样对待网络50

3．4．2 你是谁51

3．5 安全性52

3．5．1 这将是内部工作52

3．5．2 交易是安全的，但消费者同意这一点吗53

3．6 为电子商务配备人员54

3．7 小结55

3．8 思考55

3．9 行动计划56

第4章 衡量成功57

4．1 电子商务解决方案必须符合什么标准57

4．1．1 搜集要求58

4．1．2 将要求转化为衡量成功的标准62

4．2 判断解决方案64

4．2．1 需求分析64

4．2．2 解决方案评估65

4．3 确定决策因素66

4．3．1 识别关键成功因素66

4．3．2 计算并管理风险67

4．4 衡量解决方案的成功70

4．4．1 决定使用何种衡量方式70

4．4．2 计算投资收益71

4．5 小结73

4．6 思考74

4．7 行动方案74

第Ⅱ部分 电子商务商业解决方案79

第5章 电子商务的构建79

5．1 硬件基础79

5．1．1 提供Web服务：Web服务器79

5．1．2 处理交易：交易服务器81

5．1．3 维护数据：数据库服务器82

5．1．4 网络通信83

5．2．1 Web服务器软件86

5．2 软件基础86

5．2．2 处理基于Web的变易87

5．2．3 浏览器88

5．2．4 安全性88

5．3 外部服务提供商89

5．3．1 Internet服务提供商89

5．3．2 Web主机服务提供商90

5．3．3 应用服务器提供商90

5．4．2 与企业资源计划系统的接口91

5．4 接口和集成：利用现有系统91

5．4．1 把遗留系统带到Web上来91

5．5 创建电子商务程序92

5．5．1 基于Web的建立信息系统的方法92

5．5．2 建立和集成基础结构93

5．5．3 构建过程93

5．6 小结93

5．7 思考94

5．8 行动计划94

6．1 您的开场白：主页96

第6章 电子商务站点基础96

6．1．1 最新动态97

6．1．2 Web站点搜索引擎98

6．1．3 Web站点图100

6．1．4 发现访问者想些什么101

6．1．5 提供安全和隐私信息102

6．1．6 到商业伙伴的链接104

6．2 独具风格105

6．2．1 图形105

6．3 企业对企业交易的外部网106

6．2．2 导航106

6．2．3 版面和使用性106

6．4 内容管理工具107

6．4．1 内容管理过程108

6．4．2 控制内容108

6．4．3 内容管理和隐私109

6．4．4 站点管理策略109

6．5 小结109

6．7 行动计划110

6．6 思考110

7．1 管理访问者的关系：记录和分析客户购物心理和行为特点与个性化111

7．1．1 记录和分析客户购物心理和行为特点111

第7章 电子商务的最佳做法111

7．1．2 个性化企业对企业的电子商务112

7．2 管理和维护访问者的隐私113

7．2．1 法律和道德113

7．2．2 常见错误114

7．3 使您的站点容易使用115

7．4．1 企业对消费者站点116

7．4 管理访问者的感觉116

7．4．2 企业对企业的电子商务117

7．5 给出他们要的东西，不要小视他们的聪明才智117

7．5．1 从访问者的角度考虑问题118

7．5．2 预见访问者的需要118

7．5．3 他们自己的站点118

7．6 站点的一致性119

7．7 使用电子商务管理商业知识119

7．8 启发之路120

7．9 小结121

7．10 思考122

7．11 行动计划122

第8章 品牌管理策略123

8．1 从现实的世界到虚拟的世界123

8．1．1 品牌投资组合的变化124

8．1．2 策略的变化124

8．1．4 投资收益衡量标准的变化125

8．1．3 对价值期待的变化125

8．1．5 广告的变化126

8．1．6 发挥现实世界品牌的实力126

8．1．7 增加客户的亲密程度127

8．1．8 转移的问题128

8．2 使用Internet传闻129

8．2．1 管理访问者的感觉129

8．2．2 重新界定信息130

8．3．2 处理Internet上的信任问题131

8．3．1 控制信息131

8．3 管理电子品牌风险131

8．4 与每个人建立伙伴关系132

8．4．1 与商业伙伴联手132

8．4．2 基于Web的社区133

8．5 保护您的品牌133

8．5．1 对危机的处理133

8．5．2 法律问题134

8．6 不断创新以击败对手134

8．7 获得客户并保留客户135

8．8 小结136

8．9 思考136

8．10 行动方案137

第Ⅲ部分 微软件总体电子商务解决方案141

第9章 微软的电子商务策略141

9．1 策略陈述141

9．1．1 企业对消费者的策略142

9．1．2 企业对企业的策略143

9．2 微软和电子商务的未来145

9．2．1 数字神经系统和商业互联网的未来146

9．2．2 微软电子商务策略的未来147

9．2．3 联合电子商务、知识管理和优化的商业运作147

