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中国家乐福的重组3

第一章 引言3

1.1 科尔尼公司介绍3

1.2 家乐福公司介绍4

第二章 家乐福在中国的发展及问题5

2.1 家乐福在中国的发展5

2.2 中国家乐福发展中面临的问题6

2.3 科尔尼公司的介入9

第三章 问题的背景分析10

3.1 中国零售行业分析10

3.2 目前中国零售业的行业特性13

3.3 家乐福的主要竞争对手特点15

3.4 家乐福的经营和发展战略15

第四章 家乐福问题诊断17

4.1 家乐福组织架构分析17

4.2 中国区总部访谈18

4.3 地区总部访谈25

4.4 各地分店访谈29

第五章 初次汇报32

5.1 家乐福的竞争优势正在丧失32

5.2 家乐福目前存在的主要问题33

5.3 重建家乐福的优势36

第六章 重组方案制定39

第七章 方案实施和效果43

第八章 启示和思考49

8.1 新市场的发展战略49

8.2 企业的组织架构设置52

8.3 区域性和地方性问题55

8.4 企业重组过程中应该注意的问题56

结束语59

附录60

P公司的BPR亲见75

前言75

第一章 序言77

第二章 T公司简介79

第三章 PM和P公司简介82

3.1 PM公司简介82

3.2 P公司简介82

3.3 P公司的业务流程简介83

第四章 David和P公司的第一次接触85

4.1 球头字体的问题85

4.2 原因87

第五章 P公司QA团队的建立90

5.1 品质管理现状90

5.2 日本球头的面部凹陷问题92

5.3 外观检查的QC小组94

5.4 焊接的问题97

5.5 建立QA部门100

第六章 T公司专用厂房和建成流水线103

6.1 交货的问题103

6.2 变革生产流程104

6.3 A公司的流水生产线106

6.4 刘董事长的解决之道107

6.5 外聘总经理110

6.6 重建组织结构111

6.7 产量提高112

6.8 拉动式生产115

第七章 尾声120

附录121

结束语132

信息技术服务中心电话咨询系统135

前言135

引言 我国信息技术服务整体经营战略概览136

0.1 因特网服务供应商情况分析136

0.2 中国电信在因特网服务方面的市场竞争前景137

0.3 中国电信在因特网方面的优劣分析138

0.4 信息技术服务在中国电信因特网整体竞争战略中的作用139

第一章 广州电信信息技术服务电话咨询系统综述141

1.1 中国电信广州分公司信息服务现状141

1.2 电话咨询系统的组织和体系结构143

第二章 电话咨询系统存在问题和分析151

2.1 电话咨询系统的评估151

2.2 电话咨询系统存在的问题154

2.3 系统的统计分析161

2.4 系统模型建立与分析164

2.5 服务流程分析170

2.6 服务质量分析173

第三章 改善目标与建议184

3.1 通过模型锁定目标184

3.2 跳出发展的困境,通过知识系统构造核心能力187

3.3 完善服务流程190

3.4 不断完善管理,提供优质服务193

结束语199

附录201

物流系统的重构--杨协成公司出口业务的供应链管理209

第一章 杨协成公司经营战略的转变209

1.1 企业背景209

1.2 市场状况分析210

1.3 海外市场拓展的风险与挑战212

1.4 供应链管理的导入216

第二章 物流服务水平的战略决策219

2.1 物流服务水平与竞争优势的建立219

2.2 物流服务战略的设计221

第三章 物流网络的构造228

3.1 市场分析229

3.2 物流运输方式的选择230

3.3 原有分销系统的绩效评价233

3.4 物流网络改善方案的可行性分析236

第四章 业务流程重构与系统柔性242

4.1 杨协成公司在供应链中的角色定位243

4.2 基于传统管理模式的企业业务流程模型244

4.3 基于供应链管理模式的企业业务流程模型245

4.4 新旧业务流程的比较分析249

4.5 供应链系统的柔性250

第五章 库存管理策略的优化254

5.1 供应链上库存的作用与弊端254

5.2 供应链环境下企业库存管理思想的转变255

5.3 原材料的管理256

5.4 多级库存优化与控制方法的应用(DRP计划)260

