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引言 WTO时代的英雄1

第一章 中国企业的软助——你知不知道企业竞争情报15

一、中国企业家的三个梦：百年老店，国际品牌和世界500强18

（一）联想还能走多远20

（二）海尔是“海”吗24

四、在中国的“巨人之虞”——跨国公司之间的竞争25

二、WTO时代的竞争对手——外国企业在做什么29

三、被我们忽视的第四要素37

（一）竞争情报在企业竞争中的作用37

案例1.1美国西南航空公司对短途空运业的扩张41

案例1.2阿斯特拉公司对葛兰素公司新药的分析43

（二）各国竞争情报的发展45

第二章 大门总是为有准备的人敞开——投资经营中的竞争情报63

一、千万不要忘记对手的存在——认清和分析你的竞争对手68

案例2.1 日本造纸厂进军美国71

案例2.2 啤酒和废水的故事73

案例2.3 草珊瑚带来的启示74

二、最大风险和最大赢利都在于政治——对宏观趋势的把握76

案例2.4 摩托罗拉中国投资策略分析81

案例2.5 富士在中国对柯达的反击86

三、行业竞争情报分析91

案例2.6王安公司的兴衰96

案例2.7中国抗生素错过大买卖97

四、市场发展及其他因素的竞争情报99

案例2.8“空中客车”与波音的王者之争101

案例2.9肯德基在香港的成与败104

第三章 找到使你快乐的竞争对手——标杆比较中的竞争情报107

一、给自己找标杆110

案例3.1百事可乐与可口可乐之间“快乐”的竞争111

案例3.2标杆比较救活了施乐117

二、模仿与跟踪策略——紧跟也是成功之道119

案例3.3韦尔奇“偷”来的六西格玛122

三、敢于同强手过招——如何实施标杆比较126

（一）标杆比较的五大步骤129

（二）标杆比较中的道德界限134

第四章 一切均应在预料之中——危机处理中的竞争情报139

一、亟须补上的一课——错误处理危机的后果141

案例4.1“太阳”牌锅巴的陨落146

二、我们是这样处理危机的148

案例4.2 可口可乐中毒事件152

案例4.3 “9.11”事件中的星巴克咖啡154

案例4.4 中美史克出招应对PPA风波156

案例4.5 又是一轮“红太阳”159

三、打有准备之仗161

第五章 吃掉它——企业并购中的竞争情报167

一、WTO时代的并购浪潮170

二、准确的情报在企业并购中的作用177

三、破译企业并购“密码”181

案例5.1 中远集团为什么选择上海众城185

案例5.2为市场份额——华润蓝剑联手中国酒业最大并购191

案例5.3为进入市场——德国电信天价并购美国声流192

四、企业并购中竞争情报策略的实施194

案例5.4“康佳模式”的启示197

案例5.5 思科公司兼并之道202

案例5.6海尔实现首家跨国并购208

案例5.7林肯电气的惨痛教训211

第六章 跨国企业的生意经——跨国公司进入中国市场的竞争情报策略215

一、近在眼前的成功故事218

（一）从吴士宏的第一桶金看IBM的竞争情报系统218

（二）美国“伟哥”的后发制人224

（三）“人头马一开，好运自然来”230

（四）沃尔玛“悄悄地进村”233

二、市场的进入238

（一）市场调研是跨国公司营销的重要环节238

案例6.1 麦氏咖啡进入中国的市场调查242

案列6.2 日本家电企业对中国市场的分析242

（二）跨国公司的市场信息来源和信息处理244

案例6.3 宝洁公司市场调研方式和体系247

三、对市场的跟踪249

附：一份市场调研报告：如何击中中国的市场目标255

（一）市场进入中的竞争情报256

（二）品牌推进中的竞争情报257

（三）市场推进中的竞争情报259

（四）产品促销中的竞争情报261

（五）借助政策，设置投资障碍263

（六）建立以品牌忠诚为核心的竞争策略系统264

第七章 为什么总是我们输——建立起自己的竞争情报体系267

一、如何保护自己的竞争情报271

（一）泄露关键信息的代价271

（二）如何堵塞情报外泄的漏洞275

案例7.1麦基公司诉肯特公司侵犯商业秘密案280

案例7.2美国埃克森公司对商业秘密的保护282

案例7.3杜邦公司商业秘密诉讼案284

二、竞争情报系统的建立285

（一）公司的情报组织286

（二）竞争情报系统的管理289

（三）利用咨询中介295

（四）竞争情报的行动计划298

（五）竞争情报工作的成功要点299

附：美国通用电气公司保护商业秘密的情况介绍299

案例7.4洛佩斯经济间谋案304

第八章 竞合——竞争的新境界307

一、合作竞争——中国企业的必由之路312

二、企业竞争情报中的道德和诚信317