商务沟通 过程与结果 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

商务沟通 过程与结果 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 沟通基础3

第1章 在新的工作环境中沟通3

1.1 知识员工的沟通能力5

1.2 沟通的过程10

1.3 人际沟通障碍12

1.4 克服人际沟通障碍14

1.5 组织沟通的功能与形式15

1.6 组织沟通的流程19

1.7 组织沟通障碍21

1.8 克服组织沟通障碍24

1.9 提高沟通技能26

1.10 学习目标总结26

第2章 增强沟通能力：倾听、非言语和跨文化交流技能30

2.1 增强倾听技能32

2.2 非言语信息传递的含义36

2.3 增强跨文化交流的敏感性41

2.4 学习目标总结48

第二部分 写作过程55

第3章 分析、预测与改编55

3.1 应用系统的写作过程57

3.2 第一阶段：写作前的准备工作60

3.3 改编信息以适应道德与法律责任的需要69

3.4 学习目标总结73

第4章 调查、组织与撰写77

4.1 收集资料与构思79

4.2 整理、组织资料82

4.3 按照固定模式组织信息87

4.4 撰写初稿89

4.5 在团队中工作95

4.6 学习目标总结98

第5章 修改、校对与评价102

5.1 修改信息104

5.2 增强语言力量和保持直接坦率107

5.3 增强可读性109

5.4 校对112

5.5 评价116

5.6 学习目标总结117

第三部分 信件与备忘录123

第6章 直接式信件123

6.1 直接式信件策略125

6.2 直接请求信129

6.3 直接回复信135

6.4 如何写国际信件144

6.5 学习目标总结146

第7章 直接式备忘录150

7.1 撰写直接式备忘录152

7.2 备忘录的形式158

7.3 备忘录的种类163

7.4 学习目标总结170

第8章 消极信息174

8.1 透露坏消息的策略176

8.2 拒绝常规的请求182

8.3 向顾客传达坏消息189

8.4 如何处理消极的组织信息193

8.5 学习目标总结198

第9章 说服与销售信息202

9.1 形成说服性要求的策略204

9.2 撰写成功的说服性要求的策略210

9.3 计划和组织销售信息220

9.4 学习目标总结226

第10章 友好与特别信息229

10.1 友好信息231

10.2 特别的商务信息237

10.3 学习目标总结246

第四部分 报告与建议书253

第11章 报告计划与研究253

11.1 报告的清晰分类255

11.2 应用3-x-3写作过程来写报告263

11.3 收集报告数据268

11.4 为资料提供旁证281

11.5 学习目标总结286

第12章 报告组织与提交289

12.1 解释数据291

12.2 组织数据资料298

12.3 展示数据资料303

12.4 学习目标总结312

第13章 典型商务报告315

13.1 信息性报告317

13.2 分析性报告327

13.3 学习目标总结339

第14章 建议书与正式报告343

14.1 准备正式的与非正式的建议书345

14.2 撰写正式报告352

14.3 学习目标总结371

第五部分 表达技能377

第15章 演讲技能377

15.1 口头发言379

15.2 会议和讨论会394

15.3 电话和语音信箱398

15.4 学习目标总结401

第16章 求职沟通405

16.1 求职准备407

16.2 令人信服的简历411

16.3 为简历用于计算机检索做准备421

16.4 传真发送简历427

16.5 有说服力的求职信435

16.6 后续信件和其他求职文件441

16.7 学习目标总结448

参考文献453