第六章 战略合作伙伴关系的建立270

6.1 传统的采购模式272

6.2 供应链管理环境下采购方式的转变274

6.3 供应链准时化采购的意义276

6.4 供应商的选择277

第七章 供应链绩效的评价281

7.1 反映供应链业务流程的绩效评价指标282

7.2 供应链业务流程的绩效综合评价285

结束语287

ISO质量体系在软件企业的实践293

前言293

第一章 中国软件业面临的机遇和挑战294

1.1 中国软件业的现状294

1.2 国外软件业的发展状况295

1.3 中、印软件业发展差距的根源297

1.4 国内软件企业推行质量体系现状分析299

第二章 广州PS公司推进ISO9001的实践305

2.1 公司概况305

2.2 实施过程306

2.3 实施成效及体会331

第三章 中小软件企业如何实施ISO9000体系335

3.1 要明确中小软件企业实施ISO9000的意义335

3.2 从ISO标准去明确软件业与传统制造业的差别336

3.3 深刻理解ISO9000:2000版与1994版的区别337

3.4 新版实施中应加强的几个方面340

3.5 实施一体化的组织管理341

3.6 将ISO质量体系建立与企业信息化建设相结合342

3.7 通过认证后,仍需深化质量管理344

结束语346

附录347

城市公共工程中的债务融资351

前言351

第一章 城市基础设施融资理论研究的现状353

第二章 中心区交通项目利用世界银行贷款的经验研究357

2.1 项目实施背景及概况357

2.2 世行贷款的法律文件及资金管理制度360

2.3 本项目防范外汇风险的具体措施及存在问题363

第三章 西朗污水处理系统工程利用项目融资方式的经验研究371

3.1 项目背景及一般情况371

3.2 项目融资方式的基本框架372

3.3 项目融资结构与选择贷款银行375

3.4 对项目融资方式的评价378

3.5 项目融资的发展策略383

第四章 发行市政债券为城市交通、环保项目融资的可行性及运行构想385

4.1 国外市政债券运作概况385

4.2 发行市政债券的必要性和可行性387

4.3 地方政府发行市政债券的具体操作393

结束语401

西门子公司的全球物流信息化管理405

前言405

第一章 绪论406

第二章 西门子公司概况410

2.1 西门子--创新的世界410

2.2 西门子在中国413

第三章 西门子物流管理信息技术运用418

3.1 西门子开发中国电信传输市场,成立GNTS公司418

3.2 西门子的EXPORT电子订货信息系统在GNTS的应用实践421

3.3 西门子物流EDI在GNTS的应用实践425

3.4 STSG(原GNTS)在西门子的互联网物流方面的实践428

第四章 西门子应用物流管理信息系统的实践431

4.1 西门子SSCT应用MRPⅡ的实践431

4.2 德国西门子总公司的ERP系统(SAP R/3)436

第五章 研究西门子公司物流信息化管理的意义441

5.1 西门子公司应用物流信息技术的优势441

5.2 西门子公司应用物流信息技术必须克服的困难442

5.3 西门子公司应用物流信息技术的局限性443

5.4 西门子公司运用物流管理信息系统的经验教训444

5.5 研究西门子公司物流信息化管理对全球企业的借鉴意义447

结束语453

附录456

中国企业的ERP465

前言465

第一章 中国企业实施ERP的历史分析468

第二章 中国企业实施ERP的现状分析474

2.1 ERP软件在中国的发展状况474

2.2 中国企业实施ERP软件的状况477

2.3 中国企业实施ERP软件的必要性分析479

2.4 ERP在国企与外企实施情况对比分析483

第三章 实例分析:金凯公实施ERP软件490

3.1 金凯公司ERP实施概况490

3.2 金凯公司ERP项目需求分析491

3.3 金凯公司ERP项目目标491

3.4 金凯公司ERP项目实施492

3.5 金凯公司ERP项目实施效果494

3.6 金凯公司实施ERP项目难在何处?496

3.7 金凯公司实施ERP带来的挑战497

第四章 成功实施ERP软件的关键499

4.1 选择适当时机499

4.2 企业必须明确自己的需求和实施重点500

4.3 ERP系统的实施必须有管理咨询专家的参与501

4.4 实施队伍的组织必须到位502

