图书介绍
第一次当秘书 秘书工作实务手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 廖小鸥编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：7801476778
- 出版时间：2002
- 标注页数：461页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：478页
- 主题词：秘书
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图书目录
第一部分 问题诊断3
1．咨询概述3
利用公司模型，界定问题区域4
目标：竞争优势策划9
你是否能够给自己做管理咨询？11
准备进入19
2．诊断企业健康21
十大关键系统23
两条治疗计划38
诊断问题49
第二部分 业务发展和绩效提高53
3．市场营销53
为什么需要营销？53
理解营销——或者更重要的是，营销对于你的公司意味着什么56
公司情况分析64
制定营销计划67
总结和关键行动要点71
4．获取销售订单和管理销售73
销售和营销的区别73
消费者购买原因75
管理销售队伍80
开发重要客户86
公司合作伙伴89
第三方分销商91
最后的提示93
5．以顾客为中心，创造重复业务95
以顾客为中心现象的出现95
以顾客为中心的基本原理97
提高“消费者中心”意识的流程工具101
分析顾客数据库103
深入理解顾客及其需求106
评估服务质量和顾客满意度110
6．提升运营绩效123
选择运营绩效提升战略125
顾客127
产品设计128
供应链129
采购和供应管理134
生产或服务的计划与管理136
质量147
后勤156
维修保养157
信息的审查161
7．加强商务信息管理161
第三部分 发展基础设施和资源161
改善对信息资源的利用163
改善对信息的存取166
提高信息分析的效果168
改进信息的表述方法170
改进会计方法174
改进财务控制175
财务管理178
8．信息技术咨询方法187
制定IT日程表189
支持IT日程表194
处理技术199
结论212
9．有效管理员工215
管理员工以提高工作进展216
企业文化决策220
薪酬决策225
沟通——没有沟通，你就不能创新和进步232
进步232
改进工作状况235
团队合作239
促使变革成功242
10．商业融资245
动态的管理245
当需要更多资金时248
可能的资金来源250
进行有效融资的思考方法252
11．影响他人257
变化概述257
第四部分 引入和施行变革257
为什么变化是困难的262
人际交往技巧268
结论274
12．变革管理和项目管理275
理解变革原因276
变革过程278
出售观点279
建立商业案例281
妨碍变革因素287
正式计划290
项目管理295
引入变化301
小结302
13．自身管理307
第五部分 增强人员效用307
建立目标308
个人发展310
控制工作流程312
管理时间313
精神健康318
应对压力320
身体健康321
性格类型323
道德决策324
自我评估325
14．发展和保持有效人际关系327
你代表谁？328
和你相处的关键人物是谁？329
你何时、怎样与关键人物相处？330
你与别人交流的目的是什么？332
总体上你与别人相处怎样？334
这方面你需要培养或者提高哪些技能？335
你认识一些善于和别人保持良好人际关系的人吗？342
你和别人相处时面临什么问题？343
帮助别人发展349
最后的观察350
15．建立有效管理模式353
管理人做什么354
发展自我认知356
管理模式357
可以学习的几组技能362
文化371
结论375