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第一章 绪论1

第一节　消费心理学的研究对象1

一、消费心理学的产生与发展1

二、消费心理学的研究对象5

第二节　研究消费心理学的基本原则与方法7

一、消费心理学研究的基本原则7

二、消费心理学的研究方法8

第三节 消费心理学的研究内容和意义12

一、消费心理学的研究内容12

二、消费心理学研究在我国的应用及现实意义14

本章小结16

复习思考题17

案例分析17

第二章　消费心理学基础知识19

第一节　心理及心理的实质19

一、心理及心理学的概念19

二、心理的实质20

第二节　消费者的感觉、知觉和错觉22

一、感觉22

二、知觉25

三、错觉27

第三节　消费者的注意与记忆29

一、注意29

二、记忆33

本章小结37

复习思考题38

案例分析38

第三章 消费者的个性心理特征39

第一节　消费者的气质39

一、气质的概念和类型39

二、气质表现与消费者购买行为42

三、气质理论对营销活动的意义43

第二节　消费者的性格44

一、性格的概念与特征44

二、性格的分类及性格理论对营销活动的意义45

第三节　消费者的能力48

一、能力的概念与分类48

二、消费者的消费能力49

三、消费者消费能力的差异表现50

四、消费者消费能力的形成与培养51

第四节　消费者的兴趣52

一、兴趣的概念和特征52

二、消费者兴趣的主要类型53

三、消费者兴趣对消费行为的影响54

本章小结55

复习思考题56

案例分析56

第四章 消费者的个性心理倾向58

第一节　消费者的需求心理58

一、需求的概念、特征与作用58

二、马斯洛的“需求层次”理论59

三、消费需求的概念、分类与特征61

四、影响消费者需求的因素63

第二节　消费者的购买动机心理65

一、消费者购买动机的概念与作用65

二、消费者购买动机的类型66

三、消费者购买动机理论与购买动机调查方法67

第三节　消费者的购买决策心理70

一、消费者购买决策概述70

二、消费者购买决策过程71

三、效用理论与消费者购买决策74

本章小结76

复习思考题77

案例分析77

第五章 消费者群体与消费者心理79

第一节　消费者群体的概念及划分79

一、消费者群体的概念79

二、消费者群体的划分80

第二节 消费者群体对个人消费行为的影响82

一、消费者群体的内部规范对消费行为的影响82

二、消费者群体内部的沟通与交流84

第三节 主要消费者群体的心理和行为特点86

一、不同年龄、性别消费者群体的心理和行为特点86

二、不同职业消费者群体的心理和行为特点92

三、不同文化程度消费者群体的心理和行为特点93

第四节　家庭对消费者心理和行为的影响94

一、家庭结构及其发展趋势94

二、家庭生命周期与消费心理95

三、家庭内部角色变化对消费心理的影响97

本章小结98

复习思考题99

案例分析99

第六章　社会文化因素与消费者心理101

第一节　社会文化概述101

一、社会文化的概念和类型101

二、社会文化的特点102

三、社会文化对消费者行为的影响105

第二节 民族传统、宗教信仰与消费者心理105

一、民族传统对消费者心理与行为的影响105

二、宗教亚文化对消费者心理及行为的影响108

第三节　风俗习惯、价值观念与消费者心理110

一、风俗习惯对消费者心理的影响110

二、价值观念对消费者心理的影响113

本章小结117

复习思考题118

案例分析118

第七章 消费流行、消费习惯与消费者心理120

第一节 消费流行的概念、分类和形式120

一、消费流行的概念及其特点120

二、消费流行的分类和形式122

第二节　消费流行规律与消费心理导向125

一、消费流行与消费心理的双向互动125

二、消费流行周期的特点及营销对策127

第三节　消费习惯与消费者心理129

一、消费习惯概述129

二、消费习惯对消费者心理的影响132

三、消费习惯与市场营销的关系132

本章小结133

复习思考题133

案例分析134

第八章 商品因素与消费者心理136

第一节　商品的命名、商标、包装与消费者心理136

一、商品的命名与消费者心理136

二、商品的商标与消费者心理139

三、商品的包装与消费者心理141

第二节　商品价格与消费者心理144

一、消费者的价格心理144

二、商品定价的心理策略146

三、商品调价的心理策略149

第三节　新产品设计与消费者心理149

一、新产品的概念及分类149

二、消费者对新产品功能的心理需求150

三、新产品设计的心理策略151

四、新产品推广与消费者心理152

五、产品生命周期与心理策略154

本章小结156

复习思考题157

案例分析157

第九章 商品广告与消费者心理159

第一节　商品广告及消费心理概述159

一、商品广告的概念和特点159

二、商品广告的心理功能160

三、商品广告的分类161

第二节 广告媒体与消费者心理163

一、广告媒体及其心理特点163

二、增强广告效果的心理策略168

第三节　POP广告与消费者心理172

一、POP广告的形式和作用172

二、设置POP广告时应注意的问题175

本章小结177

复习思考题179

案例分析179

第十章　购物环境与消费者心理180

第一节　购物环境外部形象与消费者心理180

一、购物环境的选址与消费者心理180

二、购物环境建筑风格造型与消费者心理182

三、购物环境的周边与消费者心理183

第二节　商店店门、招牌、橱窗设计与消费者心理184

一、商店店门、招牌、橱窗设计的总体要求184

二、商店店门设计与消费者心理184

三、招牌的设计与消费者心理185

四、橱窗设计与消费者心理186

第三节 商店内部设计与消费者心理187

一、商场气氛、总体布局与消费者心理187

二、商品陈列与消费者心理191

本章小结194

复习思考题195

案例分析195

第十一章 营销沟通与消费者心理197

第一节　营销人员与消费者心理197

一、营销人员的基本素质197

二、营销人员与消费者关系心理199

三、运用心理效应，做好营销工作201

第二节　商务谈判心理203

一、商务谈判概要203

二、商务谈判人员的性格类型分析205

三、商务谈判的心理策略206

第三节　消费者心理与销售过程208

一、消费者对营销人员心理的影响208

二、营销人员接待消费者的步骤209

三、营销人员与消费者之间的目标冲突210

本章小结213

复习思考题214

案例分析214

参考文献216