9．3 BizTalk Framework148

9．4 使用知识管理促进电子商务的成功150

9．4．1 电子商务的数据仓库150

9．4．2 发挥知识资产的影响参加全球竞争151

9．5 改变商业运作促进电子商务的成功152

9．5．1 为将来改变价值链和供应链152

9．5．2 重新设计电子商务152

9．6 小结153

9．7 思考154

9．8 行动方案154

第10章 微软的电子商务平台155

10．1 通过协作在网上做生意155

10．1．1 Microsoft Outlook 2000156

10．1．2 Microsoft Exchange 2000 Server156

10．2 创建和管理Internet内容158

10．1．3 Microsoft Windows NetMeeting158

10．2．1 Microsoft Office 2000159

10．2．2 Microsoft Visual Studio 6.0161

10．2．3 Microsoft Commerce Server 2000161

10．3 电子商务平台基础162

10．3．1 Microsoft Windows 2000 Server163

10．3．2 Microsoft Windows 2000 Advanced Server164

10．3．3 Microsoft Application Center 2000165

10．3．4 Microsoft Host Integration Server 2000166

10．3．5 Active Directory167

10．3．6 Microsoft Management ConSole168

10．4 处理电子商务交易169

10．4．1 Microsoft BizTalk Server169

10．4．2 Microsoft SQL Server 2000170

10．4．3 Microsoft OLAP服务171

10．4．4 Microsoft BackOffce Server171

10．5 微软电子商务安全性方面的创举172

10．5．5 加密173

10．5．4 防火墙173

10．5．3 身份验证173

10．5．2 密码173

10．5．1 代理服务器173

10．5．6 证书174

10．5．7 虚拟专用网(VPN)174

10．5．8 外部网174

10．6 小结174

10．7 思考175

10．8 行动方案175

11．1 MSN：THE MICROSOFT NETWORK177

第11章 Web门户177

11．1．1 联盟178

11．1．2 MSN产品178

11．1．3 MSN MoneyCentral179

11．1．4 Microsoft bCentral180

11．1．5 其他服务180

11．2 MSNBC181

11．2．1 内容部分181

11．2．2 个性化182

11．4 小企业服务183

11．3 广告和赞助183

11．5 企业信息门户184

11．5．1 为雇员184

11．5．2 为商业伙伴185

11．5．3 为客户186

11．6 小结186

11．7 思考187

11．8 行动方案187

12．1 建立伙伴关系的问题188

第12章 建立伙伴关系188

12．1．1 选择伙伴189

12．1．2 改变组织结构适应伙伴关系191

12．1．3 拟定合同191

12．1．4 控制联合开发192

12．1．5 知识管理192

12．1．6 安全性192

12．2 独立软件商193

12．4 企业服务194

12．3 Web开发者194

12．5 商业和应用程序主机服务195

12．6 小结196

12．7 思考197

12．8 行动方案198

附录201

附录A 参考书目201

附录B 参考网站204

第1章204

第2章204

第3章205

第4章206

第5章206

第6章206

第7章207

第8章207

第10章208

第11章208

第9章208

第12章209

附录C 微软电子商务产品和服务简介210

C．1 Active Directory210

C．2 Application Center 2000210

C．3 BackOffice Server 2000210

C．4 BizTalk Server 2000211

C．5 Commerce Server 2000212

C．6 Exchange Server 2000213

C．7 Host Integration Server 2000214

C．8 Management Console215

C．9 Office 2000215

C．10 Outlook 2000216

C．11 SQL Server218

C．12 Visual Studio219

C．13 Windows 2000 Serrer221

C．14 Windows NetMeeting227

术语229