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第一章 秘书礼仪概述1

第一节 礼仪的发展和特征1

一、礼仪的发展1

二、礼仪的特征6

第二节 现代秘书礼仪工作10

一、秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系11

二、秘书礼仪工作的特点14

三、秘书礼仪工作的意义18

第二章 秘书礼仪工作的范畴和原则25

第一节 秘书礼仪工作的职能25

一、以礼仪塑造组织形象25

二、以礼仪推动企业文化建设26

三、以礼仪架起信息桥梁28

第二节 秘书礼仪工作的原则29

一、秘书礼仪工作的范畴和形式29

二、秘书礼仪工作的原则32

第三节 我国宗教、民族和外事政策36

一、我国宗教政策的基本内容36

二、我国民族政策的基本内容38

三、我国的外事纪律40

第三章 秘书人员个人礼仪43

第一节 秘书人员个人礼仪综述43

一、秘书人员个人礼仪的基本内容和意义43

二、秘书人员个人礼仪的基本要求43

第二节 言谈和举止46

一、言谈46

二、举止55

第三节 仪容和服饰64

一、仪容64

二、服饰68

第四章 办公室礼仪76

第一节 办公室礼仪综述76

一、办公室礼仪的基本内容和意义76

二、办公室礼仪的基本要求77

第二节 办公室礼仪工作规范80

一、行为举止80

二、事务处理84

三、办公室布置94

第三节 异常情况下的礼仪处理99

一、异常情况下处理与领导关系的礼仪99

二、异常情况下处理信访的礼仪105

三、处理突发事件时的礼仪110

第五章 会务工作礼仪114

第一节 会务工作礼仪综述114

一、会务工作礼仪的基本内容和意义114

二、会务工作礼仪的基本要求115

第二节 一般会议礼仪118

一、会议环境礼仪的布置118

二、会议服务礼仪的安排123

第三节 几种常见会议的礼仪须知126

一、代表大会126

二、公关类会议126

三、仪式类会议126

六、涉外会议127

七、悼念类会议127

五、电视网络会议127

四、睦亲类会议127

八、与会礼仪128

第六章 旅途与宴请礼仪130

第一节 旅途与宴请礼仪综述130

一、旅途与宴请中秘书礼仪的基本内容和特点130

二、旅途与宴请中秘书礼仪的基本要求131

第二节 旅途中的礼仪规范133

一、行李物品要放好133

二、卫生习惯要注意133

三、娱乐消遣要文明134

四、路人相处要融洽134

一、宴请主办方的礼仪135

第三节 宴请中的礼仪规范135

二、应邀出席宴会的礼仪152

第七章 商务活动礼仪162

第一节 商务活动礼仪综述162

一、商务活动礼仪的基本内容和特点162

二、商务活动礼仪的基本要求163

第二节 商务活动礼仪规范168

一、拜访与接待礼仪168

二、商务谈判礼仪171

第三节 大型商务活动礼仪177

一、庆典活动177

二、展览会和参观活动178

三、记者招待会179

一、习俗礼仪的基本内容和特点182

二、习俗礼仪的基本要求182

第八章 习俗礼仪182

第一节 习俗礼仪综述182

第二节 中国习俗礼仪184

一、中国民间主要传统节庆习俗礼仪184

二、民间贺仪与丧仪习俗192

第三节 外国习俗礼仪198

一、外国民间主要节庆习俗礼仪198

二、外国婚丧习俗礼仪205

第四节 中国馈赠习俗礼仪211

一、中国馈赠习俗礼仪211

二、外国馈赠习俗礼仪218

第九章 文书礼仪225

第一节 文书礼仪综述225

一、文书礼仪的基本内容和意义225

二、文书礼仪的基本要求226

一、书信类文书礼仪规范的基本要求229

第二节 书信类文书礼仪规范229

二、中文各类礼仪书信示例231

第三节 电子通信及柬贴类文书礼仪规范249

一、电子通信及柬贴类文书礼仪的基本要求249

二、电子通信及柬贴类文书的写作规范249

三、电子通信及柬贴类文书示例250

第四节 致词类文书礼仪规范260

一、致词类文书礼仪的基本要求260

二、致词类文书的写作规范261

三、各类常用致词示例263

第五节 英文礼仪文书举要274

一、英文礼仪文书的基本要求274

二、英文信件的书写规范276

三、英文信封278

四、相关例文279