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第1章 故障排除支持资源1

1.1 “已经知道了吗？”测验1

1.2 网络媒体测试设备2

1.3 网络监视器3

1.4 协议分析器4

1.5 网络管理系统4

1.5.1 CiscoWorks5

1.5.2 CiscoWorks for Switched Internetworks软件6

1.5.3 TrafficDirector远程监控软件6

1.6 仿真及建模工具6

1.7 Cisco连接在线(CCO)7

1.8 用CCO防止问题发生8

1.8.1 Cisco Documentation CD-ROM8

1.8.2 Cisco MarketPlace9

1.8.3 CCO软件库10

1.9 用CCO纠正发生的问题10

1.9.1 CCO故障工具包10

1.9.2 CCO故障排除引擎12

1.9.3 CCO堆栈解码器12

1.9.4 CCO公开论坛12

1.9.5 Cisco服务与支持的逐步升级13

1.9.6 CCO案例管理工具包14

第2章 理解故障排除方法17

2.1 “已经知道了吗？”测验17

2.2 使用系统的故障排除方法的重要性18

2.3 问题解决模型18

2.3.1 定义问题18

2.3.2 收集事实19

2.3.3 考虑可能性20

2.3.4 建立行动计划20

2.3.5 执行行动计划20

2.3.6 观察结果21

2.3.7 重复过程21

2.3.8 决定21

2.4 网络的一个基准模型21

第3章 识别故障排除目标25

3.1 “已经知道了吗？”测验25

3.2 理解数据链路层故障排除目标26

3.3 物理层及数据链路层协议特性的故障排除26

3.4 清除接口计数器26

3.6 show interfaces ethernet n命令28

3.5 show interfaces命令28

3.7 show interfaces tokenring n命令32

3.8 show controllers命令34

3.8.1 show controllers token命令第一段35

3.8.2 show controllers token命令第二段36

3.8.3 show controllers token命令第三段36

3.8.4 令牌环软错误37

3.9 show interfaces fddi命令37

3.10 show interfaces atm命令41

3.11 Cisco发现协议42

3.12 通用协议特征43

3.13 理解协议连接故障排除目标44

3.14 TCP连接顺序44

3.16 Novell连接顺序46

3.15 show ip arp命令46

3.17 show novell traffic命令47

3.18 AppleTalk连接顺序47

3.19 show appletalk traffic命令47

第4章 应用Cisco故障排除工具56

4.1 “已经知道了吗？”测验56

4.2 Cisco故障排除工具的系统影响57

4.3 Cisco路由器的路由过程和交换过程57

4.4 7000、7500、4000、3000和2500系列路由器中的交换59

4.4.1 7000系列路由器中的交换59

4.4.2 7500系列路由器中的交换61

4.4.3 Netflow交换62

4.4.4 4000、3000和2500系列路由器中的交换63

4.4.5 进程交换的数据包64

4.5 应用Cisco故障排除工具65

4.5.1 与一个访问控制列表一起使用debug命令66

4.6 错误信息记录和限制错误信息的显示66

4.6.1 show logging命令69

4.7 可达性和分步路径测试69

4.7.1 ping命令(用户和特权模式)69

4.7.2 ping命令(IPX和AppleTalk)71

4.7.3 traceroute命令(用户和特权模式)72

4.8 技术支持所需的信息73

4.9 show version命令74

4.10 缓冲区和队列75

4.10.1 缓冲区和队列(Cisco 7000/7010)77

4.10.3 show buffers命令78

4.10.2 缓冲区和队列(Cisco 4000/3000/2500)78

4.11 show memory命令79

4.12 show processes命令80

4.13 show controllers cxbus命令81

4.14 show stacks命令82

4.15 核心信息转储83

4.16 使用Cisco IOS故障排除工具84

4.17 路由选择和交换任务及路由高速缓存85

4.18 路由高速缓存方法和命令85

4.19 debug注释85

4.20 记录选项86

4.21.4 丧失功能情况87

4.21.3 性能下降情况87

4.21.2 崩溃情况87

4.21.1 一般信息87

4.21 技术支持所需的信息87

4.21.5 show tech-support命令的输出88

4.22 与缓冲区及队列相关的术语和概念88

4.23 情况报告88

第5章 诊断和纠正校园TCP/IP问题92

5.1 “已经知道了吗？”测验92

5.2 TCP/IP的Cisco IOS故障排除工具和命令93

5.2.1 ping和trace93

5.2.2 show ip命令93

5.2.3 debug IP命令98

5.3 TCP/IP连通性一般问题的隔离方法106

5.5 关于在IP路由选择协议间再发布的问题109

5.4 在微软产品中的浏览器问题109

第6章 诊断和纠正Novell网络问题113

6.1 “已经知道了吗？”测验113

6.2 Cisco IOS故障排除命令和IPX工具114

6.2.1 IPX的ping114

6.2.2 show ipx命令114

6.2.3 debug IPX命令120

6.3 IPX网络中问题的隔离123

6.4 IPX连接故障现象、可能的原因和建议行动124

6.4.1 IPX网络中的帧类型问题124

6.4.2 gns-response-delay问题125

