图书介绍
摒弃官僚制 政府再造的五项战略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）戴维·奥斯本（David Osborne），彼德·普拉斯特里克（Peter Plastrik）著；谭功荣，刘霞译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300039952
- 出版时间：2002
- 标注页数：415页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：435页
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图书目录
引言 美国的阿普希尔巴特尔1
第1部分 寻找杠杆作用23
第1章 五项战略：改变政府的DNA23
1.1 玛格丽特·撒切尔：显示战略的威力23
1.2 战略造成的差异38
第2章 游戏层次：命中战略51
2.1 组织层面的再造：战术空军司令部55
2.2 对体制施加杠杆作用63
第3章 勇气校验：运用五项战略的代价70
第2部分 五项战略77
第4章 核心战略：明确组织目标77
4.1 “大革新”的新西兰77
4.2 核心战略91
4.3 明确目标：准备行动92
4.4 明确角色：掌舵与划桨分离97
4.5 明确方向：改进目标103
4.7 组织层次上的掌舵110
4.6 三种途径的整合110
4.8 关于核心战略的若干问题111
第5章 后果战略：创设绩效后果116
5.1 印第安纳波利斯：公共服务的市场116
5.2 后果战略130
5.3 企业化管理137
5.4 有序竞争142
5.5 绩效管理146
5.6 针对每种职能选择最佳途径152
5.7 关于后果战略的若干问题154
5.8 将竞争推向更高层次156
第6章 顾客战略：将顾客置于驾驶员的位置上158
6.1 使学校对家长负责158
6.2 顾客战略175
6.3 顾客选择187
6.4 竞争性选择189
6.5 顾客质量保证192
6.6 关于顾客战略的若干问题197
6.7 对顾客承诺的力量200
第7章 控制战略：将控制从高层和中央移走202
7.1 森林之魂202
7.2 控制战略211
7.3 相信，但核实--并对结果负责213
7.4 组织授权217
7.5 雇员授权223
7.6 社区授权227
7.7 关于控制战略的若干问题234
7.8 发展中国家有能力进行控制权下放吗？236
第8章 文化战略：创造企业家文化239
8.1 “弗吉尼亚最适于居住的城市”239
8.2 文化战略253
8.3 改变习惯：创造新经历266
8.4 撼动心灵：缔结新盟约269
8.5 赢得心智：开发新的心智模式271
8.6 使用所有三种途径274
8.7 引导文化过渡：应吸取的教训275
8.8 关于文化战略的若干问题291
8.9 文化战略之关键所在：坚持与承诺293
第3部分 运用战略299
第9章 战略组合299
9.1 “元工具”的威力303
9.2 战略组合与行政体制309
9.3 厘清谜团311
第10章 勇于再造317
10.1 再造者要则322
10.2 无处隐遁341
附录A 政府再造的十条原则344
附录B 再造者的资源347
政府再造推荐读物351
注释356
索引388