图书介绍
商业银行客户经理制PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨琨主编 著
- 出版社： 北京：中国金融出版社
- ISBN：7504924598
- 出版时间：2001
- 标注页数：301页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：314页
- 主题词：商业银行(学科: 银行业务) 商业银行 银行业务
PDF下载
下载说明
商业银行客户经理制PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 商业银行经营理念1
第一节 商业银行的价值观革命1
第二节 商业银行经营理念的内涵8
第三节 商业银行经营观念的体现12
第二章 商业银行客户经理制19
第一节 实行客户经理制的背景和意义19
第二节 客户经理制的组织机构及制度架构24
第三节 客户经理制的推行32
第一节 市场分析的作用36
第三章 市场分析36
第二节 市场分析的基本要素41
第三节 市场分析的程序和方法60
第四节 市场营销方案的编制和控制71
第四章 开发客户79
第一节 开发客户的意义79
第二节 开发客户的任务81
第三节 开发客户的流程98
第四节 开发客户的技巧115
第五章 商业银行客户关系维护139
第一节 商业银行客户关系维护概述139
第二节 商业银行客户关系维护质量和管理151
第三节 ISO 9000质量标准和客户维护质量保障163
第四节 客户经理维护客户关系的技能174
第六章 商业银行客户风险监控189
第一节 客户风险监控概述189
第二节 客户分级管理和客户分析194
第三节 客户风险评估：非财务因素205
第四节 客户风险评估：财务因素211
第五节 客户风险管理和控制224
第六节 客户信用等级评估和管理234
第一节 客户经理的素质250
第七章 客户经理的管理250
第二节 客户经理的合理配置257
第三节 客户经理的考核与激励261
第四节 客户经理的常规管理266
第五节 客户经理的培训271
第八章 案例精选276
案例1黄金客户配“特餐”——某公司贷款营销集锦276
案例2上下联动公关，营销代理业务——某商业银行拓展代理最高法院诉讼费业务侧记282
案例3开发连带金融产品和金融服务——某行秦皇岛分行拓展代理医疗保险业务及追加项目投资的案例287
案例4做首家“在线银行”，开通“95599——记中国农业银行上海市分行理财热线暨网站290
案例5银证联手，前景广阔——记某商业银行拓展金融同业客户的实例293