6.4.3 特定的IPX故障现象、原因和推荐的行动125

7.1 “已经知道了吗？”测验130

第7章 诊断和纠正AppleTalk问题130

7.2 AppleTalk配置和故障排除检查表131

7.3 ping appletalk和test appletalk命令131

7.4 AppleTalk的show命令131

7.4.1 show appletalk interface132

7.4.2 show appletalk route133

7.4.3 show appletalk zone134

7.4.4 show appletalk access-lists134

7.4.5 show appletalk adjacent-routes135

7.4.6 show appletalk arp135

7.4.7 show appletalk globals135

7.4.8 show appletalk name-cache136

7.4.9 show appletalk neighbors136

7.4.10 show appltalk traffic136

7.5 debug apple命令137

7.5.2 debug apple errors138

7.5.1 debug apple arp138

7.5.3 debug apple events139

7.5.4 debug apple nbp139

7.5.5 debug apple packet139

7.5.6 debug apple routing139

7.5.7 debug apple zip140

7.6 常见的AppleTalk故障现象、可能的原因和建议的行动140

第8章 诊断和纠正Catalyst问题145

8.1 “已经知道了吗？”测验145

8.2 Cisco Works for Switched Internetworks(CWSI)146

8.3 嵌入的RMON代理和SwitchProbe146

8.5 电缆、速度和媒体关系147

8.4 使用Catalyst交换机LED147

8.6 Catalyst加电自检148

8.7 Catalyst 5000生成树149

8.8 排除Catalyst 5000中继故障：VTP和ISL150

8.9 Catalyst 5000交换机诊断工具：ping和CDP151

8.10 Catalyst 5000交换机诊断工具：show命令153

8.10.1 set和clear命令153

8.10.2 show system命令154

8.10.3 show test命令155

8.10.4 show interface命令157

8.10.5 show log命令158

8.10.6 show mac命令159

8.10.7 show module命令161

8.10.8 show port命令162

8.10.9 show config命令165

8.10.10 show span和show flash命令166

8.10.11 show trunk命令167

8.10.12 show spantree命令168

8.10.13 show vtp domain命令170

8.11 Catalyst故障现象、问题和建议的行动170

8.11.1 案例1：到指定的本地交换机的连接不工作171

8.11.2 案例2：关于终端或调制解调器与交换机通信的故障171

8.11.3 案例3：交换机不能从远程设备访问171

第9章 排除路由器和交换机上虚拟局域网的故障174

9.1 “已经知道了吗？”测验175

9.2 排除Cisco IOS配置故障175

9.3 故障排除的VLAN设计问题177

9.4 交换机/路由器配置的一致性178

9.5 路由器VLAN诊断工具：show命令178

9.5.1 show vlans179

9.5.2 show span［vlan-number］179

9.5.3 show bridge［bridge-number］181

9.5.4 show interface fastethernet 0181

9.6 路由器VLAN诊断工具：debug命令182

9.6.1 debug vlan packets182

9.6.2 debug span tree和debug span events183

9.7 路由器/交换机VLAN网络中的故障隔离184

第10章 诊断和纠正帧中继问题187

10.1 “已经知道了吗？”测验187

10.2 帧中继故障排除(检查清单)188

10.3 帧中继的IEFT帧结构189

10.4.1 show interface serial n190

10.4 帧中继诊断工具：show190

10.4.2 帧中继回送测试193

10.4.3 show frame-relay lmi［interface］194

10.4.4 show frame-relay map195

10.4.5 show frame-relay pvc196

10.5 帧中继诊断工具：debug198

10.5.1 debug serial interface198

10.5.2 debug frame-rebug lmi199

10.5.3 debug frame-relay和debug frame-relay events命令200

10.5.4 debug frame-relay packet201

10.6 帧中继故障隔离202

11.1 “已经知道了吗？”测验209

第11章 诊断和纠正ISDN BRI问题209

11.2 ISDN组件和参考点210

11.3 BRI信道212

11.4 ISDN BRI第1层213

11.5 ISDN第2层215

11.6 DDR触发一个ISDN呼叫220

11.7 ISDN第3层224

11.7.1 SPID号的重要性227

11.7.2 呼叫拒绝可能由呼叫筛选引起229

11.8 ISDN端对端电路229

11.8.1 B信道上的PPP230

11.9 ISDN故障排除命令的回顾234

附录A 测验题答案238