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前言3

第一编　基本学派3

第一章　古典学派　3

组织的机械隐喻3

目录3

亨利 法约尔的古典管理理论5

管理要素9

管理原则9

本节小结9

马克斯 韦伯的官僚理论9

弗雷德里克 泰勒的科学管理理论11

科学管理的构成要素14

古典学派中的传播14

科学管理理论的提出14

传播内容16

传播流向16

传播渠道16

传播类型16

古典学派在现代组织中的应用16

现代组织中的古典结构18

现代组织中的古典工作设计18

小结18

学术聚焦19

个案研究：冰淇淋店的接管20

第二章　人际关系学派　22

从古典理论到人际关系理论：霍桑实验23

霍桑实验结果的解释26

银行电汇室研究26

人际关系运动中的理论26

继电器装配测试室研究26

照明研究26

面谈计划26

马斯洛的需要层次论32

赫兹伯格的激励——保健理论32

麦格雷戈的X理论与Y理论32

三种理论的比较32

人际关系学派中的传播32

传播内容34

传播流向34

传播渠道34

传播类型34

人际关系学派在现代组织中的应用34

小结36

对管理态度的影响36

对工作设计的影响36

学术聚焦37

个案研究：健身俱乐部里的动员问题38

第三章　人力资源学派　40

人力资源学派的产生41

人际关系原则有效吗？44

人际关系原则的误用44

人力资源学派的基本理论44

布莱克与穆顿的管理方格理论利克特的Ⅳ系统理论乌奇的Z理论三种理论的比较人力资源组织中的传播48

现代人力资源组织：团队管理51

传播类型51

传播流向51

传播内容51

传播渠道51

人力资源计划54

提高人力资源计划的效能54

小结54

学术聚焦55

个案研究：马歇尔加工厂里的团队合作56

第二编　现代学派61

第四章　系统学派61

系统隐喻和系统概念62

系统的属性67

两种系统理论67

系统的过程67

系统的成分67

控制系统论72

卡尔·韦克的组织理论72

组织系统的研究方法72

网络分析76

建立模型的技巧76

个案分析76

小结76

学术聚焦77

个案研究：并购后的理解78

第五章　文化学派80

规范性的文化研究81

迪尔与肯尼迪的“强势文化”彼得斯与沃特曼的“卓越文化”描述性的文化研究83

沙因的组织文化模型86

组织文化不是一元的86

组织文化是复杂的86

组织文化是显现的86

一种文化定义91

一种文化模型91

组织文化的研究方法91

小结94

学术聚焦　96

个案研究：文化侦探　97

第六章　批判学派　99

批判学派100

传播学中的两种批判学派107

解放107

意识形态与霸权107

权力的普遍性107

协调控制理论111

组织传播中的女权主义理论111

批判学派的研究方法论111

小结112

学术聚焦　113

个案研究：感恩节的谈话114

第三编　持续过程118

第七章　社会化过程　118

组织社会化的模型119

社会化的传播过程123

社会化的策略123

社会化模型小结123

社会化的阶段123

社会化的内涵123

招聘面试129

新员工寻求信息的策略129

角色发展的过程129

小结129

学术聚焦　132

个案研究：寄往西格马 奇兄弟会的信133

第八章　行为控制过程　135

组织环境中的行为控制136

激励的作用方式139

行为控制的传播过程139

激励的内涵139

组织的影响过程147

目标设定过程147

反馈过程147

小结147

学术聚焦　150

个案研究：绩效考评会151

第九章　决策过程　153

决策过程的模型153

理性决策模型156

理性决策模型的替代方案156

组织决策的描述性研究156

小团体决策157

决策参与161

有效的小团体决策161

小团体决策的描述性模型161

决策参与的作用165

参与过程的模型165

组织中的参与应用和工作场所中的民主小结165

学术聚焦168

个案研究：学生过多的问题169

第十章　冲突管理过程　171

冲突过程的概念化171

冲突的界定174

组织冲突的层面174

组织冲突的阶段174

组织冲突的管理174

第三方参与的冲突解决181

影响冲突管理过程的因素181

磋商与协调181

冲突类型181

个人因素184

相互关系因素184

组织和团体因素184

小结184

学术聚焦187

个案研究：团队工作中的问题188

第四编　新兴过程193

第十一章　压力和社会支持过程　193

基本术语及其区分193

导致心力交瘁的传播过程198

个体心力交瘁的倾向198

心力交瘁的后果198

心力交瘁198

导致心力交瘁的压力源198

情感操劳与传播202

移情、传播与心力交瘁202

传播与心力交瘁的消除202

个体与组织的应对策略206

传播策略：参与决策的制定206

传播策略：社会支持206

小结206

学术聚焦208

个案研究：KID-CARE托儿中心209

第十二章　多元化管理过程　211

现代组织中的女性和少数民族群体212

第三种解释：歧视216

现代组织中女性和少数民族群体的小结多元化文化的组织216

第二种解释：系统障碍216

第一种解释：实际差异216

描述224

多元化组织：机遇224

多元化组织：挑战224

多元化文化的管理224

小结224

学术聚焦　227

个案研究：对于发展文化多元化的不同观点　228

第十三章　外部传播过程　230

组织环境231

外部传播功能233

组织界限沟通者238

组织外部传播功能小结238

创立和维护组织形象238

协调组织间的关系238

为顾客提供服务238

处理输入输出241

过滤输入输出241

查询和搜集信息241

代表组织241

保护组织241

小结241

学术聚焦　244

个案研究：对无家可归者的联合救助245

第十四章　传播技术过程　247

组织传播技术的类型248

传播媒介的应用理论250

传播媒介应用小结255

组织传播技术的效能255

媒介丰裕度模型255

双重能力模型255

社会信息处理模型255

对传播内容的影响259

对传播方式的影响259

对传播结果的影响259

对组织结构的影响259

小结259

学术聚焦　261

个案研究：高技术园艺262

参考书目264

译者后记285