4.5 实施ERP系统需要同时进行企业业务流程重组503

第五章 中国企业实施ERP软件的策略504

5.1 制定明确量化的ERP应用目标504

5.2 实行ERP项目监理制506

5.3 建立ERP应用绩效评价指标体系507

结束语510

待遇不错,就能留住员工吗?515

前言515

第一章 案例背景517

1.1 破纪录的离职率517

1.2 企业简介519

1.3 人力资源状况523

1.4 业务概况与困境525

1.5 新酬福利制度534

1.6 晋升制度539

1.7 培训制度540

第二章 高离职率的原因542

2.1 业务发展困境542

2.2 缺乏以人为本观念的企业文化544

2.3 缺乏公平性的薪酬福利制度552

2.4 不完善的职务晋升机制557

2.5 缺乏系统有效的培训558

第三章 激励员工的对策562

3.1 拓展企业发展的空间562

3.2 建立以人为本的企业文化564

3.3 建立具有公平性的薪酬福利制度566

3.4 建立公平的职务晋升机制568

3.5 建立系统有效的培训制度569

结束语572

Internet时代的分销供应链管理及其对IT产业的影响577

前言577

第一章 分销供应链管理模式579

1.1 分销供应链管理579

1.2 传统线性分销模式581

1.3 非线性分销模式591

第二章 联想实证:分销供应链转型的趋势607

2.1 联想的分销供应链607

2.2 联想的分销供应链转型617

第三章 分销供应链转型对IT产业的影响633

3.1 分销供应链转型对信息流、物流和资金流的影响633

3.2 分销供应链转型对厂商和分销供应链合作伙伴关系的影响637

3.3 厂商核心竞争力的培养638

3.4 分销供应链合作伙伴核心竞争力的培养640

结束语644

“中外合资”企业人力资源管理中的冲突与融合--中国卡夫食品有限公司案例分析649

引言649

第一章 冲突的源起与过程653

1.1 麦克尔·哈里加入中国卡夫653

1.2 员工本地化658

1.3 薪酬福利该调整了667

1.4 让原广州食品厂成为历史671

1.5 重塑价值观,推动流程再造675

第二章 冲突的原因682

2.1 计划经济与市场经济的冲突682

2.2 国际化与民族感情的冲突685

2.3 现代管理制度与传统中国式管理制度的冲突686

2.4 对人的关注不一样689

第三章 结论与启示692

3.1 开明的制度是文化融合的必要保证693

3.2 开放的观念及文化的包容使融合成为可能694

3.3 信息技术是加快文化融合的重要条件695

结束语698

附录700

“绿微康”的创业历程和战略规划及方法研究721

前言721

案例篇 塑造“绿微康”723

第一章 梦想与现实723

1.1 愉快的邂逅723

1.2 王剑英的故事724

1.3 从倾心朋友到事业合作伙伴729

1.4 王剑英的智力资本730

1.5 EM的神话与王剑英的梦想731

1.6 两个年轻人将自己的梦想汇聚734

第二章 “绿微康”的战略规划737

2.1 “绿微康”企业的任务陈述737

2.2 产品策略738

2.3 营销策略和竞争优势741

2.4 组织架构和人力资源配置746

2.5 公司的战略发展规划747

第三章 “绿微康”的战略实施750

3.1 2001年工作推进表751

3.2 成功进入留学生创业园751

3.3 绿微康公司的筹建和产品制造准备755

3.4 艰苦而富于挑战性的融资谈判759

3.5 最新报道763

分析篇 “绿微康”的战略规划分析与方法研究765

第四章 “绿微康”的战略规划分析765

4.1 “风险企业是支撑美国经济的基础”765

4.2 新经济、风险企业:概念和特征767

4.3 区域经济特征与深圳市的战略定位775

4.4 “绿微康”的战略定位分析783

4.5 一种战略管理思想的提出:“战略定位的价值模型”790

4.6 对于“战略定位的价值模型”的评价792

第五章 战略分析方法795

5.1 方法的导入795

5.2 方法的应用797

5.3 对于战略管理方法811

结束语816

广东物资集团公司819

爱多案例--一个企业神话的兴衰始末823

新迈木业有限公司案例A861

新迈木业有限公司案例B871

校园里的香格里拉--荣光堂878

金业集团的房地产开发战略906